Trưởng phòng Trải nghiệm khách hàng

Mô tả Công việc

• Xây dựng chiến lược và quy trình trải nghiệm khách hàng toàn hệ thống I-Dent.

• Thiết lập và chuẩn hóa hành trình khách hàng (Customer Journey Map) từ giai đoạn tìm hiểu – tư vấn – điều trị – hậu mãi.

• Giám sát, đánh giá chất lượng dịch vụ tại các chi nhánh thông qua phản hồi khách hàng, Mystery Guest, CSAT/NPS.

• Đề xuất, triển khai các chương trình cải thiện trải nghiệm và tri ân khách hàng.

• Phối hợp với bộ phận Marketing, CSKH, Lễ tân, Bác sĩ, Phụ tá để đồng bộ quy trình dịch vụ.

• Đào tạo kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng cho đội ngũ front-office.

• Báo cáo định kỳ kết quả và đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng cho Ban Giám đốc

Yêu Cầu Công Việc

• Từ 2-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ cao cấp (ưu tiên nha khoa, y tế, spa, khách sạn, thẩm mỹ viện).

• Am hiểu hành vi, tâm lý khách hàng Việt trong phân khúc trung – cao cấp.

• Có khả năng xây dựng và triển khai quy trình dịch vụ, đào tạo đội ngũ, xử lý khủng hoảng khách hàng.

• Am hiểu tâm lý khách hàng Việt, có EQ cao và khả năng truyền cảm hứng cho đội ngũ.

• Trình độ đại học trở lên (Quản trị kinh doanh, Marketing dịch vụ, Tâm lý, Y tế...).

• Ưu tiên ứng viên từng thiết lập bộ phận Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience) cho chuỗi dịch vụ.