Job Alerts
Viewed: 5,051
ESG không chỉ là xu hướng mà còn là chiến lược then chốt với các doanh nghiệp đa lĩnh vực, đặc biệt trong ngành khách sạn. Làm ESG trong lĩnh vực này thực chất là gì, và yếu tố nào quyết định thành công? Cùng lắng nghe những lời chia sẻ của ông Mario Mendis – Tổng Giám Đốc Sofitel Saigon Plaza – về hành trình “thổi hồn” vào khách sạn 5 sao, phát triển giá trị cộng đồng và những trải nghiệm đáng nhớ trong vai trò lãnh đạo tại một trong những khách sạn hàng đầu Sài Gòn.
Sofitel Saigon Plaza đánh dấu hành trình 25 năm hoạt động tại Việt Nam, là biểu tượng của sự kết hợp tinh tế giữa phong cách Pháp và văn hóa Việt. Với đặc trưng 24/7/365, khách sạn luôn hoạt động không ngừng, cam kết mang đến dịch vụ chất lượng và trải nghiệm trọn vẹn cho khách hàng. Trải qua hơn hai thập kỷ, Sofitel duy trì chuẩn French Luxury trong từng chi tiết – từ thiết kế không gian, dịch vụ phòng, đến trải nghiệm ẩm thực – nhằm đảm bảo mỗi khách hàng đều cảm nhận được sự tinh tế, chuyên nghiệp và đẳng cấp quốc tế.
Sofitel không chỉ là biểu tượng của French Luxury mà còn là cầu nối tinh tế giữa phong cách sống sang trọng kiểu Pháp và bản sắc văn hóa Việt đậm đà. Trong suốt quá trình hoạt động, Sofitel đã tích cực triển khai các chương trình ESG (Environmental, Social, Governance), đồng thời đảm bảo trải nghiệm khách hàng luôn đạt tiêu chuẩn cao nhất. Các minh chứng rõ nét có thể thấy qua những hợp tác với doanh nghiệp và cộng đồng địa phương, như nhà hàng ST25 by Koto kết hợp ẩm thực Việt với trải nghiệm fine dining, Ministry Concept Bar tôn vinh nguyên liệu và hương vị Việt trong các loại cocktail cao cấp, hay các spa và sản phẩm làm đẹp sử dụng thảo mộc và nguyên liệu thiên nhiên từ địa phương.
Song song với việc nâng tầm trải nghiệm khách hàng, Sofitel cũng thể hiện trách nhiệm xã hội bằng cách đào tạo và tạo cơ hội nghề nghiệp cho nhân sự bản địa, ưu tiên sử dụng nguyên liệu Việt nhằm giảm tác động môi trường và đồng thời quảng bá giá trị văn hóa. Sự kết hợp này giúp Sofitel không chỉ mang đến dịch vụ sang trọng theo chuẩn French Luxury mà còn góp phần phát triển cộng đồng, bảo vệ môi trường và gìn giữ bản sắc Việt, tạo nên một mô hình khách sạn bền vững và đầy trách nhiệm.
Sofitel chú trọng thổi hồn Việt vào từng trải nghiệm của khách hàng, biến mỗi khoảnh khắc lưu trú trở nên gần gũi và đậm chất địa phương. Từ ẩm thực với bánh mì ST25 nổi tiếng, cà phê Việt Nam thơm nồng, đến bữa sáng phong phú kết hợp hương vị truyền thống và hiện đại, tất cả đều được chăm chút để mang đến trải nghiệm văn hóa Việt tinh tế. Ngay cả dịch vụ nghỉ ngơi, như Sofitel My Bed, vẫn giữ chuẩn French Luxury nhưng được điều chỉnh phù hợp với thói quen và nhu cầu nghỉ ngơi của khách Việt, tạo sự thoải mái tối đa. Song song với việc cá nhân hóa trải nghiệm, Sofitel kết hợp công nghệ và yếu tố con người: AI hỗ trợ quản lý và phục vụ nhưng không thay thế sự cảm nhận và tương tác trực tiếp, đảm bảo “human touch” luôn hiện diện. Khách hàng cũng luôn được lắng nghe và phản hồi được giải quyết nhanh chóng, thường trong vòng dưới 24 giờ, góp phần nâng cao sự hài lòng và cảm giác được trân trọng trong mỗi lần lưu trú.
Sofitel đặc biệt chú trọng đào tạo và phát triển nhân sự, không chỉ dạy kỹ năng chuyên môn mà còn rèn luyện khả năng quản lý cảm xúc, sự chuyên nghiệp và tinh thần phục vụ theo chuẩn French Luxury. Hệ thống đào tạo bài bản giúp nhiều nhân viên Việt Nam thăng tiến, trở thành quản lý hoặc giám sát trong khách sạn, mở ra cơ hội phát triển nghề nghiệp lâu dài. Đây cũng là một minh chứng cho tác động ESG của Sofitel: thông qua việc phát triển nhân lực địa phương, khách sạn không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn đóng góp vào việc nâng chuẩn mực nghề nghiệp trong ngành khách sạn tại Việt Nam, đồng thời tạo động lực và cơ hội bền vững cho cộng đồng nhân sự Việt.
Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng tại Sofitel, nhưng luôn được sử dụng như một công cụ hỗ trợ, không thay thế yếu tố cảm xúc và tương tác con người. AI và dữ liệu giúp tối ưu hóa dịch vụ, cải thiện thời gian phục vụ, nâng cao hiệu quả vận hành và cá nhân hóa trải nghiệm cho từng khách hàng. Các ứng dụng công nghệ trong Sofitel bao gồm quy trình check-in nhanh chóng, quản lý phòng thông minh và cung cấp thông tin cần thiết trước khi khách đến, giúp khách sạn dự đoán nhu cầu và tạo ra trải nghiệm trọn vẹn, liền mạch, đồng thời vẫn giữ được “human touch” – sự tinh tế, quan tâm từ con người trong mọi dịch vụ.
Tầm nhìn chiến lược của Sofitel tại Việt Nam hướng đến việc mở rộng các dịch vụ và hợp tác, đồng thời tạo ra cầu nối vững chắc giữa giá trị French Luxury và văn hóa địa phương. Khách sạn không chỉ tập trung vào chất lượng dịch vụ mà còn xây dựng thương hiệu gắn liền với trách nhiệm xã hội và phát triển cộng đồng, thể hiện qua các sáng kiến ESG và các chương trình hợp tác với doanh nghiệp địa phương. Khi so sánh với các trung tâm quốc tế như Paris, New York hay London, Hồ Chí Minh được Sofitel định vị như điểm đến lý tưởng kết hợp giữa công việc và trải nghiệm cao cấp, nơi khách hàng vừa được tận hưởng chuẩn mực dịch vụ quốc tế vừa được trải nghiệm văn hóa bản địa độc đáo, tạo nên sự khác biệt và sức hút riêng cho thị trường Việt Nam.
Vậy, ESG trong ngành Khách sạn thực sự là làm gì? Yếu tố tiên quyết nào quyết định sự thành công của một chiến lược ESG? Để tìm câu trả lời, mời bạn theo dõi những lời chia sẻ của Tổng Giám Đốc Sofitel Saigon Plaza trong video sau đây
ESG không chỉ đơn thuần là trách nhiệm xã hội, mà còn là một chiến lược dài hạn giúp doanh nghiệp gắn kết văn hóa, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo ra những giá trị bền vững. Sofitel Saigon Plaza chính là minh chứng sống động cho cách một thương hiệu quốc tế có thể “thổi hồn Việt” vào bản sắc Pháp, đồng thời góp phần phát triển cộng đồng và kinh tế địa phương. Đây không chỉ là thành công của một khách sạn 5 sao, mà còn là hình mẫu cho ngành Khách sạn trong việc dung hòa giữa chuẩn mực toàn cầu và giá trị bản địa.
Source: CareerViet
Hot Job Recruiting
Salary : 14 Mil - 18 Mil VND
Ho Chi Minh | Binh Duong
Salary : 9 Mil - 11 Mil VND
Ho Chi Minh
Salary : 11 Mil - 13 Mil VND
Ho Chi Minh
Salary : 8 Mil - 12 Mil VND
Dong Nai | Binh Duong | Kien Giang
Salary : 16 Mil - 18 Mil VND
Ho Chi Minh
Salary : 12 Mil - 14 Mil VND
Tay Ninh | Long An | Ba Ria-VT
