Product Owner

Job Description

- Quản lý Product Backlog cho Website:

• Sở hữu, định nghĩa và duy trì Product Backlog cho website, đảm bảo các mục (items) trong Backlog rõ ràng, dễ hiểu, và được sắp xếp theo thứ tự ưu tiên nhằm tối đa hóa giá trị kinh doanh và trải nghiệm người dùng.
• Viết và tinh chỉnh User Stories, Epic, và các yêu cầu sản phẩm website khác cùng với các tiêu chí chấp nhận (Acceptance Criteria) chi tiết (ví dụ: các luồng checkout, quản lý tài khoản, hiển thị sản phẩm).
• Ưu tiên các tính năng dựa trên giá trị kinh doanh (tăng chuyển đổi, tăng traffic), mức độ phức tạp, và rủi ro, đồng thời truyền đạt rõ ràng các quyết định ưu tiên cho đội ngũ phát triển.

- Định hướng Sản phẩm & Hợp tác đa bộ phận:

• Xác định và truyền đạt tầm nhìn sản phẩm, mục tiêu sản phẩm và mục tiêu Sprint cho toàn bộ đội Scrum và các bên liên quan (kinh doanh, marketing, chăm sóc khách hàng).
• Là điểm liên lạc chính và đại diện cho tiếng nói của khách hàng, người dùng cuối và các phòng ban nội bộ đối với các tính năng và cải tiến website.
• Thu thập và phân tích phản hồi từ người dùng (khảo sát, phỏng vấn, user testing), dữ liệu web analytics, và xu hướng thị trường để liên tục cải tiến website.
• Tham gia tích cực vào tất cả các sự kiện Scrum (Sprint Planning, Daily Scrum, Sprint Review, Sprint Retrospective) và làm việc chặt chẽ với Scrum Master và Development Team.

- Đảm bảo chất lượng & Giá trị trải nghiệm:

• Thẩm định và chấp nhận các User Story đã hoàn thành trong Sprint Review, đảm bảo chúng đáp ứng "Definition of Done" và mang lại giá trị kỳ vọng cho người dùng và doanh nghiệp.
• Theo dõi các chỉ số hiệu suất website (KPIs) như tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate), thời gian ở lại trang, tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate), AOV (Average Order Value) và sử dụng dữ liệu để đưa ra các quyết định điều chỉnh, tối ưu hóa sản phẩm.
• Phối hợp chặt chẽ với đội UI/UX để đảm bảo thiết kế giao diện thân thiện, dễ sử dụng, đáp ứng (responsive) và tối ưu trải nghiệm người dùng trên mọi thiết bị.
• Hợp tác với đội QA/QC và Tester để xây dựng chiến lược kiểm thử toàn diện (bao gồm kiểm thử chức năng, hiệu suất, bảo mật, tương thích trình duyệt/thiết bị) đảm bảo chất lượng sản phẩm website cao nhất.

- Quản lý các bên liên quan & Tích hợp:

• Quản lý kỳ vọng và cung cấp thông tin cập nhật thường xuyên về tiến độ và lộ trình sản phẩm cho các bên liên quan ở nhiều cấp độ.
• Giải quyết các câu hỏi, làm rõ các yêu cầu từ đội ngũ phát triển và các bên liên quan một cách kịp thời và chính xác.
• Phối hợp với các đội ngũ kỹ thuật khác để đảm bảo khả năng tích hợp giữa website và các hệ thống liên quan (ví dụ: CRM, ERP, Marketing Automation).

Job Requirement

- Năng lực chuyên môn cốt lõi (Key Competencies):

• Quản lý Sản phẩm Website/E-commerce:
  • Kinh nghiệm chuyên sâu trong vai trò Product Owner hoặc Business Analyst cấp cao trong môi trường Agile/Scrum cho các dự án website, đặc biệt là E-commerce (B2B, B2B2C, D2C).
  • Thành thạo việc xây dựng, ưu tiên và tinh chỉnh Product Backlog, User Stories, Epic, và Acceptance Criteria cho các tính năng website.
  • Có khả năng định hình và truyền đạt tầm nhìn, mục tiêu sản phẩm website rõ ràng, gắn liền với mục tiêu kinh doanh số.
• Kiến thức về Agile/Scrum:
  • Nắm vững Scrum Framework và vai trò của Product Owner. Ưu tiên có chứng chỉ Product Owner (CSPO, PSPO) là một lợi thế.
  • Kinh nghiệm làm việc với các công cụ quản lý dự án Agile (ví dụ: Jira, Confluence, Trello, Azure DevOps).
• Chuyên môn về Website & E-commerce:
  • Hiểu biết sâu sắc về kiến trúc, các phân hệ và quy trình của website thương mại điện tử (quản lý sản phẩm, giỏ hàng, thanh toán, quản lý tài khoản, tìm kiếm, khuyến mãi).
  • Kinh nghiệm tối ưu hóa trải nghiệm người dùng (UX) và tỷ lệ chuyển đổi (CRO) trên website.
  • Thành thạo các công cụ phân tích web (Google Analytics/GA4, Hotjar, v.v.) và khả năng thực hiện A/B Testing.
  • Hiểu biết về SEO/SEM và các yếu tố kỹ thuật ảnh hưởng đến hiệu suất website.
• Phân tích Nghiệp vụ & Dữ liệu Web:
  • Kỹ năng phân tích sâu sắc các bài toán kinh doanh, hành vi người dùng trên website và các luồng dữ liệu.
  • Khả năng chuyển hóa các nhu cầu phức tạp thành các yêu cầu sản phẩm rõ ràng, mạch lạc và có thể triển khai được trên nền tảng web.
• Giao tiếp & Hợp tác đa bộ phận:
  • Kỹ năng giao tiếp xuất sắc (bằng văn bản và lời nói) với các cấp độ khác nhau (kỹ thuật, kinh doanh, marketing, ban lãnh đạo).
  • Khả năng đàm phán, thuyết phục và quản lý kỳ vọng của nhiều bên liên quan.
  • Kỹ năng làm việc nhóm và xây dựng mối quan hệ tốt.
• Tư duy Dữ liệu & Giải quyết vấn đề:
  • Khả năng sử dụng dữ liệu để ra quyết định sản phẩm và tối ưu hóa website.
  • Tư duy logic, khả năng phân tích và giải quyết các vấn đề phức tạp trong môi trường phát triển web.

- Kinh nghiệm tổng thể:

• Tối thiểu 03-05 năm kinh nghiệm làm việc trong vai trò Product Owner hoặc các vị trí tương đương (ví dụ: Senior Business Analyst, Product Manager) trong các dự án phát triển phần mềm phức tạp.
• Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc trực tiếp hoặc quản lý sản phẩm cho các nền tảng website thương mại điện tử (B2B, B2B2C hoặc D2C).

- Phẩm chất cá nhân:

• Đam mê sản phẩm web và mong muốn tạo ra trải nghiệm người dùng vượt trội.
• Tư duy định hướng người dùng và chiến lược kinh doanh số.
• Tinh thần chủ động, trách nhiệm cao và khả năng làm việc dưới áp lực.
• Sự tỉ mỉ, chú ý đến chi tiết và tính chính xác cao.
• Khả năng học hỏi nhanh và thích nghi với môi trường thay đổi liên tục của công nghệ web và thị trường số.