[A7] JOB MỚI ĐẦU NĂM_NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI MB BANK

1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Inbound

• Tiếp nhận cuộc gọi đến của khách hàng, giải đáp thắc mắc cho khách hàng
• Thực hiện tư vấn, hỗ trợ giải đáp thông tin cho khách hàng đang sử dụng dịch vụ của MBBank như mở thẻ, mở tài khoản và các dịch vụ khác tại MBBank
• Gọi ra cho khách hàng gọi nhỡ lên tổng đài (khi có yêu cầu từ quản lý)
• Không sale - không áp doanh số

Outbound

• Liên hệ với khách hàng theo danh sách data có sẵn, hỗ trợ giải đáp thắc mắc, tư vấn các dịch vụ cho khách hàng
• Mời khách hàng mở thẻ tín dụng/ vay qua app/ rút tiền mặt qua thẻ tín dụng..... Tùy từng thời điểm sẽ chạy các chương trình khác nhau của MBBANK
• 100% data có sẵn, là data "nóng" (data các khách hàng đạt điều kiện sử dụng dịch vụ của MB và là khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ)

2. THỜI GIAN LÀM VIỆC

• Inbound: Fulltime xoay ca luân phiên 6 ngày/tuần trong khung giờ từ 07h00 đến 22h00 (1 tuần được nghỉ 1 ngày không cố định). Các ca làm việc gồm:

- Ca 06h30 - 14h30

- Ca 08h00 - 17h00

- Ca 09h00 - 18h30

- Ca 14h30 - 22h30

- Ca đêm từ 22h30 - 06h30

• Outbound: Làm giờ hành chính từ Thứ 2 - Thứ 6 và 02 Thứ Bảy trong tháng (Được nghỉ 02 Thứ Bảy là 04 Chủ Nhật)

3. ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC: Hội sở MB Bank, 21 Cát Linh, Giảng Võ, Đống Đa, Hà Nội

• Nam/Nữ từ 18-35 tuổi, tốt nghiệp trung cấp trở lên
• Giao tiếp tốt
• Giọng nói dễ nghe, rõ ràng, không nói ngọng, nói lắp, nói giọng địa phương
• Không yêu cầu kinh nghiệm, được đào tạo bài bản trước khi vào làm