TRƯỞNG NHÓM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Job Description

• Quản lý, phân công công việc và giám sát hiệu suất của đội ngũ chăm sóc khách hàng (tối thiểu 05 nhân sự/team)

• Đảm bảo quy trình tiếp nhận, xử lý và phản hồi khách hàng diễn ra trơn tru, hiệu quả.

• Đào tạo, hướng dẫn nhân viên về kỹ năng chăm sóc khách hàng, xử lý tình huống.

• Xây dựng kịch bản CSKH và tiếp nhận, xử lý phản hồi khách hàng tối ưu.

• Báo cáo định kỳ với Trưởng phòng về chất lượng công việc của team

• Phối hợp với các phòng ban khác để cải thiện sản phẩm/dịch vụ theo ý kiến khách hàng.

Job Requirement

• Có kinh nghiệm 1-2 năm ở vị trí tương đương (Ưu tiên từng làm việc trong ngành y tế, spa, thẩm mỹ, thực phẩm chức năng, các khối ngành liên quan tới sức khỏe và cá nhân con người)

• Cởi mở, sẵn sàng học hỏi, tiếp thu các góp ý phản hồi

• Có laptop cá nhân.