Tuyển dụng Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng tại TRUNG TÂM ANH NGỮ PALFISH ENGLISH SINGAPORE 2025

Địa điểm

Hà Nội

Ngày cập nhật
03/09/2025
Ngành nghề
Tư vấn , Dịch vụ khách hàng , Giáo dục / Đào tạo
Hình thức
Nhân viên chính thức

Lương
18 Tr - 25 Tr VND
Kinh nghiệm
2 - 5 Năm
Cấp bậc
Trưởng nhóm / Giám sát
Hết hạn nộp
03/10/2025

Phúc lợi

Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí

Mô tả Công việc

Chịu trách nhiệm dẫn dắt các đội ngũ hỗ trợ khách hàng, xử lý các vấn đề và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Giám sát hoạt động dịch vụ khách hàng hàng ngày và hiệu suất đội ngũ.
Xây dựng các chiến lược nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, giải quyết các vấn đề của khách hàng và cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hang
Báo cáo thường xuyên về kết quả đạt được và đề xuất phương án cải thiện khi cần.
Quản lý, đảm bảo rằng khách hàng nhận được sự hỗ trợ kịp thời và hiệu quả, đồng thời dẫn dắt đội ngũ của mình đạt được các mục tiêu dịch vụ. Đào tạo, hướng dẫn và phát triển các nhân viên hỗ trợ khách hàng.
Xây dựng và triển khai các chính sách và thực tiễn tốt nhất về dịch vụ khách hàng.
Theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) như thời gian phản hồi, tỷ lệ giải quyết và điểm hài lòng của khách hàng (CSAT).
Phân tích phản hồi của khách hàng để xác định cơ hội cải thiện dịch vụ.
Hợp tác với các đội ngũ bán hàng, tiếp thị và sản phẩm để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Quản lý các công cụ hỗ trợ khách hàng và phần mềm CRM.
Đảm bảo tuân thủ các chính sách của công ty và quy định ngành.
Cập nhật các xu hướng và công nghệ mới trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng.

Yêu Cầu Công Việc

Có kinh nghiệm tối thiểu từ 2 năm trở lên ở vị trí tương đương, đã từng làm trong lĩnh vực giáo dục trực tuyến, y tế trực tuyến, khách sạn,... đặc biệt trong lĩnh vực giáo dục. Ưu tiên ứng viên có khả năng ngoại ngữ thông thạo hoặc đã có chuyên môn sư phạm tiếng Anh.
Kiến thức vững về phần mềm CRM (Salesforce, Zendesk, Freshdesk, HubSpot, v.v.). Kinh nghiệm phân tích dữ liệu khách hàng và triển khai các cải tiến dịch vụ. Hiểu biết về các thực tiễn tốt nhất và tiêu chuẩn ngành trong dịch vụ khách hàng.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý xung đột xuất sắc. Chủ động trong công việc, có tinh thần trách nhiệm cao.
Khả năng dẫn dắt, đào tạo, lãnh đạo, quản lý và thúc đẩy đội ngũ hỗ trợ.
Kỹ năng giao tiếp và tương tác cá nhân mạnh mẽ. Khả năng xử lý các tình huống áp lực cao và các vấn đề leo thang.
Sẵn lòng làm việc ngoài giờ khi cần thiết và sẵn sàng đối mặt với áp lực công việc

Địa điểm làm việc

Hà Nội

Stellar Garden, Số 35, Phố Lê Văn Thiêm, Thanh Xuân, Hà Nội

Thông tin khác

Bằng cấp: Đại học
Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
Lương: 18 Tr - 25 Tr VND

Gợi ý hồ sơ

Thiết kế CV Ứng Tuyển

Job tags / skills

Gửi tôi việc làm tương tự Báo xấu

NỘP ĐƠN ỨNG TUYỂN

Dành cho nhà tuyển dụng

Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng

Phúc lợi

Mô tả Công việc

Yêu Cầu Công Việc

Địa điểm làm việc

Thông tin khác

Gợi ý hồ sơ

Job tags / skills

Các công việc tương tự

TRUNG TÂM ANH NGỮ PALFISH ENGLISH SINGAPORE

Tìm việc làm theo ngành nghề

Việc làm theo khu vực

Việc làm phổ biến

Cấp bậc	Trưởng nhóm / Giám sát
Lương	$ 18,000,000 - 25,000,000 VND
Hết hạn nộp	03/10/2025
Ngành nghề	Tư vấn , Dịch vụ khách hàng , Giáo dục / Đào tạo
Kinh nghiệm	2 - 5 Năm

Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng

Phúc lợi

Mô tả Công việc

Yêu Cầu Công Việc

Địa điểm làm việc

Thông tin khác

Gợi ý hồ sơ

Job tags / skills

Các công việc tương tự

Giới thiệu về công ty

TRUNG TÂM ANH NGỮ PALFISH ENGLISH SINGAPORE

Thông Tin Tuyển Dụng

Địa điểm

Ứng tuyển công việc: Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng

TRUNG TÂM ANH NGỮ PALFISH ENGLISH SINGAPORE

Tìm việc làm theo ngành nghề

Việc làm theo khu vực

Việc làm phổ biến