Nhân Viên Trực Tổng Đài / Chăm Sóc Khách Hàng

Job Description

● Tư vấn bán hàng qua các kênh online (Zalo, Facebook, Instagram).

● Giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, chính sách bán hàng, chương trình khuyến mãi,... một cách rõ ràng, chính xác và chuyên nghiệp.

● Tư vấn, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm (tính năng, công dụng, giá cả, chất liệu, nguồn gốc,...).

● Tiếp nhận thông tin và lên đơn đặt hàng từ khách hàng qua điện thoại, Zalo, Facebook, Instagram.

● Nhập chính xác thông tin đơn hàng (thông tin khách hàng, địa chỉ giao hàng, sản phẩm, số lượng, phương thức thanh toán,...) lên hệ thống quản lý bán hàng của công ty.

● Theo dõi tình trạng đơn hàng và phối hợp với các bộ phận liên quan (nếu có trong ca hoặc bàn giao thông tin) để đảm bảo đơn hàng được xử lý nhanh chóng và chính xác.

● Phối hợp với các bộ phận liên quan (nếu có trong ca hoặc bàn giao thông tin) để đảm bảo đơn hàng được xử lý nhanh chóng và chính xác.

● Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng trong phạm vi công việc và thời gian làm việc.

● Hỗ trợ giải đáp các thắc mắc, khiếu nại cơ bản của khách hàng sau khi nhận hàng.

● Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng trong phạm vi công việc và thời gian làm việc.

● Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên trong phạm vi thời gian làm việc.

Job Requirement

● Có kinh nghiệm trực hotline, telesales, chăm sóc khách hàng hoặc bán hàng online là một lợi thế.

● Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm tư vấn và bán hàng qua các kênh online

● Sử dụng thành thạo các ứng dụng văn phòng cơ bản và các trang mạng xã hội.

● Kỹ năng giao tiếp tốt, lắng nghe và nắm bắt tâm lý khách hàng.

● Nhiệt tình, năng động, yêu thích công việc tư vấn và chăm sóc khách hàng.

● Tốt nghiệp THPT trở lên.

● Khả năng làm việc độc lập tốt.