[NovaService] Chuyên viên Thanh tra Chất lượng dịch vụ (Mystery Shoppers)

Job Description

TRÁCH NHIỆM CHÍNH

Đảm bảo chất lượng dịch vụ được cung cấp bởi các phòng ban Tổng công ty (TCT) và các Công ty thành viên (BUs) tuân thủ đầy đủ các quy định, tiêu chuẩn, và chính sách đã ban hành. Phát hiện, xử lý và ngăn chặn các vi phạm hoặc rủi ro tiềm ẩn trong quy trình và hoạt động cung cấp dịch vụ. Góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng thông qua các hoạt động thanh tra, kiểm tra và cải tiến quy trình.

1. Đào tạo nghiệp vụ Thanh tra Chất lượng dịch vụ

• Tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về quy trình, kỹ năng thanh tra và tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ mà TCT đề ra.
• Được hướng dẫn trực tiếp từ QLTT và nhân viên cấp cao về cách tiến hành các cuộc thanh tra và giám sát.

2. Thanh tra và đánh giá chất lượng dịch vụ

• Thực hiện kiểm tra định kỳ và đột xuất tại các cơ sở kinh doanh của tập đoàn để đảm bảo chất lượng và quy trình.
• Sử dụng các công cụ thanh tra (Checklist, khách hàng bí mật...) để thu thập dữ liệu về chất lượng dịch vụ.

3. Phân tích dữ liệu và báo cáo

• Tổng hợp và phân tích dữ liệu thu thập được từ các buổi Thanh tra Chất lượng dịch vụ.
• Chuẩn bị và trình bày báo cáo định kỳ cho Quản lý về tình trạng chất lượng dịch vụ và đề xuất cải tiến.

4. Tham gia vào quá trình cải tiến

• Đề xuất các giải pháp cải tiến dựa trên kết quả phân tích và nghiên cứu thực tế giữa các phòng Ban liên quan.
• Tham gia vào các buổi đánh cải tiến quy trình và chất lượng dịch vụ.
• Giám sát và ngăn chặn hành vi tái phạm.

Job Requirement

• Nữ. Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, ưu tiên chuyên ngành Quản lý Khách sạn và Nhà hàng, Quản lý Chất lượng, hoặc các ngành liên quan.
• Ít nhất 2 năm trong ngành dịch vụ cao cấp. Kỹ năng giao tiếp với các bên liên quan mạnh mẽ để thúc đẩy và duy trì xuất sắc dịch vụ trên mọi cấp độ của tổ chức.
• Tuân thủ quy định: Hiểu biết sâu rộng về các yêu cầu Tuân Thủ bao gồm Tiêu chuẩn về sức khỏe, an toàn và môi trường trong ngành dịch vụ.
• Cải tiến liên tục: Kiến thức về các quá trình Cải Tiến liên Tục để thúc đẩy Cải Tiến dịch vụ. Tinh thần sáng kiến cao, đặc biệt là trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ trong ngành F&B và khách sạn.
• Kỹ năng Thanh tra: có khả năng thực hiện các cuộc thanh tra nội bộ tập trung vào Chất lượng dịch vụ, phân tích kết quả và triển khai các Cải Tiến chiến lược.
• Tinh thần phục vụ cao, với các đóng góp và thành tích nổi bật trong ngành dịch vụ cao cấp.
• Ngoại hình sáng, tác phong chuyên nghiệp, có tính kỷ luật cao, minh bạch và đặc biệt chú trọng bảo mật thông tin.
• Có khả năng chịu được áp lực cao trong công việc, linh hoạt giải quyết vấn đề và quản lý nhiều nhiệm vụ cùng một lúc.