Chuyên Viên Hỗ Trợ Kỹ Thuật

Job Description

• Tiếp nhận các phản hồi từ bộ phận chăm sóc khách hàng và phòng kinh doanh, hỗ trợ sắp xếp xử lý các vấn đề liên quan đến kỹ thuật, tư vấn cải tiến cho khách hàng.
• Tham vấn và định hướng phát triển sản phẩm trên thị trường phòng kinh doanh cho BGĐ và Trưởng phòng kinh doanh
• Hỗ trợ lắp đặt sản phẩm tại xưởng cho khách hàng khi có yêu cầu từ phòng kinh doanh
• Tiếp nhận thông tin khiếu nại của khách hàng từ phòng kinh doanh, đề ra phương án xử lý.
• Lập kế hoạch đánh giá, xử lý các vấn đề kỹ thuật liên quan đến hàng mài lại, thay mảnh, bảo hành, bảo dưỡng…
• Trực tiếp kiểm tra, hỗ trợ và giải đáp các vấn đề kỹ thuật cho khách hàng trước, trong và sau bán hàng
• Tư vấn kỹ thuật qua điện thoại trước, trong và sau khi bán hàng
• Đưa ra những khuyến cáo và sự không phù hợp về kỹ thuật
• Xây dựng kế hoạch triển khai công việc định kỳ và phân công từ cấp trên
• Đề xuất ý tưởng vào việc xây dựng tài liệu/video hướng dẫn sản phẩm chiến lược, sản phẩm mới từ Công ty.

Job Requirement

• Kỹ năng nắm bắt điểm mạnh, điểm yếu sản phẩm/ dịch vụ của Công ty và đối thủ cạnh tranh trên thị trường
• Kỹ năng sử dụng các phần mềm kỹ thuật liên quan để phục vụ công việc như Autocad, các phần mềm liên quan khác
• Kỹ năng tìm kiếm sản phẩm thay thế
• Kỹ năng kiểm tra, giám sát
• Phân tích và giải quyết vấn đề; ra quyết định đúng, đủ, kịp thời
• Kỹ năng Word, Excel và phần mềm liên quan.

Yêu cầu về kinh nghiệm

• Có 02 kinh nghiệm làm chuyên viên hỗ trợ kỹ thuật hoặc tương đương
• Ưu tiên những ứng viên đã từng công tác trong ngành dụng cụ cắt kim loại, cơ khí chính xác.
• Trung thực, bảo mật, cần mẫn, tận tụy, sức khỏe tốt, nhanh nhẹn, năng động.

Quyền lợi:

• Theo quy định pháp luật hiện hành của Nhà nước đối với người lao động.
• Được tham gia đủ BHXH, BHYT…
• Thời gian làm việc (sáng từ 08h00-11h45; chiều từ 13h00-17h00), từ thứ Hai đến thứ Bảy (thứ Bảy làm đến 11h45).
• Thưởng lễ, tết, du lịch, sinh nhật, tháng 13…
• Được tạo cơ hội đào tạo các kỹ để phát triển bản thân.
• Thu nhập: 10tr-12tr/tháng