Recruiting Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng at TRUNG TÂM ANH NGỮ PALFISH ENGLISH SINGAPORE 2025

Location

Ha Noi

Updated
03/09/2025
Industry
Consulting , Customer Service , Education /Training
Job type
Permanent

Salary
18 Mil - 25 Mil VND
Experience
2 - 5 Years
Job level
Team Leader / Supervisor
Deadline to apply
03/10/2025

Benefits

Insurance
Travel
Allowances
Incentive bonus
Healthcare
Training Scheme
Salary review
Business Expense

Job Description

Chịu trách nhiệm dẫn dắt các đội ngũ hỗ trợ khách hàng, xử lý các vấn đề và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Giám sát hoạt động dịch vụ khách hàng hàng ngày và hiệu suất đội ngũ.
Xây dựng các chiến lược nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, giải quyết các vấn đề của khách hàng và cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hang
Báo cáo thường xuyên về kết quả đạt được và đề xuất phương án cải thiện khi cần.
Quản lý, đảm bảo rằng khách hàng nhận được sự hỗ trợ kịp thời và hiệu quả, đồng thời dẫn dắt đội ngũ của mình đạt được các mục tiêu dịch vụ. Đào tạo, hướng dẫn và phát triển các nhân viên hỗ trợ khách hàng.
Xây dựng và triển khai các chính sách và thực tiễn tốt nhất về dịch vụ khách hàng.
Theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) như thời gian phản hồi, tỷ lệ giải quyết và điểm hài lòng của khách hàng (CSAT).
Phân tích phản hồi của khách hàng để xác định cơ hội cải thiện dịch vụ.
Hợp tác với các đội ngũ bán hàng, tiếp thị và sản phẩm để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Quản lý các công cụ hỗ trợ khách hàng và phần mềm CRM.
Đảm bảo tuân thủ các chính sách của công ty và quy định ngành.
Cập nhật các xu hướng và công nghệ mới trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng.

Job Requirement

Có kinh nghiệm tối thiểu từ 2 năm trở lên ở vị trí tương đương, đã từng làm trong lĩnh vực giáo dục trực tuyến, y tế trực tuyến, khách sạn,... đặc biệt trong lĩnh vực giáo dục. Ưu tiên ứng viên có khả năng ngoại ngữ thông thạo hoặc đã có chuyên môn sư phạm tiếng Anh.
Kiến thức vững về phần mềm CRM (Salesforce, Zendesk, Freshdesk, HubSpot, v.v.). Kinh nghiệm phân tích dữ liệu khách hàng và triển khai các cải tiến dịch vụ. Hiểu biết về các thực tiễn tốt nhất và tiêu chuẩn ngành trong dịch vụ khách hàng.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý xung đột xuất sắc. Chủ động trong công việc, có tinh thần trách nhiệm cao.
Khả năng dẫn dắt, đào tạo, lãnh đạo, quản lý và thúc đẩy đội ngũ hỗ trợ.
Kỹ năng giao tiếp và tương tác cá nhân mạnh mẽ. Khả năng xử lý các tình huống áp lực cao và các vấn đề leo thang.
Sẵn lòng làm việc ngoài giờ khi cần thiết và sẵn sàng đối mặt với áp lực công việc

Work location

Ha Noi

Stellar Garden, Số 35, Phố Lê Văn Thiêm, Thanh Xuân, Hà Nội

More Information

Degree: Bachelor
Age: Unlimited
Salary: 18 Mil - 25 Mil VND

Suggested profile

Designing a Job Application CV

Job tags / skills

Email me similar jobs Report job

APPLY NOW

For Employers

Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng

Benefits

Job Description

Job Requirement

Work location

More Information

Suggested profile

Job tags / skills

Similar jobs

TRUNG TÂM ANH NGỮ PALFISH ENGLISH SINGAPORE

Jobs by Industry

Jobs by Location

Jobs by Population

Job level	Team Leader / Supervisor
Salary	$ 18,000,000 - 25,000,000 VND
Deadline to apply	03/10/2025
Industry	Consulting , Customer Service , Education /Training
Experience	2 - 5 Years

Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng

Benefits

Job Description

Job Requirement

Work location

More Information

Suggested profile

Job tags / skills

Similar jobs

About us

TRUNG TÂM ANH NGỮ PALFISH ENGLISH SINGAPORE

Employment Information

Location

Applied for: Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng

TRUNG TÂM ANH NGỮ PALFISH ENGLISH SINGAPORE

Jobs by Industry

Jobs by Location

Jobs by Population