Các trường kinh doanh đem đến cho bạn tấm bằng nhưng lại “quên mất” việc cung cấp một kỹ năng tối quan trọng để thành công: đó là dịch vụ khách hàng. Kỹ năng dịch vụ khách hàng có thể tạo ra những phát triển mang tính đột phá đối với doanh nghiệp và cho sự nghiệp của chính bạn.
Điều này có vẻ ...khó nghe! Nhưng sự thật là như vậy. Tin tưởng vào bản thân nghĩa là tin rằng mình là người có năng lực, chứ không phải tin rằng mình không bao giờ phạm sai lầm. Đừng nghĩ: Một người đầy tài năng như mình sẽ chẳng cần học gì ở người khác.
Hãy hình dung bạn mặc lên người bộ đồng phục được thiết kế riêng, đi lại trong một khung cảnh sạch sẽ, trang trí đẹp mắt, mỗi ngày tiếp xúc với nhiều khách lạ, làm những việc không đòi hỏi phải vận dụng tri thức và vận động cơ bắp nhiều trong một bầu không khí vui tươi...
Có nhiều chủ doanh nghiệp thường xuyên nhắc nhở nhân viên: "Khách hàng là người trả lương cho bạn chứ không phải tôi". Điều này quả không sai, vì khách hàng chính là người quyết định "số mạng" của doanh nghiệp nói chung và từng nhân viên nói riêng.
Trước khi đi đến lịch trình xúc tiến bán hàng cụ thể, cần tập hợp, phân tích các đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp đã hướng tới và đánh giá về các hình thức quảng cáo, khuếch trương mà doanh nghiệp đã thực hiện để vạch ra những chiến lược mới...
Bạn đang giữ một vị trí quản lý trong công ty? Có bao giờ bạn nhận thấy xung quanh bạn có những người dù đang giữ những chức vụ có vẻ “không cao” nhưng ai cũng phải “ngước nhìn”.
Tôi nhớ lại lần đầu tiên khi đứng trước một đám đông – khoảng 1200 nhà chuyên môn – để thuyết trình. Thật là phấn khởi! Giờ đây sau hai mươi năm đi thuyết trình, bắt đầu với những nhóm tại các bữa tiệc trưa, tôi có thể thành thực nói rằng tôi đã tiến xa hơn giấc mơ của mình.
Đó là người đàn ông được cả phụ nữ lẫn đàn ông yêu mến, là người làm việc không biết mỏi mệt và đã có tiền tỷ nhưng lúc nào cũng sẵn lòng pha giúp ai đó ly rượu coctail, nhảy múa cùng các kiều nữ Hollywood...
Rất nhiều người Mỹ không bao giờ thực hiện được giấc mơ trở nên giàu có, đảm bảo an ninh tài chính hay có được một khoản để dành sau khi đã nghỉ hưu. Nguyên nhân đã được các chuyên gia tài chính chỉ ra dưới đây.
Điều nên nhớ trong mỗi cuộc thương lượng là: "Bạn không thể luôn luôn nhận được những gì bạn muốn. Nhưng nếu bạn cố gắng thì đôi khi, bạn cũng sẽ tìm được những gì bạn cần".
Mọi kế hoạch kinh doanh đều phải bao hàm phân tích thị trường. Phân tích thị trường là một trong những lý do đầu tiên và quan trọng nhất để lập kế hoạch kinh doanh.