Job Alerts
Viewed: 39,769
“Ngành công nghiệp không khói” tại Việt Nam ngày càng phát triển, các công ty dịch vụ, du lịch mọc lên như nấm sau mưa. Chính vì vậy mà nhu cầu nhân sự cho ngành này cũng rất cao, trong đó vị trí nhân viên sale tour luôn được tuyển dụng thường xuyên. Vậy công việc của nhân viên sale tour là gì? Nghề sale tour du lịch thu nhập có cao không? Cùng tìm hiểu chi tiết hơn công việc này trong bài viết của CareerViet nhé!
Nhân viên sale tour là một vị trí công việc thuộc bộ phận kinh doanh của một công ty du lịch. Người làm tại vị trí này sẽ giới thiệu các gói du lịch đến khách hàng và thuyết phục họ mua. Nếu khách hàng có nhu cầu nằm ngoài tour được thiết kế sẵn thì nhân viên sale cũng có thể thiết kế một tour phù hợp với nhu cầu của khách.
Lúc này, nhân viên sale tour không chỉ tư vấn mà họ phải tự thực hiện nhiều công việc hơn. Bao gồm việc khảo sát địa điểm, lên lịch trình và kết nối với các bên cung cấp dịch vụ nhằm đảm bảo tour du lịch diễn ra thuận lợi. Để làm tốt công việc sale tour thì bạn cần phải có chuyên môn về ngành du lịch, kỹ năng giao tiếp và thuyết phục tốt.
Khái niệm vị trí sale tour
Nhân viên sale tour là người trực tiếp bán các sản phẩm của công ty du lịch, mang lại doanh thu cho công ty. Trong đó, sale tour được chia ra làm hai loại là Inbound và Outbound. Vậy giữa 2 vị trí sale tour này có gì khác biệt?
Sale tour Inbound có thể hiểu đơn giản là bán các chuyến tham quan, trải nghiệm du lịch trong nước. Nhân viên đảm nhận vị trí này sẽ là người tư vấn chuyến du lịch tại Việt Nam cho du khách nước ngoài. Bạn cần phải hiểu du khách nước ngoài ở đây là người có quốc tịch và sống tại nước ngoài, hoàn toàn không phải là người có quốc tịch nước ngoài sống tại Việt Nam.
Sale tour Inbound được xem là chiến lược kinh doanh chủ lực của một công ty du lịch. Nếu thực hiện tốt thì có thể đưa ra định hướng giúp công ty du lịch phát triển và mở rộng toàn cầu.
Tour Outbound là những chuyến du lịch dành cho khách hàng trong nước có nhu cầu tham quan, trải nghiệm các địa điểm ở nước ngoài. Hiểu đơn giản thì nhân viên sale tour sẽ tư vấn các chuyến du lịch nước ngoài cho du khách Việt Nam.
Tuy nhiên, để mang đến những chuyến du lịch nước ngoài tuyệt vời cho khách du lịch thì công ty cần phải liên kết với các đối tác nước ngoài. Từ đó, chi phí sẽ tăng cao nên xét về doanh số Outbound sẽ thấp hơn Inbound. Tại các công ty du lịch Việt Nam thì đây không phải là hình thức sale tour chủ lực.
Sale tour Outbound và Inbound
Nhân viên sale tour thực hiện tìm kiếm và mở rộng tệp khách hàng tiềm năng bằng cách đi khảo sát thị trường hoặc liên hệ qua điện thoại. Công việc này sẽ giúp nhân viên sale tiếp cận tối đa nguồn khách hàng tại thị trường du lịch đang phụ trách.
Khi tiếp cận được khách hàng, sale tour sẽ tiến hành giới thiệu các dịch vụ du lịch của công ty như: chương trình du lịch, bán vé máy bay, cho thuê xe,… nhằm thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ. Trong quá trình tư vấn, người bán hàng cần phải thu thập các thông tin như địa chỉ, nhu cầu,...của khách hàng từ đó đưa ra phương án tối ưu nhất.
Bên cạnh việc tiếp cận khách hàng thì nhân viên sale tour còn chịu trách nhiệm về tính hiệu quả trong việc khai thác nguồn khách hàng. Bao gồm doanh số, doanh thu và mức độ trung thành của khách hàng đối với sản phẩm của công ty.
Ngoài nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng mới thì nhân viên sale tour còn phải phụ trách việc chăm sóc, giữ liên lạc với khách hàng cũ. Mục đích là tìm hiểu nhu cầu của khách, quảng bá sản phẩm dịch vụ mới. Khi phát hiện khách có ý định du lịch thì tiến hành tư vấn, thuyết phục họ sử dụng lại dịch vụ của công ty.
Cách duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ được nhiều seller sử dụng đó là gọi điện hỏi thăm, chúc mừng sinh nhật, chúc các dịp lễ tết và tặng quà khuyến mãi. Tuy đây là những điều nhỏ nhặt nhưng nó sẽ tạo được thiện cảm đối với khách hàng.
Nhân viên sale tour không chỉ là người bán các chuyến du lịch mà còn phải tham gia vào quá trình nghiên cứu xây dựng tour du lịch. Họ sẽ thu thập các thông tin liên quan như nhu cầu của khách hàng, thông tin về điểm đến, nhưng lưu ý khi tham quan,...
Trong quá trình tư vấn cho khách thì nhân viên sale tour cần linh hoạt thay đổi một vài điểm trong tour để đáp ứng nhu cầu của hành khách và thuyết phục họ mua tour. Đồng thời họ còn phải đứng ra giải quyết các vấn đề phát sinh trong chuyến du lịch mà họ phụ trách.
Những công việc của nhân viên sale tour
Tùy vào nơi làm việc mà sale tour còn phụ trách các công việc khác như:
● Xác định thị trường mục tiêu, chịu trách nhiệm phát triển thị trường theo sự phân công và đề xuất phương án kinh doanh phù hợp.
● Đề xuất giải pháp, phương hướng khai thác tối đa các nguồn khách hàng tiềm năng.
● Báo cáo công việc định kỳ cho ban lãnh đạo.
● Hỗ trợ kế toán theo dõi, xử lý và thu hồi công nợ của công ty.
● Khi cần thiết có thể sẽ qua bộ phận khác hỗ trợ để hoàn thành mục tiêu kinh doanh đã đề ra.
Nhiều người vẫn nghĩ rằng công việc của một sale tour khá đơn giản, chỉ cần thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ. Từ đó, họ cho rằng để trở thành một nhân viên sale tour thì không cần quá nhiều kỹ năng. Nhưng đây chỉ là bề nổi, thực chất để trở thành một sale tour chuyên nghiệp, bạn cần nhiều kỹ năng và kinh nghiệm.
Đây là một kỹ năng quan trọng bất kể nhân viên sale nào cũng cần phải có, bởi nó ảnh hưởng rất lớn đến kết quả công việc. Để có được kỹ năng, nghiệp vụ sale tốt bạn cần:
● Thấu hiểu được tâm lý khách hàng mục tiêu, từ đó đem lại sản phẩm phù hợp cho khách hàng, nhưng vẫn đảm bảo lợi ích cho công ty.
● Cập nhật nhanh chóng các thông tin về chính sách của công ty, nắm bắt xu hướng của khách hàng nhằm đề ra phương án bán hàng nhanh chóng.
Là một người cung cấp dịch vụ du lịch thì chắc chắn bạn phải có kiến thức về du lịch. Điều này giúp đưa ra sự đánh giá chính xác về sản phẩm mình đang bán có gì nổi bật hơn so với những sản phẩm của đối thủ.
Vận dụng những kiến thức về du lịch, nhà hàng, khách sạn để tham gia vào quá trình thiết kế tour và tư vấn cho khách hàng. Những kiến thức nghiệp vụ này còn dùng để giải quyết những vấn đề phát sinh trong việc thực hiện hợp đồng với khách hàng.
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán là một yếu tố không thể thiếu đối với một nhân viên sale. Kỹ năng này sẽ giúp bạn kết nối với khách hàng một cách dễ dàng thông qua nhiều phương tiện liên lạc. Đối với ngành du lịch thì khi xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng thì đã có 80% cơ hội bán được tour.
Khi làm việc tại công ty, bạn sẽ được cấp data khách hàng để liên hệ tư vấn. Tuy nhiên, kỹ năng tìm kiếm khách hàng vẫn vô cùng thiết yếu đối với nhân viên bán hàng. Bởi du lịch là một ngành năng động và có tỉ lệ cạnh tranh cao. Nếu muốn có doanh số cao, thu được nhiều hoa hồng thì không thể dựa vào data có sẵn được.
Vì vậy, nhân viên sale tour phải tự tìm kiếm, tiếp cận, cung cấp dịch vụ và liên lạc với khách hàng. Từ đó, xây dựng được một mạng lưới khách hàng cho riêng cho bản thân.
7 kỹ năng cần thiết của sale tour
Đa phần các công ty du lịch sẽ không có bộ phận chăm sóc khách hàng chuyên dụng, các nhân viên sale sẽ đảm nhận luôn phần việc này. Đối với ngành du lịch thì khách hàng cũ là một đầu mối tiềm năng để liên kết với các khách hàng mới.
Nếu bạn xây dựng được mối quan hệ thân thiết, dịch vụ tốt thì những khách hàng cũ này luôn sẵn sàng giới thiệu với bạn bè người thân. Nếu trong quá trình dẫn tour có sai sót ảnh hưởng đến du khách thì chăm sóc khách hàng là điều cần thiết. Nếu giải quyết tốt sẽ không làm mất đi thiện cảm của khách và danh tiếng của công ty.
Đối với nhân viên bán hàng, nhất là trong ngành dịch vụ du lịch, chỉ cần xử lý tình huống một cách khéo léo thì hiệu quả bán hàng sẽ rất cao. Kỹ năng xử lý tình huống sẽ hỗ trợ nhân viên sale tour “níu kéo” mối quan hệ có dấu hiệu rạn nứt với khách hàng. Nguyên nhân dẫn đến tình huống này là do sai sót trong quá trình phục vụ, sự cạnh tranh với các đơn vị khác hoặc do khách hàng khó tính.
Nhân viên Sale tour sẽ tiếp xúc với nhiều khách hàng cả trong lẫn ngoài nước. Để quá trình tư vấn bán hàng diễn ra suôn sẻ thì người bán hàng cần biết thêm vài ngôn ngữ. Đa phần các bạn seller sẽ chọn học thêm tiếng Anh, nhưng để tạo lợi thế thì nên học thêm một số ngôn ngữ khác nữa, tiêu biểu là tiếng Trung, Hàn, Nhật,...
Trước đây, ngành tư vấn bán hàng không có yêu cầu nhiều về bằng cấp, nhưng với tình hình cạnh tranh như hiện nay thì trình độ chuyên môn sẽ tạo nên lợi thế. Bạn có thể tham khảo những yêu cầu tuyển sale tour du lịch cơ bản sau:
● Có bằng cấp, chứng chỉ liên quan đến ngành du lịch, nhà hàng, khách sạn, kinh doanh,...
● Trình độ ngoại ngữ ở mức giao tiếp tốt, các chứng chỉ liên quan theo yêu cầu của doanh nghiệp.
● Am hiểu và yêu thích các hoạt động du lịch, nếu đã có nhiều trải nghiệm du lịch là một lợi thế.
● Thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm liên quan đến ngành du lịch.
● Có kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp và kỹ năng làm việc linh hoạt.
● Kỹ năng trình bày, thuyết phục và giao tiếp với khách hàng tốt.
● Nhạy bén trong, bình tĩnh trong mọi tình huống.
● Có kiến thức về ngành du lịch trong và ngoài nước.
Những yêu cầu tuyển sale tour du lịch của doanh nghiệp
Nghề sale tour du lịch khá vất vả và có nhiều khó khăn. Ngành này đòi hỏi nhân sự phải có kinh nghiệm, kỹ năng, sự hiểu biết và các yếu tố khác. Tuy vất vả và yêu cầu cao nhưng tại sao việc làm sale tour du lịch luôn thu hút nhiều bạn trẻ đến vậy? Ngoài đam mê thì mức thu nhập cao chính là yếu tố hàng đầu thu hút một lượng lớn nhân sự.
Theo thông tin thu thập trên các trang tuyển dụng thì việc làm nhân viên sale tour có mức lương khoảng 7 - 12 triệu đồng/tháng. So với mặt bằng chung thì không có nhiều chênh lệch. Tuy nhiên, đây không phải là thu nhập thực tế, đa phần thu nhập của nhân viên sale tour đến từ mức hoa hồng khi bán được một dịch vụ. Nếu có chuyên môn và kinh nghiệm thì thu nhập có thể lên hàng chục triệu đồng một tháng. Bên cạnh đó còn có những chính sách đãi ngộ như chiết khấu đặc biệt, voucher,...
Thu nhập của nhân viên Sale tour
Trên đây là những thông tin liên quan đến việc làm nhân viên sale tour. Hy vọng sau khi bạn xem xong bài viết này sẽ có những nhìn nhận, đánh giá phù hợp. Nếu bạn đang có ý định ứng tuyển vị trí nhân viên sale tour thì truy cập ngay CVhay.vn để tạo CV ấn tượng nhé!
Top những từ khóa được tìm kiếm nhiều nhất:
nam a bank tuyển dụng |nestle tuyển dụng | bắc á bank tuyển dụng | scb tuyển dụng | pvcombank tuyển dụng | Việc làm ngân hàng BIDV | Việc làm ngân hàng Vietinbank | Việc làm Nam Định
Source: CareerViet
Salary : 587 - 1,500 USD
Other
Salary : 15 Mil - 25 Mil VND
Ha Noi
Salary : 20 Mil - 35 Mil VND
Ho Chi Minh
Hot Job Recruiting
Salary : 12 Mil - 14 Mil VND
Ho Chi Minh
Salary : 10 Mil - 30 Mil VND
Ho Chi Minh | Ba Ria-VT
