Bảy điều tránh nói với khách hàng

Viewed: 12,356

Dưới đây là những phát ngôn gây khó chịu điển hình nhất mà người bán hàng hay mắc phải trong giao tiếp với khách hàng (KH)

Bảy điều tránh nói với khách hàng
Bảy điều tránh nói với khách hàng

1. “Tôi ngạc nhiên là ông/bà chưa biết về sản phẩm của chúng tôi”
Thay vào đó, nên nói: “Vì ông/bà nói chưa rõ về sản phẩm của chúng tôi, tôi xin phép được giới thiệu đôi chút về sản phẩm đó và trả lời những câu hỏi của ông/bà”.

2. “Đó không phải là công việc của tôi”
Trong trường hợp này, nên nói: “Tôi biết người có thể giúp ông/bà giải quyết vấn đề này. Tôi sẽ giới thiệu ông/bà với người đó”.

3. “Xin lỗi, đã đến giờ đóng cửa, nên tôi không thể phục vụ ông/bà”
Hành vi này cho thấy, bạn làm việc một cách máy móc như chiếc đồng hồ, chứ không phải làm việc theo cam kết thỏa mãn nhu cầu của KH.

4. “Ông/bà là người đầu tiên than phiền về dịch vụ của chúng tôi”
Trong tình huống như vậy, bạn cần nói: “Rất cám ơn ông/bà về việc này, chúng tôi sẽ cải thiện chất lượng dịch vụ của mình”.

5. “Xin nhắc lại tên của ông/bà và đề nghị cho biết vấn đề”
Câu nói này cho thấy, bạn không lắng nghe, đồng thời chọc tức thêm người vốn đã có chuyện không hài lòng.

6. “Quái quỷ thật, giao thông thật khủng khiếp, tôi đau đầu quá...”
Thay vào đó, bạn cần vui vẻ: “Xin chào. Rất vui được phục vụ ông/bà”.

7. “Việc này đi ngược lại chính sách của chúng tôi”
Khách hàng không muốn giao dịch với những người quan liêu, cứng nhắc, nên người bán hàng cần nhã nhặn tìm hướng giải quyết linh hoạt trong chừng mực có thể.

Source: (Theo ĐT)

VIP jobs ( $1000+ )

 Confidential
Confidential

Salary : Competitive

Ho Chi Minh

Indo Trans Logistics
Indo Trans Logistics

Salary : Competitive

Ho Chi Minh

Vascara Group
Vascara Group

Salary : Competitive

Ho Chi Minh

Công ty Cổ phần Thời Trang YODY
Công ty Cổ phần Thời Trang YODY

Salary : Competitive

Ho Chi Minh | Da Nang

Công Ty TNHH Trang Thiết Bị Nha Khoa
Công Ty TNHH Trang Thiết Bị Nha Khoa

Salary : 20 Mil - 30 Mil VND

Ho Chi Minh

CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN SETSAIL
CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN SETSAIL

Salary : 24 Mil - 30 Mil VND

Ho Chi Minh

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ NĂNG LƯỢNG CERGY
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ NĂNG LƯỢNG CERGY

Salary : 8 Mil - 30 Mil VND

Ho Chi Minh

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TRẦN HỒNG QUÂN
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TRẦN HỒNG QUÂN

Salary : 17 Mil - 25 Mil VND

Dak Nông

PHÒNG KHÁM QUỐC TẾ MEGA GANGNAM
PHÒNG KHÁM QUỐC TẾ MEGA GANGNAM

Salary : 80 Mil - 150 Mil VND

Da Nang

Công ty TNHH Onpoint
Công ty TNHH Onpoint

Salary : Competitive

Ho Chi Minh

CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN SETSAIL
CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN SETSAIL

Salary : 19 Mil - 24 Mil VND

Ho Chi Minh

CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN SETSAIL
CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN SETSAIL

Salary : 24 Mil - 30 Mil VND

Ho Chi Minh

CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN SETSAIL
CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN SETSAIL

Salary : 19 Mil - 24 Mil VND

Ho Chi Minh

Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBANK
Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBANK

Salary : 15 Mil - 40 Mil VND

Ho Chi Minh | Tien Giang | Ba Ria-VT

Công ty CP Toshiko Việt Nam
Công ty CP Toshiko Việt Nam

Salary : 15 Mil - 30 Mil VND

Ho Chi Minh

Talent Trader Vietnam
Talent Trader Vietnam

Salary : 40 Mil - 50 Mil VND

Ho Chi Minh

CÔNG TY TNHH ASHTON FURNITURE CONSOLIDATION
CÔNG TY TNHH ASHTON FURNITURE CONSOLIDATION

Salary : 14 Mil - 30 Mil VND

Ba Ria-VT

 Confidential
Confidential

Salary : 40 Mil - 50 Mil VND

North Central Coast | South Central Coast | Mekong Delta

Nhất Tín Logistics
Nhất Tín Logistics

Salary : 20 Mil - 25 Mil VND

Ho Chi Minh

Red Star Technology Company
Red Star Technology Company

Salary : 1,800 - 2,500 USD

Tay Ninh

Prestige Sports Cars Co. Ltd
Prestige Sports Cars Co. Ltd

Salary : Competitive

Ho Chi Minh

Nhất Tín Logistics
Nhất Tín Logistics

Salary : 10 Mil - 25 Mil VND

Ha Nam | Ninh Binh

CÔNG TY TNHH HAMOON
CÔNG TY TNHH HAMOON

Salary : Competitive

Ho Chi Minh

CÔNG TY TNHH JOB HOUSE
CÔNG TY TNHH JOB HOUSE

Salary : 18 Mil - 23 Mil VND

Ha Noi

Nhất Tín Logistics
Nhất Tín Logistics

Salary : 10 Mil - 25 Mil VND

Bac Giang | Thai Nguyen | Bac Ninh

Nhất Tín Logistics
Nhất Tín Logistics

Salary : 10 Mil - 25 Mil VND

T. Thien Hue | Hai Phong

Nhất Tín Logistics
Nhất Tín Logistics

Salary : 10 Mil - 25 Mil VND

Phu Tho | Lao Cai | Yen Bai

Tập Đoàn Kim Tín
Tập Đoàn Kim Tín

Salary : 14 Mil - 23 Mil VND

Ho Chi Minh

Similar posts "Career Path"

Interior Design là gì & Các thông tin về vị trí Interior Designer
Interior Design là thuật ngữ được sử dụng phổ biến trong ngành xây dựng - nội thất. Vậy Interior Design là gì? Hãy tìm hiểu qua bài viết của CareerViet nhé!
Nhân sự là làm gì? Các mảng công việc của phòng nhân sự
Nhân sự là gì? Cùng khám phá ngay khái niệm nhân sự, việc làm nhân sự, tiền lương và tính cách phù hợp để trở thành chuyên viên nhân sự nhé!
PR là gì? Các loại hình PR phổ biến và cơ hội nghề nghiệp hấp dẫn
PR là gì? Hay PR là viết tắt của từ gì? Vai trò và các loại hình PR phổ biến hiện nay? Cùng CareerViet tham khảo ngay qua bài viết này để hiểu rõ hơn nhé!
Animation là gì? Những điều cần biết về ngành animation
Bạn muốn tìm hiểu về ngành Animation? Bài viết này sẽ giới thiệu chi tiết về animation là gì, từ định nghĩa cơ bản đến những cơ hội nghề nghiệp hấp dẫn.
Mockup là gì? Vai trò quan trọng và ứng dụng của mockup trong thiết kế
Mockup là cầu nối giữa ý tưởng và thực tế. Tìm hiểu mockup là gì, vai trò của mockup trong thiết kết tại sao mockup lại là công cụ không thể thiếu của designers
Luật hấp dẫn là gì? Ứng dụng luật hấp dẫn trong công việc và cuộc sống
Luật hấp dẫn là gì? Cách sử dụng và ứng dụng luật hấp dẫn thu hút tiền bạc, tình yêu đặc biệt là công việc. Click để xem ngay bài viết sau!
View more

Subscribe

Create job alerts. Free and Easy

Create now
Feedback