Nhân viên E-commerce

Job Description

1. Quản lý và vận hành Marketplace:

• Cập nhật thông tin và hình ảnh sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử và website.
• Hỗ trợ thiết lập các chương trình khuyến mãi trực tuyến.
• Tạo danh sách sản phẩm mới, cập nhật tồn kho và chương trình ưu đãi.
• Giải quyết phản hồi và khiếu nại từ khách hàng.
• Đề xuất ý tưởng cho các chương trình bán hàng.
• Hỗ trợ tổng hợp báo cáo doanh thu hàng ngày và hàng tuần.
• Phối hợp với đối tác giao hàng và kiểm soát đơn hàng.
• Tham gia kiểm kê hàng tháng và thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.
• Làm việc với bộ phận IT và kế toán để đảm bảo vận hành online hiệu quả.

2. Xử lý Đơn hàng:

• Trả lời tin nhắn khách hàng qua các kênh bán hàng (fanpage, website, ...).
• Tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng.
• Xác nhận và chốt đơn hàng qua điện thoại.
• Tạo và theo dõi đơn hàng trên hệ thống.
• Giải quyết vấn đề liên quan đến đơn hàng và khách hàng.
• Phối hợp với đơn vị vận chuyển để thực hiện quy trình giao hàng và hoàn trả.
• Giám sát quá trình đặt hàng và nhận hàng của khách.

3. Chăm sóc Khách hàng:

• Phối hợp với bộ phận Chăm sóc khách hàng để giải quyết thắc mắc trước và sau bán hàng.
• Thiết lập mối quan hệ với khách hàng để thu thập phản hồi và cải tiến dịch vụ.

4. Báo cáo và theo dõi doanh thu:

• Cập nhật và tổng hợp báo cáo doanh thu Online hàng ngày.
• Theo dõi đơn hàng giao thành công với các nền tảng như GHTK, SHOPEE, LAZADA.

5. Cài đặt và quản lý giao diện:

• Cài đặt banner cho trang chủ website và Marketplace hàng tháng.
• Cài đặt banner cho các chương trình khuyến mãi.

6. Cập nhật sản phẩm và hàng tồn kho:

• Theo dõi phiếu nhập kho và cập nhật mã sản phẩm mới lên website và Marketplace.
• Cập nhật hình ảnh sản phẩm theo tiến độ thiết kế.
• Kiểm tra tồn kho và yêu cầu hàng nếu có sản phẩm lỗi.
• Kiểm kê kho hàng tháng để đảm bảo số tồn kho chính xác.

7. Cập nhật biên bản nghiệm thu:

• Thực hiện và cập nhật biên bản nghiệm thu hàng tháng.

Job Requirement

Yêu cầu công việc:

• Ưu tiên ứng viên có đam mê với kinh doanh online, telesale hoặc chăm sóc khách hàng.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm với sàn thương mại điện tử và nền tảng Haravan.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói lưu loát, dễ nghe.
• Thành thạo Word, Excel và mạng xã hội.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống.
• Nhạy bén và có khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng.
• Có tinh thần trách nhiệm cao và khả năng làm việc nhóm.

Kỹ năng cần thiết:

• Quản lý thời gian hiệu quả.
• Thành thạo Excel.
• Kỹ năng chăm sóc khách hàng và xây dựng mối quan hệ.
• Tinh thần làm việc nhóm.
• Kỹ năng tư vấn bán hàng.

Thời gian làm việc (Xoay ca)

• Ca 1: 08:30 - 17:30
• Ca 2: 13:30 - 21:00
• Tổng thời gian làm việc: 48h/ tuần.