- Salary
20 Mil - 30 Mil VND
-
Experience
No experience
- Job level
Manager
- Deadline to apply
30/11/2025
Benefits
- Laptop
- Insurance
- Travel
- Travel Abroad
- Uniform
- Incentive bonus
- Healthcare
- Training Scheme
- Salary review
- Business Expense
- Annual Leave
Job Description
• Xây dựng chiến lược và quy trình trải nghiệm khách hàng toàn hệ thống I-Dent.
• Thiết lập và chuẩn hóa hành trình khách hàng (Customer Journey Map) từ giai đoạn tìm hiểu – tư vấn – điều trị – hậu mãi.
• Giám sát, đánh giá chất lượng dịch vụ tại các chi nhánh thông qua phản hồi khách hàng, Mystery Guest, CSAT/NPS.
• Đề xuất, triển khai các chương trình cải thiện trải nghiệm và tri ân khách hàng.
• Phối hợp với bộ phận Marketing, CSKH, Lễ tân, Bác sĩ, Phụ tá để đồng bộ quy trình dịch vụ.
• Đào tạo kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng cho đội ngũ front-office.
• Báo cáo định kỳ kết quả và đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng cho Ban Giám đốc
Job Requirement
• Từ 2-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ cao cấp (ưu tiên nha khoa, y tế, spa, khách sạn, thẩm mỹ viện).
• Am hiểu hành vi, tâm lý khách hàng Việt trong phân khúc trung – cao cấp.
• Có khả năng xây dựng và triển khai quy trình dịch vụ, đào tạo đội ngũ, xử lý khủng hoảng khách hàng.
• Am hiểu tâm lý khách hàng Việt, có EQ cao và khả năng truyền cảm hứng cho đội ngũ.
• Trình độ đại học trở lên (Quản trị kinh doanh, Marketing dịch vụ, Tâm lý, Y tế...).
• Ưu tiên ứng viên từng thiết lập bộ phận Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience) cho chuỗi dịch vụ.
Work location
Ho Chi Minh
Nha khoa Implant I-DENT, 193A-195 Hùng Vương, Phường 9, Quận 5, Thành phố Hồ Chí Minh
More Information
- Degree:
College
- Age:
Unlimited
- Salary:
20 Mil - 30 Mil
VND