[AEON Tân Phú] Trưởng Nhóm Thực Phẩm Khô

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

I. Nhiệm vụ vận hành (Operation Duties)

a. Quản lý hàng hóa (Merchandise Management)

• Giám sát nhân viên bán hàng (General Staff) nhằm đảm bảo:

  • Hàng hóa được bổ sung đầy đủ, đảm bảo tình trạng và chất lượng tốt.

  • Hàng hóa trưng bày đúng theo sơ đồ trưng bày (schematic plan); đồng thời đảm bảo giá trên hàng hóa trưng bày khớp với giá trên bảng giá.

  • Việc kiểm tra giá trên hệ thống POS/SST và thay đổi nhãn giá (nếu cần) được hoàn tất trước khi cửa hàng mở cửa.

• Đặt hàng trực tiếp từ nhà cung cấp và tiếp nhận hàng hóa từ bộ phận MMD.

• Quản lý hàng tồn kho và đặt hàng bổ sung khi lượng tồn kho giảm xuống mức quy định. Thực hiện trả hàng hoặc đổi hàng bị hư hỏng.

• Hỗ trợ bộ phận Foodline thực hiện kiểm kê hàng tháng theo hướng dẫn của cấp trên.

• Tham gia kiểm kê định kỳ 6 tháng/lần theo lịch đã được sắp xếp.

b. Quản lý các hạng mục phi hàng hóa (Non-merchandise Management)

• Giám sát nhân viên bán hàng nhằm đảm bảo:

  • Các thiết bị vận hành, hệ thống chiếu sáng và trang thiết bị trưng bày (kệ gondola, xe đẩy trưng bày, kệ hàng, v.v.) luôn trong tình trạng tốt.

  • Khu vực bán hàng luôn sạch sẽ, gọn gàng.

  • Các quy trình an toàn phòng cháy chữa cháy được thực hiện đúng quy định.

• Đặt các vật phẩm quảng cáo tại điểm bán (POP), triển khai trưng bày POP và kiểm tra để đảm bảo thông tin chính xác, đầy đủ.

• Thực hiện công việc mở cửa và đóng cửa khu vực bán hàng.

• Kiểm tra, xác minh các chênh lệch về số liệu tồn kho và doanh số sau khi kiểm kê; lập báo cáo gửi Line Manager.

c. Dịch vụ khách hàng (Customer Service)

• Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhằm khuyến khích khách hàng mua thêm sản phẩm (plus selling). Luôn lịch sự và chủ động lắng nghe nhu cầu của khách hàng.

• Cung cấp thông tin và giới thiệu đến khách hàng về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, chính sách thanh toán, đổi/trả hàng và các chính sách liên quan.

• Xử lý khiếu nại từ khách hàng hoặc các khiếu nại do nhân viên bán hàng và nhân viên quảng bá sản phẩm (Promoters) phản ánh; giải quyết các tình huống bán hàng khó khăn, phức tạp.

• Tuân thủ các quy định của công ty về dịch vụ khách hàng, bao gồm chào hỏi, mỉm cười, cúi chào và thái độ phục vụ khách hàng.

d. Doanh số và lợi nhuận (Sales and Profits)

• Phối hợp với nhà cung cấp để triển khai các chương trình khuyến mãi.

• Xác định các mặt hàng có doanh số thấp hoặc chất lượng không tốt; dự đoán nhu cầu tiêu dùng và đề xuất với bộ phận phụ trách hàng hóa (Merchandising Department).

• Lưu trữ hồ sơ đơn đặt hàng, doanh số; định kỳ báo cáo về các mặt hàng bán chạy nhất, kết quả kinh doanh của chương trình khuyến mãi và khảo sát thị trường/đối thủ cạnh tranh.

• Cung cấp số liệu doanh thu hằng ngày của quầy nhượng quyền (concession counter) cho nhân viên quảng bá sản phẩm (Promoters).

• Hỗ trợ thu ngân trong việc xử lý trả hàng/đổi hàng khi cần thiết.

II. Quản lý nhân sự (Manpower Management)

• Lập kế hoạch và chuẩn bị lịch làm việc, lịch phân ca; phân công nhiệm vụ cho nhân viên cấp dưới.

• Đảm bảo đủ nhân sự trong quá trình vận hành, kể cả khi phát sinh các tình huống đột xuất.

• Đảm bảo nhân viên bán hàng và nhân viên quảng bá sản phẩm tuân thủ quy định về chấm công và trang phục.

• Chịu trách nhiệm về hiệu suất làm việc của nhân viên bán hàng.

• Xác định và cắt giảm các công việc không cần thiết nhằm nâng cao năng suất lao động.

• Thường xuyên đào tạo và tạo động lực cho nhân viên trong công việc hằng ngày.

• Xác định các nhân viên tiềm năng phục vụ công tác quy hoạch và phát triển đội ngũ kế thừa.

• Xây dựng và thúc đẩy tinh thần làm việc nhóm.

III. Quy định và nội quy (Rules and Regulations)

• Tuân thủ các quy trình làm việc, chính sách, nội quy và quy định của công ty.

• Kiểm tra, giám sát, nhắc nhở và hướng dẫn nhân viên bán hàng cùng nhân viên quảng bá sản phẩm thực hiện đúng các nội quy và quy định.

IV. Các nhiệm vụ khác (Other Duties)

• Chịu trách nhiệm đóng cửa khu vực bán hàng theo phân công.

• Hỗ trợ các bộ phận khác khi cần thiết.

• Thực hiện các công việc hoặc trách nhiệm khác theo sự phân công của Division Leader, Line Manager và Store Manager.

Yêu cầu công việc (Job Requirements)

• Trình độ Trung cấp trở lên.

• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ.

• Có kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và lãnh đạo tốt.

• Có tinh thần lấy khách hàng làm trọng tâm.

• Có tính kỷ luật cao, khả năng làm việc độc lập.

• Có kỹ năng trình bày và bán hàng tốt.

• Sử dụng thành thạo các ứng dụng tin học văn phòng: Word, Excel và PowerPoint.

• Có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh, cả nói và viết.

• Có khả năng làm việc theo ca và vào các ngày lễ.

• Có khả năng luân chuyển đến các cửa hàng khác theo sự phân công của Công ty là một lợi thế.