Nhân viên Tư vấn & Xử lý Hồ sơ Visa (Chi nhánh Hà Nội)

Job Description

MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

Thực hiện tư vấn và xử lý các thủ tục visa đi và đến, đảm bảo hồ sơ khách hàng được hoàn tất chính xác, đúng thời hạn theo quy định của từng lãnh sự quán. Đồng thời, hỗ trợ khách hàng trong toàn bộ quy trình xin visa, nâng cao trải nghiệm và chất lượng dịch vụ của công ty trong lĩnh vực Visa – Xuất nhập cảnh.

NHIỆM VỤ CHÍNH

1. Tư vấn & xử lý hồ sơ visa

- Tư vấn khách hàng các loại visa: nhập cảnh, gia hạn visa, thẻ tạm trú, giấy phép lao động (work permit), visa xuất cảnh cho công dân Việt Nam.

- Nắm vững và cập nhật quy trình xét duyệt visa du học, du lịch, công tác, thăm thân của các nước.

- Cập nhật thường xuyên thay đổi chính sách từ các Lãnh sự quán, KVAC, VFS, TLS, BLS...

2. Chuẩn bị & nộp hồ sơ

- Hướng dẫn khách hàng chuẩn bị hồ sơ, checklist và kiểm tra hồ sơ chi tiết.

- Hỗ trợ dịch thuật, hợp pháp hóa lãnh sự, điền form, đặt phòng – vé – lịch trình du lịch.

- Đặt lịch hẹn, hỗ trợ khách đến trung tâm nộp hồ sơ và hướng dẫn trả lời phỏng vấn.

3. Chăm sóc & hỗ trợ khách hàng

- Giải đáp thắc mắc, tiếp nhận và xử lý yêu cầu qua các kênh: trực tiếp, điện thoại, email, mạng xã hội.

- Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình xử lý hồ sơ và sau khi cấp visa.

- Phối hợp các bộ phận xử lý khiếu nại (nếu có), đảm bảo sự hài lòng khách hàng.

4. Phát triển tệp khách hàng

- Tìm kiếm khách hàng cá nhân, đại lý, nhóm cộng đồng nước ngoài trên MXH để giới thiệu dịch vụ.

- Làm việc với đối tác và khách hàng tiềm năng để tư vấn – báo giá dịch vụ visa.

- Thực hiện chỉ tiêu doanh thu, theo dõi & thu hồi công nợ được giao.

5. Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Ban giám đốc (nếu có)

Job Requirement

1.     Kinh nghiệm & học vấn

-        Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn và xử lý visa.

-        Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các ngành Kinh doanh, Du lịch – Lữ hành, Ngoại ngữ hoặc các ngành liên quan.

-        Có kiến thức về quy trình visa, dịch vụ đặt dịch vụ hoặc điều hành tour là lợi thế.

2.     Kỹ năng chuyên môn

-        Am hiểu về các loại hình visa phổ biến (du lịch, công tác, thăm thân, định cư...) và quy trình hồ sơ của các thị trường chính (Mỹ, Canada, Úc, Nhật, Hàn, EU…).

-        Khả năng phân tích hồ sơ, đánh giá rủi ro và xử lý linh hoạt theo từng loại visa.

-        Khả năng tư vấn khách hàng hiệu quả qua nhiều kênh.

3.     Kỹ năng cá nhân

-        Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook...).

-        Giao tiếp tiếng Anh khá (nghe – nói – đọc – viết).

-        Kỹ năng giao tiếp tốt, thân thiện, cởi mở.

-        Tinh thần trách nhiệm cao, làm việc cẩn thận, chi tiết.

-        Tác phong chuyên nghiệp, chủ động, có khả năng làm việc dưới áp lực.