After-Service Technical Consultant​ Manager

1. Quản lý hoạt động After-Service cho mảng Network, Datacenter & ELV:

    + Giám sát SLA, MTTR, tỉ lệ ticket quá hạn, CSAT.

    + Điều phối Service Desk L1, L2, Field Engineers, RMA – Lắp ráp & Cài đặt & Logistics.

2. Xây dựng, cập nhật Service Catalog & quy trình dịch vụ (bảo trì, hỗ trợ 8x5xNBD, 24x7x4, onsite/remote) cho cả Network, Datacenter & ELV.

    + Tham gia cùng Presales & Delivery Project trong các dự án Network/Datacenter/ELV quan trọng:

    + Review giải pháp, đề xuất gói dịch vụ & SLA kèm theo.

    + Đảm bảo handover đầy đủ từ Project → After-Service.

3. Phát triển doanh thu & lợi nhuận mảng dịch vụ:

    + Renew/gia hạn HĐ dịch vụ (Network, Datacenter & ELV).

    + Upsell/cross-sell dịch vụ hỗ trợ, health-check, retainer L2/L2 ELV.

4. Báo cáo định kỳ cho Ban Giám đốc: SLA, MTTR, CSAT, backlog ticket, doanh thu & lợi nhuận dịch vụ, đề xuất cải tiến.

1. Tốt nghiệp đại học ngành CNTT/Điện tử Viễn thông/Tự động hóa hoặc liên quan.

2. Tối thiểu 5–7 năm kinh nghiệm về Network/Datacenter hoặc ELV (SI/ISP/DC/ELV integrator là lợi thế).

3. Tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm quản lý team kỹ thuật/After-Service/NOC/Service Desk/ELV service

4. Am hiểu các công nghệ:

    + Network: switching, routing, firewall, VPN, Wi-Fi, WAN…

    + Datacenter: server, virtualization, storage, backup…

    + ELV: hệ thống camera, NVR, access control, PA, time attendance… (ưu tiên).

4. Tư duy dịch vụ & kinh doanh: quan tâm tới SLA, CSAT, doanh thu và lợi nhuận dịch vụ, không chỉ thuần kỹ thuật.

    + Kỹ năng: quản lý đội nhóm, xử lý sự cố áp lực cao, giao tiếp với khách hàng doanh nghiệp, phối hợp liên phòng ban

5. Ưu tiên có các chứng chỉ: CCNP / NSE4+ / tương đương, VCP (VMware), chứng chỉ ELV hãng (Hikvision/Dahua/Bosch/…)