Project manager - Call Center

Job Description

• Tiếp nhận các dự án hiện hữu và dự án mới trong các lĩnh vực: call center, telesales, telesurvey
• Monitor các chỉ số performance của từng dự án,
• Phối hợp với phòng tuyển dụng về plan tuyển dụng, theo dõi sát sao tiến độ tuyển dụng của từng vị trí, đảm bảo đáp ứng đủ số lượng, chất lượng và tiến độ theo kế hoạch để đáp ứng nhân sự cho các dự án đang quản lý
• Phân công công việc cụ thể cho từng thành viên trong đội ngũ chuyên trách của từng dự án.
• Đánh giá hiệu quả công việc của từng thành viên và đưa ra hướng dẫn, hỗ trợ khi cần thiết.
• Duy trì tinh thần đoàn kết và phối hợp hiệu quả trong đội ngũ
• Đảm bảo đội ngũ phối hợp cho ra performance như khách hàng yêu cầu
• Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả vận hành, ổn định tỉ lệ ngh
• Thực hiện các giải pháp đã được đề xuất và theo dõi hiệu quả thực hiện
• Lập kế hoạch chi phí vận hành dự án chi tiết.
• Theo dõi sát sao chi phí thực tế và so sánh với kế hoạch chi tiêu.
• Đề xuất các giải pháp tiết kiệm chi phí mà vẫn đảm bảo hiệu quả hoạt động của dự án
• Báo cáo kết quả performance theo ngày/tuần/tháng/quí/năm.
• Báo cáo các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành dự án và đề xuất giải pháp khắc phục

THỜI GIAN LÀM VIỆC: 8h30 - 17h từ thứ Hai - Thứ Bảy; được hỗ trợ off thêm 2 buổi thứ Bảy bất kỳ/ tháng