Chuyên viên kinh doanh qua điện thoại sản phẩm cho vay không có TSBĐ - Hà Nội

Job Description

Trách nhiệm

• Chịu trách nhiệm cung cấp các sản phẩm vay không có TSBĐ qua điện thoại nhằm đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh được giao.

Phát triển khách hàng (30%)

• Chủ động tìm kiếm, tiếp cận và tư vấn sản phẩm vay tín chấp và các sản phẩm phụ (thẻ tín dụng, bảo hiểm…) đến khách hàng tiềm năng thông qua điện thoại.
• Duy trì, xây dựng và phát triển mối quan hệ bền vững với khách hàng hiện hữu và khách hàng mới thông qua các hoạt động chăm sóc sau bán hàng.
• Tăng cường hoạt động bán chéo (cross-sell), bán thêm (up-sell) các sản phẩm bán lẻ phù hợp với nhu cầu khách hàng.

Hiệu quả kinh Doanh (30%)

• Đảm bảo hoàn thành và vượt chỉ tiêu kinh doanh được giao theo từng thời kỳ (số lượng khách hàng tiếp cận, tỷ lệ chuyển đổi, doanh số giải ngân…).
• Tham gia đầy đủ các cuộc họp kinh doanh, chia sẻ hiệu quả, chiến lược bán hàng, góp phần nâng cao hiệu suất đội nhóm.
• Thường xuyên cập nhật kiến thức sản phẩm, kỹ năng bán hàng và tham gia các chương trình đào tạo để cải thiện hiệu quả công việc.

Trải nghiệm bán hàng (20%)

• Cung cấp trải nghiệm tư vấn chuyên nghiệp, rõ ràng và thân thiện qua điện thoại, đảm bảo khách hàng được hiểu rõ về sản phẩm, quyền lợi và nghĩa vụ.
• Tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ theo đúng quy trình.
• Hỗ trợ Field Sales trong công tác chăm sóc khách hàng trước – trong – sau khi giải ngân, giúp tạo sự liền mạch trong trải nghiệm khách hàng.

Quản trị tuân thủ và rủi ro (10%)

• Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định nội bộ, quy trình bán hàng, quy định pháp luật và các yêu cầu từ Ngân hàng Nhà nước.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan trong việc giám sát khoản vay, nhắc nợ khách hàng trước hạn và hỗ trợ thu hồi nợ khi cần thiết.
• Bảo mật thông tin khách hàng và đảm bảo toàn bộ quy trình bán hàng diễn ra minh bạch, đúng quy định nhằm hạn chế rủi ro vận hành và pháp lý.
• Thực hiện các công việc khác theo phân công.

Job Requirement

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành Tài chính Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Marketing...;
• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc về Bán hàng qua điện thoại – sản phẩm Thẻ, vay tín chấp, bảo hiểm, viễn thông, giáo dục;
• Ưu tiên đạt thành tích bán hàng xuất sắc: Best Seller theo tháng, quý, năm, Top 3 nhân viên Sales có thành tích tốt trong các Công ty tài chính hoặc Ngân hàng;
• Am hiểu sản phẩm thẻ và các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, kiến thức tín dụng tốt;
• Giọng nói chuẩn và kỹ năng gọi điện thoại tốt;
• Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt;
• Kỹ năng Tiếng Anh cơ bản.