Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng

Job Description

- Vận hành hoạt động chăm sóc khách hàng. Bao gồm:

• Điều phối hoạt động của bộ phận Call Center.
• Điều phối các kênh chăm sóc khách hàng
• Hỗ trợ nhân viên giải quyết các trường hợp phát sinh, đặc biệt

- Quản lý dữ liệu khách hàng:

• Quản lý dữ liệu khách hàng, hồ sơ khách hàng do Trung tâm cung cấp, thông tin khách hàng & các giấy tờ văn bản liên quan đến khiếu nại, yêu cầu… của khách hàng.
• Bảo mật thông tin lưu giữ hồ sơ, dữ liệu KH theo quy định

- Kiểm soát chất lượng dịch vụ:

• Kiểm soát chất lượng, chấm điểm cuộc gọi.
• Kiểm soát tỷ lệ cuộc gọi bị lỡ

- Quản lý, đào tạo phát triển năng lực đội ngũ

- Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của cấp trên

Job Requirement

• Tối thiểu 03 - 04 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí tương đương trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Tốt nghiệp Đại học trở lên
• Kinh nghiệm xây dựng và vận hành hệ thống CRM, Call Center. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các Công ty về lĩnh vực điện tử, điện lạnh, gia dụng
• Kiến thức về khách hàng, dịch vụ khách hàng, hiểu thói quen, hành vi khách hàng,..
• Kiến thức, kỹ năng chuyên sâu trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng.
• Thái độ làm việc tích cực, chăm chỉ, ham học hỏi, có tinh thần trách nhiệm, chủ động và nhiệt tình trong công việc