Ðưa tin xấu tới khách hàng là nhiệm vụ không dễ dàng. Tuy nhiên, đó là một bổn phận mà nhà kinh doanh phải thực hiện khi việc làm ăn không suôn sẻ. Sự thấu hiểu và trình độ chuyên nghiệp trong trường hợp này thể hiện ở khả năng mềm hóa những cơn giận dữ từ phía khách hàng.
Để giữ được công việc của mình, bạn không trông chờ hết vào bản hợp đồng lao động. Muốn tránh bị đào thải hay tụt hậu, bạn phải luôn thể hiện năng lực của mình cũng như luôn có một kế hoạch rõ ràng cụ thể cho ngày mai.
Việc học nghề trong các trường phổ thông với mục đích tốt đẹp là trang bị những kỹ năng ngoài sách vở cho HS, mang dáng dấp "hướng nghiệp" trong thực tế đã biến thành mục tiêu chủ yếu: Học để được cộng điểm khi đi thi tốt nghiệp. Nhưng thậm chí, nhiều HS cũng không buồn ngó tới
Kỹ nǎng "Phản ứng một cách sáng tạo" khi gặp xung đột là việc chuyển những khó khǎn trở thành những cơ hội. Thay vì giữ nguyên tình trạng tồi tệ hai phía đang gặp phải thì chúng ta cần lựa chọn có tính toán xem còn có cách thức thực hiện nào khác khả dĩ không...
Làm nghề này dễ bị... đau tim lắm!”, anh Trần Quốc Bảo, Phó phòng Du lịch nội địa Saigon tourist đã khái quát về công việc của một người chuyên thiết kế tour, tuyến như vậy.
James Berdenton, chuyên viên chăm sóc khách hàng của Vodaphone ở Anh đã “thấm thía” sự khó chịu khi bị lỡ chuyến bay từ Mỹ sang Anh. Chuyến bay bị hủy và phát ngôn viên hãng Northwest chỉ có lời xin lỗi ngắn gọn:“Chúng tôi sẽ không để cho trường hợp đáng tiếc tương tự xảy ra nữa”
Không phải là người giàu nhất nhưng Richard Branson là tỷ phú nổi tiếng nhất xứ sở sương mù. Ngài hiệp sĩ 55 này là người đã xây dựng nên thương hiệu Virgin nổi tiếng thế giới.
Có một dạo mấy tờ báo vi tính của Việt Nam đăng bài bày cách lấy được thư mời để đăng ký một tài khoản thư điện tử miễn phí của Google - hãng cung cấp dịch vụ tìm kiếm thông tin rất nổi tiếng.
Các nhà quản lý mới được bổ nhiệm đều buộc phải cam kết tự trau dồi kiến thức suốt cả cuộc đời. Bài viết dưới đây được trích từ bản mới nhất của cuốn sách “Trở thành một nhà quản lý” do giáo sư Linda A. Hill’s – khoa QTKD trường ĐH Havard viết.
Bước ngoặt lớn nhất của Juventus là sự xuất hiện của Fiat còn bước ngoặt cho bản thân Fiat ngày nay chính là vị Giám đốc mới với nhiều nghệ thuật quản lý và kinh doanh.