Customer Service Supervisor

Job Description

• Tiếp nhận các đối tác đang hợp tác với Sendo Farm từ các bộ phận liên quan, chịu trách nhiệm lên kế hoạch cùng team nhằm khai thác, duy trì và phát triển để đối tác gia tăng thu nhập cao hơn.
• Đồng hành, hỗ trợ đối tác trong quá trình hợp tác
• Kiểm tra, đôn đốc, hỗ trợ công tác triển khai công việc của các đối tác đảm bảo tuân thủ chặt chẽ về quy trình.
• Lên kế hoạch chăm sóc dịch vụ, tư vấn đối tác kịp thời nhằm đảm bảo đối tác hoàn thành KPIs được giao.
• Theo dõi và thúc đẩy nhân viên thuộc khu vực quản lí hoàn thành các chỉ tiêu cá nhân.
• Hỗ trợ nhân viên trong việc chăm sóc đối tác cũ và hỗ trợ tư vấn đối tác mới, đối tác tiềm năng.
• Hỗ trợ nhân viên trong việc giải quyết các vấn đề với đối tác trong trường hợp nhân viên gặp khó khăn cần sự hỗ trợ của quản lí trực tiếp.
• Động viên, tạo động lực, đôn đốc, hướng dẫn nhân viên thực hiện đúng tiến độ công việc
• Báo cáo chỉ số và hiệu quả công việc theo yêu cầu, kế hoạch công việc tháng – quý, project, campaign

Job Requirement

Yêu cầu công việc

• Có ít nhất 02 năm làm vị trí Trưởng nhóm (hoặc vị trí tương đương)
• Có kinh nghiệm làm việc trong mảng Telesales và Chăm sóc khách hàng
• Kỹ năng giải quyết vấn đề tốt.
• Kỹ năng hoạt động nhóm/ quản lí đội nhóm. Khả năng lãnh đạo, đào tạo và dẫn dắt nhân viên
• Có khả năng chịu được áp lực công việc và có khả năng làm việc độc lập.

Quyền lợi

• Thử việc nhận 100% lương.
• Sau 2 tháng thử việc đóng bảo hiểm full lương.
• Bảo hiểm sức khỏe FPT Care, khám sức khỏe tổng quát định kỳ hàng năm.
• Được đi nghỉ mát hàng năm và tham gia các hoạt động Team Building ít nhất 01 lần/năm.
• Tặng quà sinh nhật, lễ, tết.
• Tham gia các hoạt động Công đoàn, phong trào văn hóa FPT. (Các câu lạc bộ thể thao, khiêu vũ, yoga,...).
• Lương tháng 13 và thưởng hiệu suất công việc theo tháng
• Được tham gia các lớp đào tạo kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm theo chính sách đào tạo của Tập Đoàn FPT.