Call center: Tiềm năng phát triển nghề dịch vụ khách hàng tại Việt Nam

Viewed: 18,325

Call Center đang phát triển như vũ bão tại Ấn Độ và Philippines. Vậy Call Center là gì và trong bối cảnh hội nhập toàn cầu, khả năng phát triển dịch vụ mới mẻ này tại Việt Nam như thế nào?

"Thắc mắc dịch vụ trên trời dưới đất", gọi Call Center! Call Center chính là khái niệm mô tả dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại.

Một chủ doanh nghiệp đã từng tâm sự “Công ty của tôi đang sản xuất hàng điện tử. Tôi muốn oursource hoạt động chăm sóc khách hàng thông qua đường dây nóng của một đại lý (agency) ngoài công ty để hỗ trợ, tư vấn cho khách hàng của mình 24/24. Vậy tôi có thể tìm đại lý như thế ở đâu?".

Hình thức đại lý (agency) mà chủ doanh nghiệp này nhắc đến chính là Call Center. Ở Việt Nam, Call Center nội bộ của các công ty (thường gọi là trung tâm hay phòng chăm sóc khách hàng) thì có nhưng các Call Center chuyên trách, quy mô lớn, làm công tác đại diện cho một lúc nhiều doanh nghiệp, đơn vị trong vai trò chăm sóc khách hàng thì vẫn còn "như lá mùa thu".

Nhiều doanh nghiệp lớn hiện nay có Call Center nội bộ được nhiều người biết tới và thực hiện vai trò biến "khách hàng thành thượng đế" khá tốt như Công ty VASC với số điện thoại 18001255, Ngân hàng Á châu ACB với tổng đài Call Center 247, VinaPhone 151, MobiFone 145...

Nhiệm vụ của Call Center trong công ty VASC là trả lời thắc mắc từ A đến Z của khách hàng về hàng chục dịch vụ giá trị gia tăng trên điện thoại di động mà VASC cung cấp. Nhân viên thuộc Trung tâm chăm sóc khách hàng của VASC còn có nhiệm vụ giới thiệu dịch vụ của VASC ra bên ngoài, khảo sát nhu cầu khách hàng, mời khách hàng tham gia các sự kiện...

Các công ty này cho rằng cần xây dựng Call Center trở thành "cửa ngõ" của công ty. Khi đó khách hàng gọi đến sẽ không chỉ nghe những giọng nói truyền cảm mà quan trọng hơn sẽ được giải đáp thắc mắc về các vấn đề của sản phẩm hay dịch vụ một cách thỏa đáng. Đây chính là phong cách dịch vụ khách hàng cao cấp trong điều kiện cạnh tranh gay gắt ngày nay.

Một ví dụ về Call Center gần gũi hơn, đó là Công ty Dịch vụ Viễn thông Sài Gòn thuộc Bưu điên TP. HCM với số tổng đài giải đáp thắc mắc quen thuộc 1080. Các điện thoại viên từ Call Center của công ty này đảm nhiệm việc cung cấp thông tin cho khách hàng một cách trực tiếp (khi có line rỗi) hoặc hướng dẫn khai thác tự động (khi các line đều bận). Hệ thống Call Center này cũng kết nối khách hàng đến nhà tư vấn (như 1088) hoặc doanh nghiệp (như 1089).

Cần có những Call Center tầm cỡ quốc tế?

Thiết lập những Call Center chuyên nghiệp - đó là hướng mở rất lớn cho thị trường lao động, thị trường dịch vụ viễn thông và thậm chí là tạo kinh nghiệm và tác phong làm việc chuyên nghiệp trong môi trường năng động, gắn với công nghệ cao và ngoại ngữ. Ở nhiều nước trên thế giới, Call Center đã phát triển ở một tầm cao, đảm nhiệm nhiều chức năng. Ấn Độ, Philippines... đã hình thành các hệ thống Call Center xuyên quốc gia và đã tạo nên doanh thu đáng kể khi là agency cho các thương hiệu toàn cầu như Coca Cola, Nokia, Honda, Tiger beer...

Cơ hội nào cho Call Center Việt Nam?

Việt Nam có nhiều tiềm năng trong việc phát triển loại hình dịch vụ này - đó là điều được nhiều nhà quan sát nhận định. Thuận lợi được nêu ra chính là giá thuê nhân viên Call Center rẻ hơn so với nhiều nước trên thế giới, giá cước viễn thông đang có xu hướng giảm... Vấn đề ngoại ngữ thì Việt Nam sẽ nhanh chóng bắt kịp trong khoảng 1 thập niên nữa với đà học ngoại ngữ đang phát triển mạnh hiện nay.

Đặc biệt, khi các doanh nghiệp muốn tiết kiệm chi phí xây dựng phòng ban, đội ngũ chăm sóc và tiếp cận khách hàng, nâng cao năng lực cạnh tranh, đồng thời muốn tìm đến hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp thì nhu cầu thuê các Call Center "pro" thực hiện thay cho các khâu này sẽ ngày càng cao hơn.

Được biết, tại Việt Nam một số công ty như FOCUS, Minh Phúc Telecom, Công ty Dịch vụ Viễn thông Sài Gòn... đều đang đẩy mạnh đầu tư cho hoạt động này.

Không nghi ngờ gì nữa, thời đại toàn cầu hóa sẽ đem Call Center vào Việt Nam, mang theo văn hóa chăm sóc khách hàng đạt quy chuẩn. Khi đó, nếu một khách hàng từ Mỹ của một thương hiệu nào đó có thắc mắc, họ sẽ gọi đến Call Center là agency của thương hiệu đó đặt tại Việt Nam. Nhân viên người Việt sẽ "chăm sóc" khách hàng bằng cách trả lời tất cả những gì xung quanh thương hiệu này bằng tiếng Anh, theo đúng yêu cầu, thắc mắc của khách.

Nếu các "đại gia" nước ngoài có nhiều kinh nghiệm về Call Center bước chân vào Việt Nam thì họ sẽ tiến vào theo lộ trình giảm cước và nâng cao chất lượng viễn thông của Việt Nam. Họ sẽ đào tạo kỹ năng tổng quát và trình độ ngoại ngữ cho nhân viên người Việt để trở thành những nhân viên chăm sóc khách hàng đạt tầm quốc tế...

Source: Theo VietnamNet

VIP jobs ( $1000+ )

Kỹ sư quản lý thiết kế cấp thoát nước (chủ đầu tư)

Tập Đoàn Tân Á Đại Thành

Salary : Competitive

Ha Noi

26/11/2024

Kiến trúc sư quản lý thiết kế (chủ đầu tư)

Tập Đoàn Tân Á Đại Thành

Salary : Competitive

Ha Noi

26/11/2024

Trưởng Ban quản lý thiết kế (chủ đầu tư)

Tập Đoàn Tân Á Đại Thành

Salary : Competitive

Ha Noi

26/11/2024

Deputy Legal Manager

Công ty Cổ phần Gamuda Land (HCMC)

Salary : Competitive

Ho Chi Minh

26/11/2024

BÁC SĨ DA LIỄU

Công ty TNHH Thiên Thủy Mộc

Salary : 20 Mil - 40 Mil VND

Ho Chi Minh

26/11/2024

Trưởng Nhóm Sales Online

Vietnam Concentrix Services Company Limited

Salary : 18 Mil - 38 Mil VND

Ho Chi Minh

26/11/2024

Product Research & Development Manager

Công ty Cổ Phần TEECOM

Salary : Up to 2,000 USD

Ho Chi Minh

26/11/2024

Kiến trúc sư chủ trì [Xcons]

Công ty CP XHOME Việt Nam

Salary : 25 Mil - 35 Mil VND

Ha Noi

26/11/2024

Giám sát kinh doanh khách sạn trực tuyến HCM

Soctrip

Salary : Competitive

Ho Chi Minh

26/11/2024

Kế toán trưởng (Chief Accountant)

CÔNG TY CỔ PHẦN GONSA

Salary : Competitive

Ho Chi Minh

26/11/2024

TBP Pháp lý - Ban Pháp lý và tuân thủ (HO)

Ngân hàng Việt Nam Thương Tín

Salary : 10 Mil - 25 Mil VND

Ho Chi Minh

26/11/2024

*KẾ TOÁN TRƯỞNG NHẬN VIỆC NGAY*****

CÔNG TY CỔ PHẦN WINBIO

Salary : 15 Mil - 25 Mil VND

Ha Noi

26/11/2024

(Long Khánh - Đồng Nai) Quản lý chuyên môn Tiếng Anh - Đi làm sau Tết

Công Ty CP Liên Kết Quốc Tế INTERLINK (Trường Liên Kết Quốc Tế INschool & Ngoại Ngữ Quốc Tế INS ENGLISH & CHINESE)

Salary : 20 Mil - 25 Mil VND

Dong Nai

26/11/2024

Quản Lý Chuyên Môn Tiểu Học (Long Khánh - Đồng Nai) - Đi làm sau Tết

Công Ty CP Liên Kết Quốc Tế INTERLINK (Trường Liên Kết Quốc Tế INschool & Ngoại Ngữ Quốc Tế INS ENGLISH & CHINESE)

Salary : 18 Mil - 25 Mil VND

Dong Nai

26/11/2024

Hiệu phó Chuyên môn Tiểu học (Long Khánh - Đồng Nai) - Đi làm sau Tết

Công Ty CP Liên Kết Quốc Tế INTERLINK (Trường Liên Kết Quốc Tế INschool & Ngoại Ngữ Quốc Tế INS ENGLISH & CHINESE)

Salary : 18 Mil - 25 Mil VND

Dong Nai

26/11/2024

Quản lý Chuyên môn Tiếng Hoa (Long Khánh - Đồng Nai) - Đi làm sau Tết

Công Ty CP Liên Kết Quốc Tế INTERLINK (Trường Liên Kết Quốc Tế INschool & Ngoại Ngữ Quốc Tế INS ENGLISH & CHINESE)

Salary : 18 Mil - 25 Mil VND

Dong Nai

26/11/2024

Hiệu Phó Trung Học (Long Khánh - Đồng Nai) - Đi làm sau Tết

Công Ty CP Liên Kết Quốc Tế INTERLINK (Trường Liên Kết Quốc Tế INschool & Ngoại Ngữ Quốc Tế INS ENGLISH & CHINESE)

Salary : 18 Mil - 25 Mil VND

Dong Nai

26/11/2024

Chủ trì dự toán [XHOME VIỆT NAM]

Công ty CP XHOME Việt Nam

Salary : 13 Mil - 25 Mil VND

Ha Noi

26/11/2024

Senior Assistant Brand Manager

Công ty Cổ phần Sữa VitaDairy Việt Nam

Salary : Competitive

Ho Chi Minh

26/11/2024

SEO Team Leader

Like A Dream

Salary : 15 Mil - 25 Mil VND

Ho Chi Minh

26/11/2024

Senior Account Manager B2B (Hà Nội)

CareerViet

Salary : Competitive

Ha Noi

26/11/2024

SALES ENGINEER / BUSINESS DEVELOPMENT (B2B SALES / TECHNICAL SALES / INDUSTRIAL SALES)

Công ty Cổ Phần PMAC

Salary : 9 Mil - 30 Mil VND

Ho Chi Minh | Ha Noi

26/11/2024

[APC HN] - Trưởng ngành Tiếng Đức

Cao đẳng Việt Mỹ Hà Nội

Salary : Competitive

Ha Noi

26/11/2024

Product Manager

CareerViet

Salary : Competitive

Ho Chi Minh

26/11/2024

Bếp trưởng Bếp bánh (Pastry Chef)

Công ty Cổ phần Phúc Long Heritage

Salary : Competitive

Ho Chi Minh

26/11/2024

Data Engineer

Vietnam Concentrix Services Company Limited

Salary : 20 Mil - 25 Mil VND

Ho Chi Minh

26/11/2024

Kỹ Sư HSE (Sản Xuất, Tiếng Trung)

Headhunter HRchannels Group

Salary : 1,200 - 1,200 USD

Ha Nam | Ha Noi

26/11/2024

Kỹ sư Hóa (Xi mạ)

Tập Đoàn Kim Tín

Salary : 15 Mil - 25 Mil VND

Long An | Ho Chi Minh

26/11/2024

Trưởng Ban Biên tập

IDM - International Digital Media

Salary : Competitive

Ho Chi Minh

26/11/2024

Chuyên Viên Thiết Kế Nội Thất - Interior Design

CÔNG TY CỔ PHẦN PHONG CÁCH ÂU CHÂU

Salary : 18 Mil - 30 Mil VND

Ho Chi Minh

26/11/2024

Senior Node.JS Developer (Back-end)

Công ty CP IIG Việt Nam

Salary : Up to 35 Mil VND

Ha Noi

26/11/2024

Chuyên viên R&D (Cơ khí)

Tập Đoàn Kim Tín

Salary : 15 Mil - 25 Mil VND

Binh Phuoc

26/11/2024

PHÓ PHÒNG KỸ THUẬT Ô TÔ XE ĐẦU KÉO - LÀM VIỆC TẠI KCN SÓNG THẦN 3 - BÌNH DƯƠNG

Công ty TNHH MTV Tôn Đông Á Bình Dương

Salary : 20 Mil - 30 Mil VND

Binh Duong

26/11/2024

Senior/ Middle ReactJS Developer (Front-end)

Công ty CP IIG Việt Nam

Salary : Up to 30 Mil VND

Ha Noi

26/11/2024

Chỉ huy trưởng công trình

Tập Đoàn An Phát Holdings

Salary : 15 Mil - 25 Mil VND

Hai Duong

26/11/2024

[C15] Nhân Viên Telesale Mảng Thẻ Cho Ngân Hàng Quốc Tế Singapore

BellSystem24-Việt Nam

Salary : 8 Mil - 30 Mil VND

Ha Noi

26/11/2024

Bác sĩ răng hàm mặt

CÔNG TY TNHH MEDRING VIỆT NAM INTERNATIONAL

Salary : 10 Mil - 30 Mil VND

Ho Chi Minh

26/11/2024

Giám sát bán hàng kênh GT

Công Ty Cổ Phần Đầu Tư K&G Việt Nam

Salary : 15 Mil - 25 Mil VND

North Central Coast

26/11/2024

NHÂN VIÊN KINH DOANH- NỮ (Sales Specifier/Project)

Công ty Cổ Phần Sản Xuất Vật Liệu Cách Âm Cách Nhiệt Cát Tường

Salary : 18 Mil - 25 Mil VND

Ho Chi Minh

26/11/2024

Chuyên Viên ISO (Long An)

CÔNG TY CỔ PHẦN HASAKI BEAUTY & CLINIC

Salary : Competitive

Long An

26/11/2024

Chuyên viên phát triển dự án

Công ty cổ phần Tập đoàn Danko

Salary : 20 Mil - 25 Mil VND

Ha Noi

26/11/2024

Social Commerce Officer (Beauty & Personal Care)

CÔNG TY CỔ PHẦN HASAKI BEAUTY & CLINIC

Salary : Competitive

Ho Chi Minh

26/11/2024

Nhân viên Chăm sóc Khách hàng - Xử lý khiếu nại

Dai-ichi Life Việt Nam

Salary : Competitive

Ho Chi Minh

26/11/2024

Senior EHS Engineer

Coherent Vietnam

Salary : Competitive

Dong Nai

26/11/2024

TRƯỞNG PHÒNG LOGICSTIC

Tập Đoàn Kim Tín

Salary : 1,200 - 1,500 USD

Binh Phuoc

26/11/2024

Hành chính nhân sự

Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Xây Dựng Trung Nam - TRUNGNAM GROUP

Salary : Competitive

Ho Chi Minh

26/11/2024

Sales Supervisor - Consumer (Sales GT - Dairy company)

CÔNG TY TNHH TƯ VẤN GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP TPC

Salary : 25 Mil - 30 Mil VND

Ho Chi Minh

26/11/2024

Data Analyst (6-months Contract)

CÔNG TY TNHH TRANSCOSMOS VIỆT NAM

Salary : Up to 25 Mil VND

Ho Chi Minh

26/11/2024

Trưởng bộ phận Quản trị rủi ro

Công ty Cổ phần Chứng khoán SmartMind

Salary : 30 Mil - 50 Mil VND

Ha Noi

26/11/2024

Bác sĩ mắt

CÔNG TY TNHH MEDRING VIỆT NAM INTERNATIONAL

Salary : Competitive

Ho Chi Minh

26/11/2024

[Ngành Cảng] Nhân Viên Kinh Doanh Dịch Vụ Cảng

Công Ty Cổ Phần Đồng Tâm

Salary : 15 Mil - 50 Mil VND

Ho Chi Minh

26/11/2024

Chuyên viên tư vấn giải pháp - Presale

Công ty Cổ Phần Sensecures Việt Nam

Salary : Competitive

Ho Chi Minh

26/11/2024

113466 - Medical Affairs Senior Executive - Pharmaceutical

RGF HR Agent Vietnam Co., LTD

Salary : Competitive

Ho Chi Minh

26/11/2024

Kiến trúc sư chủ trì [XHOME VIỆT NAM]

Công ty CP XHOME Việt Nam

Salary : 18 Mil - 35 Mil VND

Ha Noi

26/11/2024

Kiến trúc sư nội thất [XHOME Việt Nam]

Công ty CP XHOME Việt Nam

Salary : 15 Mil - 25 Mil VND

Ha Noi

26/11/2024

Internal Auditor

Soctrip

Salary : Competitive

Ho Chi Minh

26/11/2024

Chủ trì [Xhome Việt Nam]

Công ty CP XHOME Việt Nam

Salary : 30 Mil - 45 Mil VND

Ha Noi

26/11/2024

Quản lí triển khai [ Xhome Việt Nam ]

Công ty CP XHOME Việt Nam

Salary : 25 Mil - 35 Mil VND

Ha Noi

26/11/2024

Kĩ thuật sản xuất nội thất [Eco Factory]

Công ty CP XHOME Việt Nam

Salary : 15 Mil - 25 Mil VND

Ha Noi

26/11/2024

Trưởng bộ phận Quản lý chất lượng (QC)

Công ty TNHH Thiết bị tự động hóa Kim khí Thăng Long

Salary : 15 Mil - 25 Mil VND

Ha Noi

26/11/2024

For Employers

Categories

Categories

Call center: Tiềm năng phát triển nghề dịch vụ khách hàng tại Việt Nam

VIP jobs ( $1000+ )

Similar posts "Career Path"

Các chứng chỉ tiếng Anh phổ biến nhất và cơ hội nghề nghiệp

Interior Design là gì & Các thông tin về vị trí Interior Designer

Nhân sự là làm gì? Các mảng công việc của phòng nhân sự

PR là gì? Các loại hình PR phổ biến và cơ hội nghề nghiệp hấp dẫn

Animation là gì? Những điều cần biết về ngành animation

Mockup là gì? Vai trò quan trọng và ứng dụng của mockup trong thiết kế

Subscribe

Find jobs that suit to you

Hot Job Recruiting

Feature Articles

Lương Net là gì? Phân biệt Lương Net và lương Gross cực chuẩn

Cách viết thư xin việc ấn tượng, chinh phục được nhà tuyển dụng

Đơn xin việc là gì? Top mẫu đơn xin việc thu hút nhà tuyển dụng

Quà tặng hấp dẫn khi tham gia bình chọn Nhà tuyển dụng yêu thích 2024 của CareerViet

Tổng hợp 9 kỹ năng bán hàng cơ bản, hiệu quả bạn cần biết