Job Alerts
Viewed: 5,044
Trong kỷ nguyên số, cộng đồng người dùng không chỉ là nơi kết nối mà còn trở thành “tài sản vô hình” góp phần tạo nên sức mạnh bền vững cho thương hiệu. Nhưng làm thế nào để nuôi dưỡng một cộng đồng vừa gắn kết, vừa lan tỏa giá trị đồng hành cùng thương hiệu? Câu trả lời sẽ được hé mở qua chia sẻ của bà Hoàng Thị Bích Hà – nữ tướng từng dẫn dắt VNG, Grab Việt Nam, với hơn 26 năm kinh nghiệm chinh chiến trong lĩnh vực FMCG, công nghệ và xây dựng cộng đồng.
Sau 13 năm gắn bó cùng ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) tại L’Oréal, bà Hoàn đã tích lũy được nền tảng vững chắc về quản trị thương hiệu, phát triển thị trường và xây dựng đội ngũ. Tuy nhiên, ở tuổi 36 – độ tuổi mà nhiều người thường chọn ổn định – bà lại đưa ra quyết định táo bạo: rẽ hướng sang lĩnh vực công nghệ, bắt đầu với ngành game. Điều đặc biệt là bà không phải game thủ hay dân công nghệ “chính hiệu”. Chính vì vậy, bà tự nhận mình phải “học lại từ đầu” – từ việc hiểu sản phẩm, thói quen người dùng, cho đến cách vận hành một mô hình kinh doanh hoàn toàn mới.
Triết lý mà bà theo đuổi trong giai đoạn này là: “Dám thử thách trước tuổi 40, dám bước ra khỏi vùng an toàn”. Đây không chỉ là bước ngoặt nghề nghiệp, mà còn là minh chứng cho tinh thần sẵn sàng thích nghi, liên tục đổi mới để theo kịp thời đại.
Theo chia sẻ của bà Hoàn, hành trình gây dựng cộng đồng không bao giờ là một con đường ngắn, mà đòi hỏi sự bền bỉ, kiên nhẫn và chiến lược rõ ràng. Ngay từ những ngày đầu cùng đội ngũ VNG, bà và cộng sự đã chọn cách “đi từ gốc”, thay vì quảng bá rầm rộ. Bốn bước nền tảng được bà Hoàn đúc kết gồm:
Một ví dụ điển hình là chiến dịch “Lốc Xoáy”, hành trình xuyên suốt 54 tỉnh thành. Đội ngũ VNG đến tận từng phòng máy, từng ngóc ngách để kết nối với game thủ, xây dựng cộng đồng từ những giá trị thực tế. Chính cách làm “tỉ mỉ từ gốc” này đã tạo nên một nền tảng cộng đồng game thủ vững mạnh, bền bỉ đến tận ngày nay.
Đối với chiến thuật nhân sự, điều quan trọng không phải là tuyển ngay những người giỏi nhất, mà là xây dựng một đội ngũ trẻ, giàu nhiệt huyết và dám thử thách bản thân. Thay vì chỉ chú trọng vào kỹ năng có sẵn, tổ chức khuyến khích tinh thần học hỏi, khả năng thích nghi và sẵn sàng thử nghiệm của mỗi thành viên. Quá trình đào tạo được triển khai theo hình thức cấp tốc và phân tầng. Nhân sự được chia thành các nhóm Layer 1 – 2 – 3 để vừa học lý thuyết, vừa thực hành ngay và đồng thời có trách nhiệm lan tỏa kiến thức cho những người khác. Nhờ vậy, việc học không còn khô khan mà trở thành một chu trình gắn kết và lan truyền liên tục trong nội bộ.
Một “bí quyết” quan trọng trong đào tạo chính là rèn luyện thói quen luôn đặt câu hỏi 5W1H (Who, What, When, Where, Why, How). Cách tiếp cận này giúp mỗi thành viên hiểu rõ hơn về người dùng, cộng đồng và ngữ cảnh công việc, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp thay vì làm việc theo cảm tính. Bài học quan trọng nhất rút ra là: doanh nghiệp không nên chỉ dừng lại ở việc “quảng bá thương hiệu”, mà cần tập trung vào việc “trao giá trị thực tế” cho người dùng. Chính giá trị cụ thể và thiết thực mới là nền tảng giúp thương hiệu tạo dựng được niềm tin và sự gắn bó lâu dài.
Chính tinh thần đó đã tạo nên sức mạnh cộng đồng bền vững: mỗi cá nhân không chỉ hoạt động độc lập, mà còn là một phần của mạng lưới sẻ chia, giúp đỡ và cùng nhau vượt qua thử thách. Bà Hoàn nhấn mạnh: “Điều tự hào nhất không chỉ là con số tăng trưởng, mà là lòng trắc ẩn và tính nhân văn lan tỏa từ cộng đồng.”
Để xây dựng một cộng đồng bền vững, doanh nghiệp cần ưu tiên đặt lợi ích của người dùng lên trên thông điệp thương hiệu. Khi người dùng cảm nhận được giá trị thực sự cho bản thân, họ sẽ tự nguyện gắn bó và lan tỏa thông điệp tích cực cho thương hiệu. Thay vì chỉ tập trung tạo hiệu ứng truyền thông rầm rộ trong thời gian ngắn, doanh nghiệp nên kiên nhẫn “len lỏi” vào đời sống của cộng đồng, xuất hiện đúng lúc, đúng nhu cầu và duy trì sự hiện diện nhất quán. Cộng đồng nên bắt đầu từ một nhóm nhỏ có sự tương tác chất lượng, sau đó mới mở rộng dần để đảm bảo tính bền vững và chiều sâu gắn kết. Bên cạnh đó, vai trò của lãnh đạo là yếu tố then chốt. Khi lãnh đạo có khả năng truyền lửa, đội ngũ nhân viên sẽ trở thành những “cầu nối” tự nhiên, đưa tinh thần và giá trị thương hiệu đến gần hơn với cộng đồng.
Nếu bạn muốn lắng nghe đầy đủ câu chuyện truyền cảm hứng này, hãy xem ngay video sau đây, nơi bà Hà sẽ chia sẻ chân thật về hành trình 26 năm sự nghiệp, cùng những trải nghiệm quý giá trong việc xây dựng đội ngũ và phát triển cộng đồng thương hiệu.
Kết luận
Xây dựng cộng đồng không chỉ là một chiến lược marketing, mà là hành trình dài hơi đòi hỏi tầm nhìn, sự kiên nhẫn và trái tim nhân văn. Bài học từ hành trình của bà Hoàng Thị Bích Hà cho thấy: một cộng đồng bền vững được kiến tạo từ việc đặt lợi ích người dùng lên hàng đầu, lan tỏa giá trị thật, và truyền cảm hứng từ đội ngũ lãnh đạo đến nhân viên. Đây cũng chính là nền tảng để thương hiệu phát triển lâu dài, gắn bó sâu sắc với người dùng
Source: CareerViet
Hot Job Recruiting
Salary : 14 Mil - 18 Mil VND
Ho Chi Minh | Binh Duong
Salary : 9 Mil - 11 Mil VND
Ho Chi Minh
Salary : 11 Mil - 13 Mil VND
Ho Chi Minh
Salary : 8 Mil - 12 Mil VND
Dong Nai | Binh Duong | Kien Giang
Salary : 16 Mil - 18 Mil VND
Ho Chi Minh
Salary : 12 Mil - 14 Mil VND
Tay Ninh | Long An | Ba Ria-VT
