Công Ty Tài Chính Mirae Asset (Việt Nam)

Thực Tập Sinh Phòng Dịch Vụ Khách Hàng - Customer Care Internship

Công Ty Tài Chính Mirae Asset (Việt Nam)

Location

Ho Chi Minh

Maps
  • Salary

    Competitive

  • Job level

    Student / Internship

  • Deadline to apply

    16/11/2025

Job Description

  • Thực tập sinh có thể được phân công vào một trong các nhóm bên dưới và báo cáo công việc trực tiếp cho Trưởng nhóm.
  • Công việc có thể được thay đổi, luân phiên tùy vào sắp xếp của Trưởng nhóm.

Nhóm HỖ TRỢ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG:

  • Nhận thư khách hàng gửi đến Phòng Dịch vụ khách hàng, tạo ticket trên hệ thống và lưu trữ thông tin khách hàng trên ổ chung.
  • Đóng mộc và gửi thư xác nhận thanh lý, lịch thanh toán, lịch thanh toán, thư phúc đáp... cho khách hàng.
  • Theo dõi và gửi danh sách các ticket sắp quá hạn xử lý cho nhóm Customer Care.
  • Lọc và phân bổ danh sách các khách hàng cần gọi cho nhóm Outbound.
  • Theo dõi, thống kê và báo cáo tình trạng thực hiện cuộc gọi của nhóm Outbound cho quản lý trực tiếp.

Nhóm THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ:

  • Hỗ trợ cho nhóm E_commerce giải đáp thắc mắc và phản hồi của khách hàng qua các kênh như: Email, Website, Facebook, Zalo.
  • Trả lời bình luận của khách hàng trên google play/app store và tương tác với khách hàng trên các diễn đàn (nếu có).
  • Hỗ trợ thực hiện công tác khảo sát nhằm chăm sóc khách hàng hiện hữu và đánh giá chất lượng dịch vụ.

Nhóm HỖ TRỢ HỢP ĐỒNG CHƯA HOÀN TẤT:

  • Kiểm tra hồ sơ/chứng từ khách hàng đã đăng ký trên hệ thống ứng dụng của công ty để hướng dẫn khách hàng bổ sung điều chỉnh hoàn tất.
  • Theo dõi kết quả phản hồi từ bộ phận thẩm định để hỗ trợ xử lý hồ sơ cho khách hàng.
  • Hỗ trợ thực hiện công tác khảo sát nhằm chăm sóc khách hàng hiện hữu và đánh giá chất lượng dịch vụ.

Nhóm GỌI CHÀO MỪNG KHÁCH HÀNG - OUTBOUND:

  • Thực hiện gọi ra xác nhận lại các thông tin cá nhân Khách hàng đã đăng ký làm hợp đồng.

Job Requirement

  • Sinh viên năm cuối hoặc vừa tốt nghiệp;
  • Có thể thực tập full-time ít nhất 04 tháng;
  • Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Mail Merge...);
  • Siêng năng, cẩn thận, trung thực, có ý thức trách nhiệm cao;
  • Có khả năng giao tiếp tốt, làm việc nhóm hoặc làm việc độc lập;
  • Có khả năng làm việc dưới áp lực cao;
  • Nhanh nhẹn, linh hoạt trong xử lý công việc như mô tả theo chỉ tiêu do cấp trên yêu cầu.

More Information

  • Degree: High School / Equivalent
  • Age: Unlimited
  • Salary: Competitive
Email me similar jobs Report job
Feedback