Trưởng phòng Tư vấn Dịch vụ

Job Description

1. Vận hành & Dịch vụ khách hàng / Operations & Client Service (70%)

- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu dịch vụ từ khách hàng doanh nghiệp (vé, khách sạn, visa, bảo hiểm, vận chuyển…).

- Đảm bảo chất lượng dịch vụ, xử lý phát sinh và duy trì sự hài lòng của khách hàng.

- Giữ vai trò điều phối viên (coordinator) giữa khách hàng – nội bộ – đối tác.

2. Quản lý & Chiến lược / Management & Strategy (20%)

- Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ Travel Consultants.

- Phân bổ nguồn lực, xây dựng ngân sách và theo dõi P&L của mảng Travel Management.

- Đề xuất và tham gia xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ du lịch doanh nghiệp.

3. Phát triển khách hàng & Thị trường / Client & Market Development (10%)

- Duy trì và mở rộng khách hàng doanh nghiệp hiện hữu, đảm bảo hợp đồng được tái ký và gia tăng tỷ lệ khách hàng trung thành.

- Hỗ trợ hoạt động marketing, networking, đấu thầu dự án cùng các phòng ban liên quan.

- Đề xuất sản phẩm/dịch vụ mới, gói giải pháp trọn gói cho khách hàng doanh nghiệp.

- Báo cáo kết quả kinh doanh, xu hướng thị trường cho Giám Đốc Khối Thương Mại.

Job Requirement

•   Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Du lịch, Quản trị Kinh doanh, Ngoại thương hoặc liên quan.
•   Tối thiểu 6 năm kinh nghiệm trong ngành du lịch/lữ hành, trong đó ít nhất 3 năm ở vị trí quản lý hoặc giám sát dịch vụ khách hàng doanh nghiệp.
•  Thành thạo tiếng Anh (ưu tiên biết thêm ngoại ngữ khác).
•  Am hiểu hệ thống đặt chỗ (GDS, Amadeus, Sabre…), visa, bảo hiểm, và chính sách công tác doanh nghiệp là 1 lợi thế
•  Sử dụng thành thạo Microsoft Office, CRM, hệ thống quản lý booking.
• Kỹ năng phân tích nhu cầu khách hàng doanh nghiệp và đề xuất giải pháp phù hợp
• Kỹ năng quản lý dịch vụ du lịch (air, hotel, visa, insurance…) và xử lý sự cố.
•  Khả năng lãnh đạo, huấn luyện và phát triển đội ngũ.
• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục xuất sắc trong môi trường B2B.