Viewed: 33,904
Công việc thu ngân cực kỳ phổ biến trong các ngành nghề hiện nay. Với tính chất công việc không quá phức tạp, mức lương tương đối ổn định, vị trí này được nhiều bạn trẻ yêu thích và lựa chọn ngay khi ra trường. Nếu bạn cũng đang tìm hiểu về việc làm nhân viên thu ngân là gì và mô tả công việc thu ngân, hãy đọc ngay bài viết này nhé!
Thu ngân là người chịu trách nhiệm trong việc thu tiền, thanh toán các khoản dịch vụ mà khách hàng đã sử dụng tại các cửa hàng, quán ăn, trung tâm thương mại,... Hành động này được thực hiện qua việc thu tiền mặt hoặc các hình thức thẻ tín dụng, visa,... từ khách hàng. Thu ngân còn là người đảm nhiệm trong công việc thống kê sổ sách thu – chi của nơi làm việc.
Nhân viên thu ngân là làm gì?
Công việc thu ngân không quá đòi hỏi về bằng cấp và kinh nghiệm. Do tính chất công việc vốn dĩ không được đào tạo bài bản từ trường lớp mà được hướng dẫn, chỉ dạy trực tiếp tại cửa hàng, trung tâm do người quản lý hoặc thu ngân có kinh nghiệm đảm trách. Đừng quá lo lắng nếu bạn chưa có kinh nghiệm vì mọi thứ bạn có thể học hỏi từ đầu!
Đối với vị trí nhân viên thu ngân, công việc sẽ bao gồm:
- Tính tiền và thu tiền các dịch vụ của khách hàng: Theo đó, thu ngân có nhiệm vụ tính toán phần sử dụng dịch vụ hoặc mua sắm của khách hàng và nhập liệu vào hệ thống. Hiện nay, hầu hết các vị trí thu ngân đều có công cụ hỗ trợ như máy đọc mã, máy quẹt thẻ, máy tính nhập liệu,... do đó, công việc này không còn quá phức tạp như trước.
- Đọc số tiền nhận được từ khách: Để tránh nhầm lẫn trong quá trình thanh toán, bạn nên đọc số tiền thành toán và số tiền thực nhận. Thao tác này cũng nên được lặp lại khi bạn đưa lại tiền thừa cho khách hàng.
- Trả lại tiền thừa cho khách: Sau khi nhận tiền từ khách hàng, thu ngân nhập số tiền vào máy tính để tính phần tiền thừa (nếu có). Thu ngân sẽ trả lại phần tiền thừa kèm theo hóa đơn cho khách hàng. Tiền thừa nên được sắp xếp gọn gàng, có thể xếp theo mệnh giá để khách dễ kiểm tra.
- Thống kê thu chi vào cuối ngày: Kiểm tra lại danh sách các mặt hàng và tính toán thu, chi trong ngày để bàn giao lại cho ca sau (nếu có). Việc làm này giúp tránh thất thoát tiền hàng mỗi ngày.
- Bảo quản máy móc và thiết bị: Thu ngân có nhiệm vụ bảo quản các vật dụng điện tử được công ty cung cấp trong quá trình làm việc. Khi gặp vấn đề nên liên hệ với phòng ban có liên quan để giải quyết kịp thời.
- Một số công việc khác: Ngoài những công việc chính kể trên, bạn có thể sẽ phụ trách các công việc liên quan khác như đóng gói, cân sản phẩm, sắp xếp sản phẩm lên kệ, dán giá sản phẩm hoặc tư vấn khách hàng về sử dụng dịch vụ.
Vì là người quản lý thu – chi tại nơi làm việc nên kỹ năng quản lý là một trong những điều cần thiết ở người thu ngân. Cẩn thận, chi tiết và tính toán tốt để tránh thất thoát tiền cho cửa hàng hoặc cơ sở kinh doanh.
Thu ngân cần có kỹ năng quản lý tiền
Bên cạnh những lúc thu tiền mặt, bạn cần phải biết sử dụng các thiết bị thu tiền khác như là máy quẹt thẻ, máy quét mã hoặc in hóa đơn. Thời đại hiện nay, hầu hết mọi người đều thích thanh toán online hơn là trả tiền mặt. Vì vậy, đây là kỹ năng không thể thiếu. Ngoài ra, việc sử dụng các phần mềm bán hàng: nhập mã đơn hàng, nhập số liệu thu – chi,... cũng góp phần hỗ trợ cho công việc nhanh chóng và bớt sự sai sót khi làm thủ công hơn.
Kỹ năng sử dụng các thiết bị thu tiền
Thu ngân phụ trách việc thu các khoản tiền dịch vụ, mua sắm từ khách hàng. Vì vậy, bạn cần có kỹ năng ghi nhớ để ghi lại những món ăn, thức uống mà khách đã order tại quán ăn, quán nước,... Đối với những nơi như siêu thị hoặc trung tâm thương mại thì bạn cần nhớ mã sản phẩm, các chương trình khuyến mãi,... để có thể nhập dữ liệu và thanh toán đúng số tiền của khách hàng.
Thu ngân sẽ là người làm việc với khách hàng, do đó bạn cần có kỹ năng giao tiếp tốt để tư vấn và hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ, sản phẩm. Trong quá trình làm việc, bạn luôn phải thể hiện thái độ niềm nở, nhiệt tình và giọng nói nhẹ nhàng, truyền cảm đối với khách hàng.
Đối với một số môi trường làm việc thu ngân, nhân viên thu ngân có thể làm thay công việc của nhân viên bán hàng. Do đó, bạn cần phải sẵn sàng, linh hoạt trong công việc của mình. Bên cạnh đó, do đặc thù công việc của nhân viên thu ngân là tính toán nên bạn cần phải có tính cẩn thận, kỹ lưỡng. Điều này sẽ giúp bạn tránh nhầm lẫn gây thất thoát nguồn tiền cho cửa hàng.
Cuối cùng, thao tác của thu ngân cần nhanh nhẹn để khách hàng không phải đợi lâu. Đây cũng là một trong những yếu tố quyết định khách hàng có quay trở lại để mua hàng hay sử dụng dịch vụ nữa hay không.
Để trả lời câu hỏi làm thu ngân có khó không thì các bạn không cần phải lo lắng về độ phức tạp của ngành nghề này vì thường không yêu cầu kinh nghiệm, các bạn sinh viên có thể vừa học vừa làm. Ngoài ra, bạn sẽ thể tiếp cận vị trí chỉ đạo ở cửa hàng nếu đã có kinh nghiệm ở vị trí tương tự hoặc tốt nghiệp từ nhóm ngành kinh tế, tài chính, du lịch khách sạn.
Để hoàn thành tốt công việc, bạn nên trang bị một số yêu cầu về trình độ và kỹ năng cần thiết dưới đây.
Đến hiện tại, vẫn chưa có trường nào chuyên đào tạo nhân viên thu ngân. Việc tuyển dụng và đào tạo nhân viên sẽ do các chủ cửa hàng đảm nhận. Cũng vì lý do trên, phần lớn các doanh nghiệp không quá khắt khe về bằng cấp của nhân viên thu ngân. Tiêu chí đánh giá thường gặp là ứng viên chỉ cần tốt nghiệp cao đẳng hoặc tối thiểu là có bằng THPT đã có cơ hội việc làm rộng mở. Ngoài ra, nếu bạn có những kỹ năng mềm dưới đây thì sẽ được đánh giá cao hơn khi ứng tuyển vào vị trí thu ngân.
- Có khả năng giao tiếp tốt, thái độ thân thiện với khách hàng.
- Biết lắng nghe, có tính kiên nhẫn và xử lý tình huống tốt.
- Cẩn thận, trung thực.
Ngoài 5 kỹ năng quan trọng nhất của thu ngân được liệt kê ở phần trước, bạn cần phải cải thiện những mục sau:
Hiểu rõ về sản phẩm/ dịch vụ: Việc hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ mình đang cung cấp sẽ giúp ích cho bạn trong việc hỗ trợ khách hàng. Việc này giúp bạn không bị lúng túng khi nhận được những câu hỏi từ người mua hàng, nếu bạn không có kiến thức về sản phẩm thì có thể khiến người sử dụng dịch vụ không hài lòng và giảm độ tin cậy khi lựa chọn sản phẩm.
Giao tiếp tốt và chịu được áp lực công việc: Thu ngân là người trao đổi trực tiếp với khách hàng. Để duy trì sự hài lòng của những vị khách quý, bạn cần phải cải thiện kỹ năng nghe để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Việc luôn giữ thái độ vui vẻ, niềm nở và giao tiếp tốt sẽ để lại ấn tượng bạn là một người thu ngân chuyên nghiệp.
Tỉ mỉ và khả năng ứng biến nhanh: Nhân viên thanh toán phải chu đáo trong từng khâu vì chỉ một chi tiết nhỏ nhất cũng có thể tạo ra ảnh hưởng không tốt và đôi khi là hao hụt mà họ phải đền bù bằng tiền lương của mình. Khi đối mặt với những tình huống ngoài mong đợi, thu ngân phải khéo léo tìm kiếm cách để giải quyết vấn đề sao cho các bên liên quan đều hài lòng với kết quả cuối cùng.
Luôn cập nhật chính sách giá, khuyến mãi: Các chính sách giá có thể tạo phản ứng tích cực trong hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Do đó, hãy học thuộc giá thông thường cũng như chương trình khuyến mãi định kỳ để cung cấp những sản phẩm/ dịch vụ ưu đãi nhất cho khách hàng.
Sử dụng phần mềm thanh toán thuần thục: Điểm bán khác nhau có thể sử dụng các phần mềm khác nhau. Nhân viên thu ngân có nhiệm vụ tìm hiểu và tối ưu hoạt động thanh toán của mình để giảm thiểu thời gian khách hàng phải chờ đợi, tăng chất lượng dịch vụ.
Thích nghi nhanh, làm việc đa nhiệm: Ngoài việc thanh toán cho khách hàng, phần lớn nhân viên thu ngân đều đảm nhiệm nhiều nhiệm vụ khác như sắp xếp hàng hóa, hỗ trợ phòng khác hoặc cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Do đó, bạn cần thích nghi nhanh và kỹ năng làm việc đa nhiệm để bắt kịp nhịp độ của công việc.
Kỹ năng làm việc nhóm: Một ngày làm việc của thu ngân có thể gồm nhiều đầu việc khác nhau và phải liên kết đến các phòng ban khác. Do đó, các nhân viên phải có kỹ năng làm việc nhóm chuyên nghiệp nhằm hoàn thành nhiệm vụ nhanh chóng và chặt chẽ.
Phân biệt tiền thật và giả: Rủi ro nhận được tiền giả đã luôn là một vấn đề nhức nhối của các thu ngân. Để ngăn chặn hậu quả có thể xảy ra, bạn cần học hỏi kinh nghiệm từ những người đi trước hoặc nâng cao kỹ năng phân biệt tiền thật và giả thông qua những kênh thông tin chính thống.
>>Xem thêm: Một tình huống phỏng vấn nhân viên thu ngân
Lương của nhân viên thu ngân thường không có con số cố định. Tùy thuộc vào ngành hàng bạn dự tuyển, thời gian làm việc hoặc tính chất công việc mà sẽ có mức lương khác nhau.
Đối với các bạn làm thu ngân thời vụ, part-time hoặc full-time cho các quán ăn hoặc cà phê, thông thường lương sẽ tính theo giờ.
Đối với các bạn làm thu ngân tại cửa hàng kinh doanh mặt hàng, sản phẩm phổ thông sẽ có mức lương dao động từ 4 đến 7 triệu đồng cho thời gian làm việc 8 giờ một ngày và cao hơn cho 12 giờ một ngày. Ngoài mức lương cứng thì nhân viên chính thức còn được nhận những khoản thưởng doanh số và đãi ngộ tùy theo đơn vị làm việc.
Nhân viên thu ngân tại siêu thị
Lương của nhân viên thu ngân siêu thị sẽ khác so với thu ngân nhà hàng, khách sạn hoặc thu ngân của các cửa hàng trang sức, mỹ nghệ,...
Tại CareerViet.vn, chúng tôi thống kê được mức lương trung bình của nhân viên thu ngân sẽ dao động ở mức 5.7 triệu đồng/ tháng .
Mức lương trung bình của vị trí thu ngân theo thống kê của CareerViet
Nhân viên thu ngân là vị trí công việc mà bạn có thể tìm thấy ở bất kỳ đâu: trên Internet, trực tiếp tại các cửa hàng hoặc thông tin tuyển dụng trên các trang báo,... Có rất nhiều địa điểm tuyển nhân viên thu ngân để bạn nộp đơn ứng tuyển vào mà không yêu cầu quá nhiều kinh nghiệm.
Một vài ví dụ để bạn tham khảo như nhân viên thu ngân tại cửa hàng tiện lợi, thu ngân tại rạp chiếu phim hoặc các quán nước bình dân. Đối với những bạn đã có kinh nghiệm và mong muốn tìm mức lương cao hơn có thể chọn các cơ sở kinh doanh và làm việc toàn thời gian.
Thu ngân là người chịu trách nhiệm việc thanh toán sản phẩm được khách hàng mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ tại điểm bán hàng. Mô tả công việc thu ngân thường thấy là nhận hàng hóa từ khách hàng và tiến hành quét mã để thanh toán, quản lý biên lai và giám sát thu - chi ở cửa hàng.
Kỹ năng tính toán, kỹ năng giao tiếp với khách hàng và kỹ năng kiểm soát cảm xúc là quan trọng nhất đối với thu ngân. Ngoài ra, thu ngân còn phải thuần thục sử dụng các thiết bị thanh toán, và nắm rõ giá cả của các sản phẩm ở cửa hàng để hỗ trợ người mua.
Từ những thông tin trên, hy vọng bạn đã hiểu rõ về công việc thu ngân là gì, thu ngân là làm gì. Nếu bạn muốn trở thành một nhân viên thu ngân với mức lương hấp dẫn, hãy tìm kiếm các vị trí phù hợp tại CareerViet.vn nhé!
Top từ khóa tìm kiếm nhiều nhất:
tìm việc làm | Việc làm Đà Nẵng | Tìm việc làm tại Hà Nội | Việc làm Bắc Giang | Việc làm Hải Phòng | Việc làm Bắc Ninh
CareerViet
Hot Job Recruiting
