Nhân viên xử lý khiếu nại trả hàng/hoàn tiền sàn thương mại điện tử

Job Description

Mô tả công việc:

• Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại liên quan đến đơn hàng trả hàng/hoàn tiền trên sàn thương mại điện tử dựa vào phương án và quy trình có sẵn.
• Kiểm tra, đối chiếu thông tin và bằng chứng từ Buyer/Seller/Đối tác vận chuyển để đưa ra quyết định xử lý chính xác.
• Tuân thủ quy trình chăm sóc khách hàng, mang đến cho khách hàng sự hài lòng về dịch vụ tốt nhất.
• Thuần chăm sóc khách hàng, không sale

Thời gian làm việc:

• Làm việc giờ hành chính từ 09:00 – 18:00
• Làm việc 6 ngày/tuần, nghỉ 1 ngày/tuần (lịch off không cố định)

Địa chỉ làm việc: 222 - 226 Hoàng Hoa Thám, phường 12, quận Tân Bình, TP.HCM

Job Requirement

Yêu cầu:

• Tốt nghiệp THPT trở lên. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm xử lý khiếu nại, BPO hoặc công việc văn phòng có tính logic.
• Kỹ năng đọc, phân tích dữ liệu và lập luận logic tốt.
• Kỹ năng giao tiếp viết rõ ràng, mạch lạc.
• Thành thạo tin học văn phòng cơ bản (Đánh máy tốt)

Phúc lợi:

• Thu nhập 6.590.000 - 7.350.000 VNĐ (LCB + KPI + Phụ cấp):
• Nhận 85% LCB ở giai đoạn thử việc, KPI tính gói đầu theo tháng.
• Thưởng 1.000.000 khi ký hợp đồng lao động chính thức.
• Thời gian đào tạo 9 ngày, phụ cấp 200.000 VNĐ/ngày.
• Phụ cấp đào tạo được chi trả khi ký hợp đồng lao động chính thức.
• Môi trường làm việc công ty nước ngoài chuyên nghiệp, hiện đại, trang thiết bị làm việc công ty cung cấp.

CHẾ ĐỘ SAU (2 THÁNG) THỬ VIỆC:

• Ký HĐLĐ, tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN.
• Được hưởng 14 ngày phép/năm.
• Lương tháng 13.
• Khám sức khỏe định kỳ 1 lần/năm.
• Tham gia Công đoàn, thưởng đầy đủ lễ, tết, sinh nhật, hỷ sự, party, du lịch