5 kỹ năng nghe điện thoại dân Telesales phải học của Donald Trump

Viewed: 42,906

Dân Telesales tiếc gì một nụ cười thật tươi... qua điện thoại. Bạn tỏ ra vui vẻ, khách hàng cũng cảm thấy vui vẻ, vậy lo gì không bán được hàng nữa?

Trước khi đắc cử Tổng thống Mỹ, Donald Trump được biết đến là một tỉ phú giàu có, một ông trùm bất động sản thực thụ. Hơn hết, ông là một doanh nhân đích thực. Dưới đây là 5 kĩ năng nghe điện thoại của Donald Trump bất cứ dân Telesales nào cũng có thể học theo.

 

 

Luôn là chính mình

Quan trọng hơn cả, bạn luôn phải là chính mình trước khi nghe / gọi bất kì cuộc điện thoại nào. Dù bạn có là một ông bố đơn thân, một cô gái vừa thất tình, sự tự tin sẽ luôn giúp bạn làm chủ cuộc đàm thoại.

 

Tập trung và tập trung

Cuộc sống này vốn luôn bất ổn! Sáng nay bạn có thể làm vỡ một cốc cà phê, quên cặp tài liệu, hay chấm công muộn vì tắc đường, nhưng đừng bao giờ tỏ thái độ bực dọc, hay khó chịu với người nghe/gọi ở đầu dây bên kia.

Chẳng khách hàng nào muốn mua/bán sản phẩm với một Telesales không biết kiềm chế cảm xúc. Do đó, hãy luôn giữ bản thân ở vị trí trung lập khi gọi điện cho một ai đó. Cũng đừng quá cao giọng, trầm giọng nếu còn muốn bán được hàng.

 

Nở một nụ cười thật tươi... qua điện thoại

 

 

Mỗi quốc gia đều có một nét văn hóa khác nhau, điều này khiến Telesales ở mỗi nước lại có một kiểu chào mời đặc trưng. Tuy nhiên, dù bạn làm việc ở bất cứ quốc gia nào, kĩ năng nở một nụ cười thật tươi... qua điện thoại lại rất quan trọng.

Nghe qua có vẻ bất hợp lý, bởi điện thoại chỉ có thể truyền âm thanh, đâu có thể phát đi hình ảnh. Nhưng suy nghĩ một cách thấu đáo, việc nở một nụ cười khi tư vấn khách hàng qua điện thoại lại không hề "vô lý" như bạn tưởng tượng.

Hiểu một cách đơn giản, khi tư vấn qua điện thoại, người nghe sẽ tập trung rất nhiều vào giọng nói của các Telesales. Ngay cả một tiếng thở mạnh cũng dễ dàng bị khách phát hiện ra, vậy tại sao bạn không cười thật tươi khi trò chuyện với khách?

Khi bạn tỏ ra vui vẻ, khách hàng cảm thấy vui vẻ, lo gì không bán được hàng nữa?

 

Dân Telesales có cả ngày, nhưng khách hàng chỉ có vài phút

Với mỗi cuộc trò chuyện qua điện thoại, bạn chỉ có vài phút để thuyết phục khách hàng. Nhưng điều này không đồng nghĩa, bạn sẽ "bắn" thông tin như... đọc rap. Đành rằng, thời gian cho mỗi cuộc gọi rất hạn hẹp, nhưng hãy nói thật chậm rãi và cười thật duyên.

Hãy nhớ rằng, 50% phương thức giao tiếp là phi ngôn ngữ, đó có thể là cử chỉ tay, điệu cười, hay biểu cảm khuôn mặt. Chưa kể, khác biệt về văn hóa, ngôn ngữ cũng khiến cuộc gọi của bạn "xôi hỏng bỏng không".

Do đó, hãy trân trọng từng phút trong cuộc đàm thoại, nói một cách từ tốn, dễ nghe, dễ hiểu. Bởi nếu ngay như việc nghe/hiểu còn không thực hiện được, làm sao Telesales có thể bán được hàng, chiếm được cảm tình của người ở đầu dây bên kia.

 

KHÔNG bắt khách hàng phải chờ máy

Sẽ rất thô lỗ nếu một Telesales bắt khách hàng phải giữ máy một cách đột ngột, đồng thời nhận điện thoại của một đối tác khác. Trong trường hợp khẩn cấp, hãy xin phép khách hàng tạm dừng cuộc gọi một cách lịch sự và hẹn gọi lại cho họ ngay khi có thể.

*Nguồn ảnh: Internet

Source: Nguồn: Cafebiz

VIP jobs ( $1000+ )

UDATA
UDATA

Salary : Up to 30 Mil VND

Ha Noi

S.F. EXPRESS LTD.
S.F. EXPRESS LTD.

Salary : 20 Mil - 25 Mil VND

Ho Chi Minh

S.F. EXPRESS LTD.
S.F. EXPRESS LTD.

Salary : 20 Mil - 25 Mil VND

Ho Chi Minh

CÔNG TY CP CHUYỂN PHÁT NHANH NETPOST VIỆT NAM
CÔNG TY CP CHUYỂN PHÁT NHANH NETPOST VIỆT NAM

Salary : 10 Mil - 25 Mil VND

Ha Noi

Công ty TNHH MTV SX - TM Minh Giang
Công ty TNHH MTV SX - TM Minh Giang

Salary : 30 Mil - 40 Mil VND

Ho Chi Minh

CP TẬP ĐOÀN HẠ TẦNG ĐÔ THỊ
CP TẬP ĐOÀN HẠ TẦNG ĐÔ THỊ

Salary : 20 Mil - 30 Mil VND

Kien Giang

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CƠ ĐIỆN KIÊN THÀNH
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CƠ ĐIỆN KIÊN THÀNH

Salary : 10 Mil - 50 Mil VND

Ho Chi Minh

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CƠ ĐIỆN KIÊN THÀNH
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CƠ ĐIỆN KIÊN THÀNH

Salary : 9 Mil - 25 Mil VND

Ho Chi Minh

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CƠ ĐIỆN KIÊN THÀNH
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CƠ ĐIỆN KIÊN THÀNH

Salary : 9 Mil - 25 Mil VND

Ho Chi Minh

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CƠ ĐIỆN KIÊN THÀNH
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CƠ ĐIỆN KIÊN THÀNH

Salary : 9 Mil - 25 Mil VND

Ho Chi Minh

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CƠ ĐIỆN KIÊN THÀNH
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CƠ ĐIỆN KIÊN THÀNH

Salary : 9 Mil - 25 Mil VND

Ho Chi Minh

CÔNG TY TNHH NTPM (VIỆT NAM)
CÔNG TY TNHH NTPM (VIỆT NAM)

Salary : Competitive

Binh Duong

Tập Đoàn Karofi Holding
Tập Đoàn Karofi Holding

Salary : 15 Mil - 23 Mil VND

Hung Yen

Công Ty TNHH SML Việt Nam
Công Ty TNHH SML Việt Nam

Salary : Competitive

Binh Duong

CTCP TẬP ĐOÀN HẠ TẦNG ĐÔ THỊ
CTCP TẬP ĐOÀN HẠ TẦNG ĐÔ THỊ

Salary : 20 Mil - 30 Mil VND

Ha Noi

Công Ty TNHH Thương Mại Giải Pháp Ưu Việt
Công Ty TNHH Thương Mại Giải Pháp Ưu Việt

Salary : 20 Mil - 28 Mil VND

Ho Chi Minh

CÔNG TY TNHH VENESA
CÔNG TY TNHH VENESA

Salary : 50 Mil - 80 Mil VND

Ha Noi

CÔNG TY CỔ PHẦN Z HOLDING
CÔNG TY CỔ PHẦN Z HOLDING

Salary : 30 Mil - 35 Mil VND

Ha Noi

CÔNG TY TNHH VENESA
CÔNG TY TNHH VENESA

Salary : 14 Mil - 23 Mil VND

Ho Chi Minh

Công Ty TNHH Tập Đoàn Rita Võ
Công Ty TNHH Tập Đoàn Rita Võ

Salary : 8 Mil - 25 Mil VND

Ho Chi Minh

Công ty TNHH  May Oasis
Công ty TNHH May Oasis

Salary : Competitive

Ho Chi Minh

Công ty Cổ Phần TEECOM
Công ty Cổ Phần TEECOM

Salary : Up to 1,500 USD

Ho Chi Minh

Công ty TNHH Olam Việt Nam
Công ty TNHH Olam Việt Nam

Salary : 25 Mil - 35 Mil VND

Dong Nai

Công ty TNHH framas Korea Vina
Công ty TNHH framas Korea Vina

Salary : Competitive

Dong Nai

Phenikaa Group
Phenikaa Group

Salary : 50 Mil - 70 Mil VND

Ha Noi

TẬP ĐOÀN HẠ TẦNG ĐÔ THỊ
TẬP ĐOÀN HẠ TẦNG ĐÔ THỊ

Salary : 30 Mil - 50 Mil VND

Ha Noi

Công Ty Cổ Phần A25 Hotel
Công Ty Cổ Phần A25 Hotel

Salary : 20 Mil - 30 Mil VND

Ha Noi

CÔNG TY LITTLE GARDEN - LG CLINIC
CÔNG TY LITTLE GARDEN - LG CLINIC

Salary : 50 Mil - 100 Mil VND

Ho Chi Minh

CÔNG TY TNHH LEGO MANUFACTURING VIỆT NAM
CÔNG TY TNHH LEGO MANUFACTURING VIỆT NAM

Salary : Competitive

Binh Duong

CÔNG TY CỔ PHẦN A25 HOTEL
CÔNG TY CỔ PHẦN A25 HOTEL

Salary : 35 Mil - 45 Mil VND

Ha Noi

CÔNG TY TNHH LEGO MANUFACTURING VIỆT NAM
CÔNG TY TNHH LEGO MANUFACTURING VIỆT NAM

Salary : Competitive

Binh Duong

Soctrip
Soctrip

Salary : Competitive

Ho Chi Minh

Similar posts "Career Path"

Các chứng chỉ tiếng Anh phổ biến nhất và cơ hội nghề nghiệp
Khám phá các chứng chỉ tiếng Anh như IELTS, TOEFL, TOEIC và Cambridge. Cùng CareerViet tìm hiểu đặc điểm, mục đích và cách chọn chứng chỉ phù hợp với nhu cầu.
Interior Design là gì & Các thông tin về vị trí Interior Designer
Interior Design là thuật ngữ được sử dụng phổ biến trong ngành xây dựng - nội thất. Vậy Interior Design là gì? Hãy tìm hiểu qua bài viết của CareerViet nhé!
Nhân sự là làm gì? Các mảng công việc của phòng nhân sự
Nhân sự là gì? Cùng khám phá ngay khái niệm nhân sự, việc làm nhân sự, tiền lương và tính cách phù hợp để trở thành chuyên viên nhân sự nhé!
PR là gì? Các loại hình PR phổ biến và cơ hội nghề nghiệp hấp dẫn
PR là gì? Hay PR là viết tắt của từ gì? Vai trò và các loại hình PR phổ biến hiện nay? Cùng CareerViet tham khảo ngay qua bài viết này để hiểu rõ hơn nhé!
Animation là gì? Những điều cần biết về ngành animation
Bạn muốn tìm hiểu về ngành Animation? Bài viết này sẽ giới thiệu chi tiết về animation là gì, từ định nghĩa cơ bản đến những cơ hội nghề nghiệp hấp dẫn.
Mockup là gì? Vai trò quan trọng và ứng dụng của mockup trong thiết kế
Mockup là cầu nối giữa ý tưởng và thực tế. Tìm hiểu mockup là gì, vai trò của mockup trong thiết kết tại sao mockup lại là công cụ không thể thiếu của designers
View more

Subscribe

Create job alerts. Free and Easy

Create now
Feedback