Job Alerts
Viewed: 7,053
Trong quá trình quản lý dự án hay phát triển doanh nghiệp, bạn có thể đã từng nghe đến khái niệm “stakeholder.” Tuy nhiên, stakeholder là gì, và tại sao vai trò của họ lại có ảnh hưởng quan trọng đến sự thành công của dự án? Hãy cùng tìm hiểu qua bài viết này.
Stakeholder là gì? Stakeholder là những cá nhân, tổ chức hoặc nhóm người có quyền lợi hoặc bị ảnh hưởng bởi các quyết định, hoạt động và kết quả của một dự án hoặc doanh nghiệp. Nói một cách đơn giản, stakeholder là những “người có liên quan” - từ nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp, cổ đông, cho đến cộng đồng xã hội và các tổ chức chính phủ. Họ đóng vai trò quan trọng trong quá trình hình thành và phát triển của bất kỳ dự án hay doanh nghiệp nào, bởi họ có thể đóng góp tài nguyên, kiến thức, hoặc ý kiến nhằm giúp dự án tiến triển thuận lợi.
Ví dụ, trong một dự án xây dựng công viên công cộng, stakeholder sẽ bao gồm cả người dân sinh sống gần khu vực đó, chính quyền địa phương, các nhà thầu, và tổ chức bảo vệ môi trường.
Một doanh nghiệp hay dự án không thể hoạt động một cách độc lập mà cần sự hỗ trợ và đồng thuận của những người liên quan. Quản lý stakeholder hiệu quả không chỉ giúp doanh nghiệp tránh các rủi ro và xung đột mà còn tối ưu hóa nguồn lực, từ đó tăng cường khả năng đạt được các mục tiêu đề ra.
Vai trò của Stakeholder là gì?
Stakeholder có thể được chia thành nhiều loại khác nhau tùy vào vai trò và mức độ ảnh hưởng của họ đối với dự án hoặc doanh nghiệp.
Đây là những người làm việc trực tiếp trong tổ chức và bị ảnh hưởng bởi quyết định nội bộ. Họ bao gồm:
External stakeholders là những cá nhân hoặc tổ chức bên ngoài doanh nghiệp nhưng vẫn có tác động đến hoạt động của doanh nghiệp, ví dụ như:
Trong mỗi dự án, stakeholder có thể đóng nhiều vai trò khác nhau tùy thuộc vào mục tiêu và phạm vi của dự án đó. Vậy những vai trò chính của stakeholder là gì?
Quản lý stakeholder là quá trình nhận diện, phân loại và duy trì mối quan hệ tốt với những người có ảnh hưởng đến doanh nghiệp hoặc dự án. Các cách quản lý stakeholder là gì?
Để quản lý stakeholder hiệu quả, bước đầu tiên là xác định và phân loại họ dựa trên mức độ ảnh hưởng và sự quan tâm của họ. Bạn có thể sử dụng bản đồ stakeholder để hình dung rõ hơn về từng nhóm stakeholder và vai trò của họ.
Đây là bước quan trọng để hiểu rõ mong muốn, kỳ vọng và yêu cầu của từng stakeholder. Việc này giúp bạn ưu tiên những nhóm stakeholder có ảnh hưởng lớn nhất và tập trung vào quản lý quan hệ với họ.
Giao tiếp là yếu tố quyết định trong việc duy trì mối quan hệ tích cực với stakeholder. Cần lựa chọn phương pháp giao tiếp phù hợp với từng nhóm stakeholder để đảm bảo họ cảm thấy mình được lắng nghe và có vai trò trong dự án.
Mỗi dự án đều có những giai đoạn khác nhau, do đó chiến lược quản lý stakeholder cũng cần được điều chỉnh phù hợp. Thường xuyên đánh giá mối quan hệ và các vấn đề phát sinh giúp bạn duy trì hiệu quả quản lý stakeholder.
Quản lý tốt stakeholder không chỉ giúp dự án hoặc doanh nghiệp đạt được hiệu quả cao mà còn giúp tối ưu hóa chi phí, giảm thiểu xung đột và tăng cường sự hợp tác giữa các bên liên quan. Khi stakeholder được tham gia và đóng góp vào các quyết định, doanh nghiệp có thể dễ dàng đạt được mục tiêu đề ra, đồng thời cải thiện hình ảnh thương hiệu và uy tín.
Hãy tưởng tượng một công ty khởi nghiệp về công nghệ đang phát triển một ứng dụng mới. Để đảm bảo sản phẩm đạt được thành công, công ty cần quản lý mối quan hệ với các stakeholder như:
Bằng cách lắng nghe và tích cực đáp ứng nhu cầu của các stakeholder này, công ty có thể đạt được sự thành công lâu dài cho sản phẩm.
Nhiều công việc trong các lĩnh vực khác nhau đòi hỏi kiến thức và kỹ năng liên quan đến quản lý stakeholder. Dưới đây là một số công việc mà việc tương tác và quản lý stakeholder đóng vai trò quan trọng:
Việc làm quản lý dự án (Việc làm Project Manager)
Vai trò: Là người đứng đầu dự án, việc làm quản lý dự án có trách nhiệm lập kế hoạch, điều phối, và đảm bảo dự án đạt được mục tiêu. Họ phải xác định và làm việc với các stakeholder để hiểu rõ nhu cầu và kỳ vọng của họ, từ đó điều chỉnh dự án phù hợp.
Tương tác với stakeholder: Thường xuyên họp mặt, báo cáo tiến độ, và xử lý các phản hồi từ các stakeholder để dự án được hoàn thiện và phát triển đúng hướng.
Việc làm chuyên viên quan hệ khách hàng (Customer Relationship Manager)
Vai trò: Công việc này tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, một nhóm stakeholder quan trọng. Việc làm chuyên viên quan hệ khách hàng phải lắng nghe nhu cầu của khách hàng, đáp ứng các yêu cầu, và đảm bảo họ hài lòng với dịch vụ/sản phẩm của công ty.
Tương tác với stakeholder: Giao tiếp thường xuyên với khách hàng, thực hiện khảo sát hoặc nhận phản hồi để cải tiến sản phẩm/dịch vụ.
Việc làm giám đốc sản phẩm (Product Manager)
Vai trò: Là người chịu trách nhiệm phát triển sản phẩm, việc làm giám đốc sản phẩm cần hiểu nhu cầu của các stakeholder như khách hàng, đối tác, và bộ phận kỹ thuật. Họ phải đảm bảo sản phẩm phù hợp với thị trường và đem lại giá trị cho người dùng.
Tương tác với stakeholder: Thu thập và phân tích ý kiến từ khách hàng, ban lãnh đạo, và bộ phận phát triển để tạo ra sản phẩm tốt nhất.
Việc làm nhân viên phát triển kinh doanh (Business Development Manager)
Vai trò: Việc làm chuyên viên phát triển kinh doanh thường làm việc với nhiều nhóm stakeholder như khách hàng tiềm năng, đối tác và các nhà đầu tư. Họ cần xây dựng mối quan hệ bền vững và thuyết phục các bên liên quan để thúc đẩy các cơ hội kinh doanh.
Tương tác với stakeholder: Gặp gỡ, đàm phán, và duy trì các mối quan hệ để tạo điều kiện thuận lợi cho các giao dịch kinh doanh.
Việc làm chuyên viên truyền thông và quan hệ công chúng (Public Relations Specialist)
Vai trò: Việc làm chuyên viên truyền thông làm việc với các stakeholder từ giới truyền thông, khách hàng, và công chúng để xây dựng hình ảnh và thương hiệu của công ty. Họ phải đảm bảo các bên liên quan nhận được thông tin rõ ràng và tích cực về công ty.
Tương tác với stakeholder: Giao tiếp với giới báo chí, tổ chức các sự kiện, và xử lý các tình huống khủng hoảng để bảo vệ và củng cố danh tiếng của doanh nghiệp.
Việc làm quản lý chuỗi cung ứng (Supply Chain Manager)
Vai trò: Việc làm quản lý chuỗi cung ứng liên quan đến việc phối hợp với các nhà cung cấp, nhà sản xuất, và đối tác logistics. Đảm bảo rằng các stakeholder trong chuỗi cung ứng làm việc nhịp nhàng để đáp ứng nhu cầu của công ty và khách hàng.
Tương tác với stakeholder: Làm việc chặt chẽ với nhà cung cấp, đối tác vận chuyển để tối ưu hóa quy trình và giảm thiểu chi phí.
Việc làm chuyên viên nhân sự (Human Resources Specialist)
Vai trò: Trong việc làm quản lý nhân sự, chuyên viên HR làm việc với các stakeholder nội bộ, như nhân viên và ban lãnh đạo, để xây dựng môi trường làm việc tích cực. Họ phải giải quyết các nhu cầu của nhân viên và gắn kết họ với mục tiêu của công ty.
Tương tác với stakeholder: Gặp gỡ, tư vấn, và xử lý phản hồi từ nhân viên để cải thiện môi trường làm việc.
Các công việc trên đều có điểm chung là cần kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, và giải quyết vấn đề để đảm bảo sự hài lòng của stakeholder và mang lại hiệu quả tốt nhất cho dự án hoặc doanh nghiệp.
1. Ai là stakeholder trong một công ty?
Stakeholder bao gồm nhân viên, nhà đầu tư, khách hàng, nhà cung cấp và cộng đồng xung quanh. Họ là những người có quyền lợi hoặc bị ảnh hưởng bởi hoạt động của công ty.
2. Làm thế nào để phân loại stakeholder?
Stakeholder có thể được phân loại thành nội bộ và bên ngoài, hoặc theo mức độ ảnh hưởng như trực tiếp và gián tiếp.
3. Tại sao việc quản lý stakeholder lại quan trọng trong dự án?
Quản lý stakeholder tốt giúp tăng cường hiệu quả dự án, giảm thiểu xung đột và nhận được sự hỗ trợ từ các bên liên quan.
4. Có phải quản lý stakeholder là một quá trình khó khăn?
Quản lý stakeholder đòi hỏi kỹ năng giao tiếp và phân tích tốt, nhưng nếu thực hiện đúng cách sẽ mang lại nhiều lợi ích cho dự án và doanh nghiệp.
Hy vọng qua bài viết này, CareerViet đã giúp bạn có cái nhìn rõ ràng hơn về khái niệm stakeholder là gì, tầm quan trọng của họ trong doanh nghiệp, và cách quản lý stakeholder để đạt hiệu quả tối ưu. Quản lý tốt stakeholder sẽ giúp bạn không chỉ đạt được mục tiêu dự án mà còn tạo ra giá trị bền vững cho doanh nghiệp trong tương lai.
Source: CareerViet
Salary : 587 - 1,500 USD
Other
Salary : 15 Mil - 25 Mil VND
Ha Noi
Salary : 20 Mil - 35 Mil VND
Ho Chi Minh
Hot Job Recruiting
Salary : 12 Mil - 14 Mil VND
Ho Chi Minh
Salary : 10 Mil - 30 Mil VND
Ho Chi Minh | Ba Ria-VT
