Ngành Sales 2026: Khi AI thay đổi cách bán hàng và phát triển thị trường

Nếu trước đây nhân viên kinh doanh dành phần lớn thời gian cho việc tìm kiếm khách hàng, gọi điện, gửi email hay cập nhật thông tin, thì AI đang giúp nhiều công việc trong số đó được thực hiện nhanh hơn.

Từ tìm kiếm khách hàng tiềm năng, nghiên cứu doanh nghiệp, phân tích dữ liệu đến dự đoán khả năng mua hàng, AI đang dần trở thành công cụ hỗ trợ quen thuộc của đội ngũ Sales.

Nhưng AI không khiến con người trở nên ít quan trọng hơn. Khi khách hàng có thể tự tìm hiểu sản phẩm, so sánh lựa chọn và tìm kiếm thông tin bằng AI, vai trò của người làm kinh doanh cũng đang thay đổi. Thay vì chỉ cung cấp thông tin, họ cần hiểu rõ vấn đề của khách hàng, đưa ra giải pháp phù hợp và xây dựng mối quan hệ lâu dài.

Theo báo cáo State of Sales 2025 của HubSpot, chỉ 8% nhân viên Sales được khảo sát cho biết họ không sử dụng AI trong công việc. Trong khi đó, 84% cho rằng AI giúp tối ưu quy trình và tiết kiệm thời gian, 83% nhận thấy AI hỗ trợ cá nhân hóa tương tác với khách hàng và 82% cho biết công nghệ này giúp khai thác thông tin từ dữ liệu tốt hơn.

Vậy điều gì đang thay đổi trong thị trường tuyển dụng Sales và đâu là những hướng nghề nghiệp đáng chú ý trong năm 2026?

Ngành Sales đang chuyển từ “làm nhiều” sang “làm đúng”

Một trong những thay đổi dễ nhận thấy nhất là AI đang giúp nhân viên Sales giảm bớt thời gian dành cho những công việc lặp lại.

Theo HubSpot, 43% nhân viên Sales được khảo sát sử dụng AI để tiếp cận khách hàng tiềm năng, 39% dùng AI để tìm kiếm và tiếp cận khách hàng mới, trong khi 40% sử dụng AI cho việc phân tích dữ liệu hoặc dự báo kết quả kinh doanh.

Điều này cho thấy công nghệ đang dần tham gia vào nhiều bước của quy trình bán hàng. Tuy nhiên, việc có nhiều dữ liệu hơn không đồng nghĩa với việc mọi quyết định đều có thể giao cho AI.

Người làm Sales vẫn cần xác định khách hàng nào thực sự phù hợp, nên tiếp cận vào thời điểm nào, cần tư vấn điều gì và làm thế nào để biến một cuộc trò chuyện thành mối quan hệ lâu dài.

Tại Việt Nam, Sales/Marketing vẫn là nhóm kỹ năng được doanh nghiệp đặc biệt chú trọng, điều này tạo ra một yêu cầu mới: nhân sự Sales không chỉ cần kỹ năng bán hàng mà còn phải biết tận dụng công nghệ để làm việc hiệu quả hơn.

6 xu hướng đáng chú ý đang thay đổi ngành Sales năm 2026

1. AI-Assisted Sales: Bán hàng nhanh hơn nhờ ứng dụng AI

Đây không hẳn là một chức danh mới, nhưng đang trở thành một hướng năng lực ngày càng quan trọng.

AI có thể hỗ trợ nhân viên Sales nghiên cứu khách hàng, chuẩn bị nội dung trao đổi, tổng hợp thông tin sau cuộc họp, cập nhật dữ liệu và theo dõi các cơ hội bán hàng.

Theo HubSpot, 43% nhân viên Sales được khảo sát sử dụng AI cho việc tiếp cận khách hàng tiềm năng và 39% sử dụng AI cho hoạt động tìm kiếm, tiếp cận khách hàng mới.

Nhờ đó, nhân viên Sales có thể giảm thời gian dành cho các công việc thủ công để tập trung hơn vào tư vấn, trao đổi và xây dựng quan hệ với khách hàng.

Điểm khác biệt không còn nằm ở việc có sử dụng AI hay không, mà là biết sử dụng AI vào đúng công việc và vẫn kiểm soát chất lượng đầu ra.

2. Revenue Operations (RevOps): Kết nối kinh doanh, tiếp thị và dữ liệu

Khi doanh nghiệp sử dụng ngày càng nhiều công cụ, thông tin về khách hàng cũng dễ bị phân tán ở nhiều hệ thống khác nhau.

Đây là lúc nhóm RevOps trở nên quan trọng. Công việc của nhóm này là kết nối các hoạt động từ tiếp thị, tìm kiếm khách hàng, bán hàng đến chăm sóc sau bán hàng để toàn bộ quá trình tạo doanh thu được vận hành thống nhất.

AI có thể hỗ trợ phân tích dữ liệu, phát hiện điểm nghẽn trong quá trình bán hàng, dự báo kết quả và tự động hóa một số công việc.

Tuy nhiên, doanh nghiệp vẫn cần những người hiểu cả quy trình kinh doanh, dữ liệu và mục tiêu doanh thu để đưa ra quyết định phù hợp.

Đây có thể là hướng phát triển phù hợp với những người vừa có tư duy kinh doanh, vừa yêu thích dữ liệu và công nghệ.

3. Strategic Account Manager: Bán hàng bằng chiều sâu quan hệ

Khi khách hàng có thể tự tìm hiểu thông tin trước khi gặp nhân viên kinh doanh, việc chỉ giới thiệu sản phẩm sẽ ngày càng khó tạo ra khác biệt.

Vai trò của Strategic Account Manager hay Key Account Manager vì thế càng được chú trọng.

AI có thể giúp nhân viên Sales tổng hợp lịch sử giao dịch, phân tích nhu cầu và nhận diện cơ hội bán thêm sản phẩm hoặc dịch vụ. Nhưng để hiểu vấn đề thực sự của khách hàng, xây dựng niềm tin và đưa ra giải pháp phù hợp, yếu tố con người vẫn giữ vai trò quan trọng.

Theo HubSpot, người mua ngày càng chủ động tìm hiểu thông tin trước khi trao đổi với nhân viên kinh doanh. Điều này khiến vai trò của nhân viên Sales ngày càng dịch chuyển theo hướng tư vấn và xây dựng quan hệ thay vì chỉ giới thiệu sản phẩm.

4. Sales Analyst: Biến dữ liệu thành cơ hội bán hàng

Một doanh nghiệp có thể sở hữu hàng nghìn khách hàng tiềm năng nhưng không phải tất cả đều có khả năng trở thành khách hàng thực sự.

Nhóm phân tích kinh doanh tập trung trả lời những câu hỏi như: Khách hàng nào có khả năng mua cao? Cơ hội nào nên được ưu tiên? Khách hàng nào đang có dấu hiệu quan tâm? Vì sao một giao dịch có nguy cơ không thành công?

AI có thể xử lý lượng lớn dữ liệu và nhận diện những xu hướng mà con người khó phát hiện bằng cách thủ công.

Theo HubSpot, 82% nhân viên Sales được khảo sát cho biết AI giúp họ khai thác thông tin từ dữ liệu tốt hơn.

Vì vậy, khả năng kết hợp kiến thức kinh doanh, tư duy phân tích và công nghệ đang trở thành một lợi thế đáng chú ý đối với người làm kinh doanh.

5. Business Development & Partnership: Mở rộng cơ hội tăng trưởng

Phát triển kinh doanh không chỉ xoay quanh việc tìm kiếm khách hàng mới.

Ở nhiều doanh nghiệp, công việc này còn bao gồm tìm kiếm đối tác, mở rộng thị trường, xây dựng quan hệ hợp tác và tìm kiếm những cơ hội có thể tạo ra nguồn doanh thu mới.

AI có thể hỗ trợ nghiên cứu thị trường, tìm kiếm doanh nghiệp phù hợp, tổng hợp thông tin trước các cuộc gặp và phát hiện những cơ hội tiềm năng.

Tuy nhiên, quyết định hai doanh nghiệp có thực sự phù hợp để hợp tác hay không vẫn cần tư duy chiến lược, khả năng đàm phán và xây dựng quan hệ.

Đây cũng là hướng nghề nghiệp đáng chú ý tại Việt Nam khi Sales tiếp tục nằm trong nhóm có nhu cầu tuyển dụng cao.

6. Consultative Sales (Tư vấn bán hàng): Khi khả năng thấu hiểu khách hàng trở thành lợi thế

Đây có lẽ là một trong những thay đổi đáng chú ý nhất của ngành Sales.

Khi AI có thể trả lời câu hỏi, tổng hợp thông tin và so sánh sản phẩm trong thời gian rất ngắn, khách hàng không còn cần nhân viên kinh doanh chỉ để biết “sản phẩm này có gì?”

Họ cần câu trả lời cho những vấn đề phức tạp hơn:

• Sản phẩm này có thực sự phù hợp với nhu cầu của tôi không?
• Giải pháp này có thể giải quyết vấn đề nào của doanh nghiệp?
• Nếu lựa chọn phương án này, doanh nghiệp sẽ nhận được giá trị gì?

Đó là lúc tư vấn bán hàng trở nên quan trọng. Thay vì chỉ giới thiệu sản phẩm, nhân viên Sales cần tìm hiểu vấn đề, đặt câu hỏi phù hợp và đưa ra giải pháp dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng.

World Economic Forum dự báo gần 40% kỹ năng cốt lõi của người lao động sẽ thay đổi vào năm 2030. Bên cạnh AI và Big Data, các kỹ năng như tư duy sáng tạo, khả năng thích nghi, phân tích và lãnh đạo cũng tiếp tục nâng tầm quan trọng.

Với Sales, điều này cho thấy công nghệ và kỹ năng con người không phải hai lựa chọn loại trừ nhau. Ngược lại, càng có AI hỗ trợ, những kỹ năng liên quan đến giao tiếp, phán đoán, thấu hiểu và xây dựng niềm tin càng cần được phát triển song song.

AI Thay Đổi Ngành Sales 2026: Những Vị Trí Mới Nào Sẽ Xuất Hiện?

AI đang thay đổi nhiều công việc trong ngành Sales từ tìm kiếm khách hàng, phân tích dữ liệu đến quản lý cơ hội bán hàng.

Nhưng công nghệ không làm biến mất những năng lực cốt lõi của người làm Sales. Ngược lại, khi AI có thể xử lý ngày càng nhiều công việc lặp lại, những kỹ năng như thấu hiểu khách hàng, giao tiếp, đàm phán, tư duy thương mại và xây dựng niềm tin càng có cơ hội phát huy giá trị.

Báo cáo Tương lai việc làm 2025 của Diễn đàn Kinh tế Thế giới cũng cho thấy AI và dữ liệu lớn là nhóm kỹ năng có tốc độ tăng trưởng nhu cầu cao, trong khi tư duy sáng tạo và khả năng thích nghi vẫn nằm trong nhóm kỹ năng quan trọng đối với người lao động.

Vì vậy, thay vì lo AI sẽ thay thế người làm Sales, điều đáng quan tâm hơn là người làm Sales sẽ thay đổi cách làm việc như thế nào khi AI trở thành một phần của công việc hằng ngày.

Nếu bạn đang tìm kiếm cơ hội mới trong lĩnh vực Sales, hãy tham khảo các việc làm Sales trên CareerViet để cập nhật những vị trí đang tuyển dụng. Bạn cũng có thể sử dụng công cụ tạo CV trực tuyến CV Hay để xây dựng CV chỉn chu hơn và tính năng AI Matching để tìm những cơ hội phù hợp với kinh nghiệm, kỹ năng và định hướng nghề nghiệp của mình.