Hiện nay, không chỉ các công ty vận hành theo mô hình dịch vụ, mà ở những nhà bán lẻ cũng chú trọng đến trải nghiệm của khách hàng. Vì vậy, đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng vô cùng quan trọng ở mọi doanh nghiệp. Qua bài viết dưới đây, CareerViet sẽ cùng bạn tìm hiểu về chăm sóc khách hàng là gì? Cũng như nhu cầu tuyển dụng, mức lương bình quân trong thời gian gần nhất.

Nhân viên CSKH là gì?

Nhân viên CSKH (Chăm sóc khách hàng) là người chịu trách nhiệm hỗ trợ, giải đáp thắc mắc và xử lý các vấn đề phát sinh của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Họ đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa khách hàng và công ty.

Các vị trí tuyển dụng CSKH trên thị trường

Hiện nay, việc làm chăm sóc khách hàng là một trong những vị trí được tuyển dụng nhiều nhất ở đa dạng lĩnh vực. Dưới đây là một số vị trí phổ biến:

Việc làm nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại (Call Center): Tiếp nhận cuộc gọi, giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại của khách hàng.
Việc làm nhân viên chăm sóc khách hàng trực tuyến (Online Support): Tư vấn qua email, chat hoặc mạng xã hội, hỗ trợ khách hàng kịp thời qua các nền tảng trực tuyến.
Việc làm chuyên viên chăm sóc khách hàng VIP: Phục vụ và hỗ trợ nhóm khách hàng cao cấp, đảm bảo họ nhận được dịch vụ ưu tiên và chất lượng cao nhất.
Việc làm nhân viên chăm sóc khách hàng tại quầy (Front Desk): Tiếp đón và hỗ trợ khách hàng trực tiếp tại các cửa hàng, trung tâm dịch vụ.
Việc làm chuyên viên chăm sóc khách hàng B2B: Làm việc với các doanh nghiệp đối tác, đảm bảo sự hài lòng và duy trì hợp tác lâu dài.

Các vị trí này yêu cầu kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt và luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng để nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng.

Nhu cầu tuyển dụng CSKH hiện nay

Việc làm nhân viên chăm sóc khách hàng là bộ phận tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu của khách hàng, nhằm đảm bảo mang đến quá trình trải nghiệm tốt nhất cho người tiêu dùng. Tuyển dụng CSKH đòi hỏi ứng viên cần có sự kiên nhẫn và cách xử lý tình huống khéo léo, tránh gây phiền toái cho khách hàng để từ đó giảm thiểu những ảnh hưởng tiêu cực đến công ty.

Trong mọi mô hình công ty, bộ phận chăm sóc khách hàng là đội ngũ không thể thiếu. Không những vậy, các doanh nghiệp còn chia ra làm 2 bộ phận gồm: đội ngũ chăm sóc khách hàng trực tiếp và online, nhằm nâng cao hiệu quả trong việc tư vấn và xử lý vấn đề cho khách hàng. Vì vậy, nhu cầu tuyển dụng CSKH của họ ngày càng tăng cao.

Nhu cầu tuyển dụng CSKH hiện nay tập trung chủ yếu ở các khu vực như:

Mức lương bình quân của nhân viên CSKH

Theo cập nhật mới nhất từ VietnamSalary, mức thu nhập bình quân của nhân viên chăm sóc khách hàng nằm trong khoảng từ 7.100.000 đồng/tháng đến 9.800.000 đồng/tháng. Trong đó, mức lương thấp nhất là 3.300.000 đồng/tháng và cao nhất lên đến 26.000.000 đồng/tháng. Ngoài ra, họ còn nhận được những khoản thưởng và hoa hồng theo chính sách đã được công ty quy định.

Tuy nhiên, tại một số doanh nghiệp, mức lương cơ bản thường không do công ty quyết định ngay từ đầu, mà họ thường áp dụng cách thức thỏa thuận với ứng viên dựa trên năng lực. Thông thường, sau mỗi năm làm việc, các doanh nghiệp sẽ dựa vào hiệu suất làm việc và đưa ra quyết định xét duyệt tăng lương, nhờ đó mức thu nhập bình quân của ứng viên sẽ tăng theo từng năm.

Yêu cầu của nhà tuyển dụng đối với việc làm CSKH

Với nhu cầu tuyển dụng CSKH tăng cao như hiện nay, yêu cầu của các công ty trong khâu tuyển dụng CSKH không còn quá khó khăn. Thực tế cho thấy, họ không đưa ra yêu cầu về bằng cấp và vẫn chấp nhận nếu họ làm trái ngành. Ngoài ra, tùy theo từng công ty sẽ có thêm những tiêu chí riêng biệt như:

Biết vận dụng tốt các kỹ năng vi tính
Có sự nhanh nhẹn và kiên nhẫn trong khi xử lý tình huống
Chịu lắng nghe và học hỏi
Từng có kinh nghiệm trong việc phân tích thị trường và phân tích vấn đề
Thông thạo ngoại ngữ là một thế mạnh giúp bạn ghi điểm với nhà tuyển dụng
Vừa có thể làm việc độc lập, vừa làm việc nhóm tốt

Tóm lại, tuyển dụng CSKH hiện nay được rất nhiều bạn trẻ quan tâm và cơ hội ứng tuyển ngày càng tăng cao. Để tạo ấn tượng tốt trong mắt các công ty, doanh nghiệp, bạn đừng quên truy cập CareerViet để tìm việc làm và tham khảo những mẫu CV việc làm nhân viên chăm sóc khách hàng mới nhất nhé!