Hoa... alô

Viewed: 14,127

Có một nơi mà hầu hết nhân viên làm việc thuộc phái đẹp, ăn mặc đẹp, nơi làm việc đẹp và quan trọng nhất là giọng nói phải tuyệt đối đẹp.

Hoa... alô

Đó là nơi mà người sử dụng điện thoại di động gọi vào để hỏi về những thắc mắc khi sử dụng dịch vụ.

Cũng nơi đó người ta gọi vào để nhờ tư vấn tình yêu, nghe nhạc, tìm kiếm một giọng nói truyền cảm và còn có cả những cuộc gọi để hỏi xem mình có bị... cúm gà không.

Tổng đài ơi! Tôi có bị cúm gà không?

Có dịp bước vào khu vực trung tâm giải đáp khách hàng, tổng đài tư vấn (call center) của các nhà cung cấp dịch vụ mạng mới thấy cường độ làm việc nơi đây của các tổng đài viên. Mỗi ca trực tám giờ đồng hồ và ngồi liên tục với máy vi tính và điện thoại cộng với nụ cười luôn trên môi.

Tại tổng đài tư vấn của S-Fone, tổng đài viên tên T.L. kể một câu chuyện mà không biết nên vui hay buồn nhưng khiến L. nhớ mãi. Một lần, có một khách hàng thường xuyên gọi đến 905 (tổng đài S-Fone) cho biết anh ta ăn gà và hiện đang bị cảm sốt không biết có bị... cúm không (!?).

Sau khi tư vấn cho khách hàng những nơi để khám bệnh, khách hàng này mới “bật mí” với L. là do anh ta sống xa nhà và ở trọ một mình, lúc bệnh thèm được sự quan tâm của người thân nhưng không có ai bên cạnh đành gọi đến tổng đài cho bớt... thèm.

Tại trung tâm giải đáp khách hàng của mạng Viettel Mobile (098), những câu chuyện "cười nghiêng ngả" được các tư vấn viên giữ lại để mọi người "giải lao" cho công việc bớt căng thẳng.

Tư vấn viên danh số 241 nhớ lại một lần cô hướng dẫn khách hàng kiểm tra dịch vụ bằng phím tắt, do vội quá nên nói nhanh các ký hiệu của chuỗi *100* thành câu “sao, một trăm sao” và thế là một lúc sau khách hàng gọi lại mắng tư vấn viên này một trận ra trò vì cho rằng không tài nào bấm được 100 lần phím (*) trên máy di động được.

Một trong những tư vấn viên nam hiếm hoi ở trung tâm này là Nghĩa (danh số 271) còn nhớ chuyện có một khách hàng nữ chiều chiều lại gọi vào tổng đài để gặp anh và hỏi xem anh có phải là phát thanh viên của đài phát thanh không. Nói thế nào khách hàng này cũng khăng khăng là Nghĩa “chạy sô” làm cho Viettel Mobile.

“Ngoài những kiến thức liên quan đến hệ thống mạng, các nhân viên luôn được khuyến khích để học, tìm hiểu thêm về điện thoại, kiến thức xã hội, tin tức thời sự trên báo đài. Có như vậy mới ít nhiều thỏa lòng khách hàng và bản thân mình cũng không bị tụt hậu”.

Bà Nguyễn Thị Huệ (phó trưởng Trung tâm giải đáp khách hàng của Viettel Mobile khu vực miền Nam)

Alô với người trong gương

Tại trung tâm giải đáp khách hàng của Viettel Mobile (098), gần 50 nhân viên luôn “ồn ào” với điện thoại, headphone, máy vi tính cùng một chiếc gương trước mặt.

Trên chiếc gương đó, một dòng chữ tiếng Anh mà trung tâm xem đó như một phương châm là “giải quyết ngay cuộc gọi đầu tiên” - First call solution. Theo nguyên tắc này, tất cả tư vấn viên đều phải nhìn vào gương lúc nói chuyện với khách hàng.

Bà Nguyễn Thị Huệ, phó trưởng Trung tâm giải đáp khách hàng của Viettel Mobile khu vực miền Nam, giải thích khi nói chuyện với ai đó, ánh mắt nhìn rất quan trọng, nó thể hiện các trạng thái tình cảm của con người.

Với tư vấn viên, phải tạo cho mình một sự cởi mở giống như đang nói chuyện với người thật (chứ không phải qua ống nghe), như vậy thì chỉ còn cách nhìn vào gương và tưởng tượng khách hàng là người trong gương. Nếu giận dữ, “người khách” kia (hình ảnh của tư vấn viên trong gương) cũng giận và nếu vui cười thì tư vấn viên cũng được “hưởng” một thái độ vui vẻ đáp lại.

Tại các trung tâm của các mạng khác, nhân viên cũng phải luôn giữ “cái đầu lạnh và trái tim nóng” với khách hàng, công việc của mình.

Ở đó, một câu trả lời khiếm nhã, thiếu kiềm chế hoặc không có thái độ hợp tác với khách hàng sẽ khiến tư vấn viên có nguy cơ nghỉ việc rất cao - đại diện của một mạng di động nhận xét và khẳng định như vậy. Để có thể làm việc ở đây, ngoài những tiêu chí như trình độ học vấn, khả năng hiểu biết thì các tư vấn viên phải có giọng nói êm như... nhung, cho dù đó là nam hay nữ.

Một điều khá bất ngờ là có rất nhiều tư vấn viên ở các trung tâm giải đáp khách hàng của các mạng tốt nghiệp Học viện Bưu chính - viễn thông. Với họ, học chuyên ngành và làm đúng công việc thì hiệu quả sẽ cao hơn rất nhiều.

Ngoài ra, các mạng di động đều đang cố gắng nâng cấp bộ phận giải đáp khách hàng lên với nhiều nhân viên và đưa nhiều hơn nhân viên nam vào làm việc vì khách hàng sử dụng điện thoại di động vốn có cả nam lẫn nữ.

Source: (Theo Tuổi Trẻ)

VIP jobs ( $1000+ )

Masan Consumer
Masan Consumer

Salary : Competitive

Hau Giang

CÔNG TY CỔ PHẦN Z HOLDING
CÔNG TY CỔ PHẦN Z HOLDING

Salary : 15 Mil - 25 Mil VND

Ha Noi

CÔNG TY CỔ PHẦN GREEN SPEED
CÔNG TY CỔ PHẦN GREEN SPEED

Salary : 20 Mil - 25 Mil VND

Ho Chi Minh

CÔNG TY CỔ PHẦN GREEN SPEED
CÔNG TY CỔ PHẦN GREEN SPEED

Salary : 20 Mil - 25 Mil VND

Ho Chi Minh

PHÒNG KHÁM QUỐC TẾ MEGA GANGNAM
PHÒNG KHÁM QUỐC TẾ MEGA GANGNAM

Salary : 30 Mil - 40 Mil VND

Ho Chi Minh

 Confidential
Confidential

Salary : 20 Mil - 25 Mil VND

Ha Noi

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN VIANCO
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN VIANCO

Salary : 20 Mil - 25 Mil VND

Ha Noi

Fast and Furious
Fast and Furious

Salary : 700 - 1,000 USD

Ba Ria-VT | Bac Can

Headhunter HRchannels Group
Headhunter HRchannels Group

Salary : 700 - 1,000 USD

Bac Ninh | Bac Giang | Ha Noi

Fast and Furious
Fast and Furious

Salary : 700 - 1,000 USD

Ba Ria-VT | Bac Can

Công ty TNHH MTV Sen Vàng Việt Nam
Công ty TNHH MTV Sen Vàng Việt Nam

Salary : Competitive

Ho Chi Minh

Jabil Vietnam
Jabil Vietnam

Salary : Competitive

Ho Chi Minh

Talent Trader Vietnam
Talent Trader Vietnam

Salary : Up to 33 Mil VND

Ho Chi Minh

Công ty Cổ Phần TEECOM
Công ty Cổ Phần TEECOM

Salary : Up to 30 Mil VND

Ho Chi Minh

Friwo Vietnam Co., Ltd
Friwo Vietnam Co., Ltd

Salary : Competitive

Ho Chi Minh

Savills Vietnam
Savills Vietnam

Salary : Competitive

Ho Chi Minh

JAPAN VIETNAM LIVESTOCK CO., LTD
JAPAN VIETNAM LIVESTOCK CO., LTD

Salary : 20 Mil - 50 Mil VND

Ha Noi | Ho Chi Minh

Công Ty TNHH SX - TM - DV Lê Trần
Công Ty TNHH SX - TM - DV Lê Trần

Salary : 50 Mil - 80 Mil VND

Ho Chi Minh | Long An

JAPAN VIETNAM LIVESTOCK CO., LTD
JAPAN VIETNAM LIVESTOCK CO., LTD

Salary : Up to 70 Mil VND

Ha Noi | Vinh Phuc

CÔNG TY TNHH SX BAO BÌ NAM VIỆT
CÔNG TY TNHH SX BAO BÌ NAM VIỆT

Salary : 20 Mil - 30 Mil VND

Ho Chi Minh

Công Ty TNHH SX - TM - DV Lê Trần
Công Ty TNHH SX - TM - DV Lê Trần

Salary : 30 Mil - 50 Mil VND

Ho Chi Minh

Talent Trader Vietnam
Talent Trader Vietnam

Salary : 20 Mil - 28 Mil VND

Ha Noi

CÔNG TY CỔ PHẦN ONEFIN VIỆT NAM
CÔNG TY CỔ PHẦN ONEFIN VIỆT NAM

Salary : 30 Mil - 50 Mil VND

Ho Chi Minh

CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ ĐẦU TƯ HOÀNG SƠN
CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ ĐẦU TƯ HOÀNG SƠN

Salary : Competitive

Ho Chi Minh

Wall Street English
Wall Street English

Salary : 10 Mil - 35 Mil VND

Binh Duong

CÔNG TY CỔ PHẦN PGT SOLUTIONS
CÔNG TY CỔ PHẦN PGT SOLUTIONS

Salary : Competitive

Ho Chi Minh

CÔNG TY TNHH JOB HOUSE
CÔNG TY TNHH JOB HOUSE

Salary : 15 Mil - 23 Mil VND

Ha Noi | Vinh Phuc

Similar posts "Career Path"

Interior Design là gì & Các thông tin về vị trí Interior Designer
Interior Design là thuật ngữ được sử dụng phổ biến trong ngành xây dựng - nội thất. Vậy Interior Design là gì? Hãy tìm hiểu qua bài viết của CareerViet nhé!
Nhân sự là làm gì? Các mảng công việc của phòng nhân sự
Nhân sự là gì? Cùng khám phá ngay khái niệm nhân sự, việc làm nhân sự, tiền lương và tính cách phù hợp để trở thành chuyên viên nhân sự nhé!
PR là gì? Các loại hình PR phổ biến và cơ hội nghề nghiệp hấp dẫn
PR là gì? Hay PR là viết tắt của từ gì? Vai trò và các loại hình PR phổ biến hiện nay? Cùng CareerViet tham khảo ngay qua bài viết này để hiểu rõ hơn nhé!
Animation là gì? Những điều cần biết về ngành animation
Bạn muốn tìm hiểu về ngành Animation? Bài viết này sẽ giới thiệu chi tiết về animation là gì, từ định nghĩa cơ bản đến những cơ hội nghề nghiệp hấp dẫn.
Mockup là gì? Vai trò quan trọng và ứng dụng của mockup trong thiết kế
Mockup là cầu nối giữa ý tưởng và thực tế. Tìm hiểu mockup là gì, vai trò của mockup trong thiết kết tại sao mockup lại là công cụ không thể thiếu của designers
Luật hấp dẫn là gì? Ứng dụng luật hấp dẫn trong công việc và cuộc sống
Luật hấp dẫn là gì? Cách sử dụng và ứng dụng luật hấp dẫn thu hút tiền bạc, tình yêu đặc biệt là công việc. Click để xem ngay bài viết sau!
View more

Subscribe

Create job alerts. Free and Easy

Create now
Feedback