Nhân viên Điều hành tour Outbound

Điều hành tour:

• Phụ trách quản lý và triển khai các tour outbound theo sự phân công.

• Liên hệ, đàm phán và đặt dịch vụ với các nhà cung cấp (vé máy bay, khách sạn, nhà hàng, vận chuyển,bảo hiểm...).

• Xây dựng kế hoạch triển khai tour chi tiết, phân bổ và giám sát việc thực hiện.

Quản lý dữ liệu và hồ sơ tour:

• Cập nhật, lưu trữ và quản lý cơ sở dữ liệu nhà cung cấp, tuyến điểm, chi phí và các dịch vụ liên quan.

• Soạn thảo và quản lý chứng từ tour: booking, hợp đồng, danh sách khách, bảo hiểm...

Giám sát & xử lý phát sinh:

• Theo dõi quá trình thực hiện tour, hỗ trợ hướng dẫn viên, phối hợp với đối tác để đảm bảo chất lượng dịch vụ.

• Phối hợp cùng Hướng dẫn viên xử lý kịp thời các tình huống phát sinh, đảm bảo quyền lợi khách hàng và uy tín công ty.

Công việc khác:

• Tổng hợp chứng từ, thực hiện thanh toán – quyết toán chi phí với nhà cung cấp.

• Báo cáo kết quả tour, đánh giá hiệu quả, đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ và tối ưu chi phí.

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp trên.

Trình độ học vấn:

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Quản trị dịch vụ du lịch & lữ hành hoặc các ngành liên quan.

Kinh nghiệm:

• Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm điều hành tour Outbound.

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với nhiều thị trường quốc tế (châu Á, châu Âu, Mỹ…).

Kiến thức & kỹ năng:

• Hiểu biết sâu về ngành du lịch, đặc biệt là thị trường outbound, tuyến điểm quốc tế, dịch vụ du lịch.

• Sử dụng thành thạo tiếng Anh (nghe, nói, đọc, viết). Biết thêm ngoại ngữ khác là lợi thế.

• Thành thạo tin học văn phòng và các hệ thống đặt dịch vụ trực tuyến.

• Kỹ năng tổ chức, quản lý thời gian và xử lý tình huống linh hoạt.

• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, xây dựng và duy trì quan hệ với nhà cung cấp.

Yêu cầu cá nhân:

• Sức khỏe tốt, tác phong nhanh nhẹn, chuyên nghiệp.

• Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm.

• Cẩn thận, tinh thần trách nhiệm cao, cầu thị, chịu được áp lực công việc.