Application Support & Implementation Specialist

Mục đích công việc :
Duy trì chất lượng sản phẩm bằng cách phân tích các thủ tục và dữ liệu đầu ra; đề xuất các điểm cần cải tiến.
Nhiệm vụ :
* triển khai các phương pháp kiểm soát và thủ tục mới bằng cách điều phối các hoạt động kiểm tra chất lượng; phân tích các tác động lên quá trình kế hoạch xử lý và mức độ phục vụ hiện thời.
* Duy trì quá trình sản xuất hiệu quả bằng xem xét lại đầu ra của công ty và các tài liệu phân tán.
* tối ưu hóa hiệu suất hoạt động và năng suất : điều tra việc khai thác các công cụ cơ sở hạ tầng.
* Áp dụng các tiêu chuẩn về chất lượng : đề xuất giải pháp cho các trục trặc; phát triển các thủ tục và tiêu chuẩn mới; triển khai việc tự động quản lý các phiên bản phần mềm; triển khai việc tự động phân tán các thủ tục phần mềm đến các máy chủ và máy trạm ở xa.
* Bảo vệ các tài sản bằng cách phân tích các thủ tục dùng để bảo vệ; các thủ tục dùng để khôi phục sau sự cố.
* Hoàn thành các dự án bằng cách lập kế hoạch, tổ chức và theo dõi các công việc đã được phân công.
* Chuẩn bị các báo cáo thu thập, phân tích, và tổng hợp thông tin.
* Cập nhật kiến thức chuyên môn : tận dụng các cơ hội học tập; đọc sách báo chuyên ngành; duy trì các mối quan hệ cá nhân; đánh giá, đối sánh các phương pháp làm việc tiên tiến nhất; tham gia các tổ chức liên quan đến nghề nghiệp.
* Làm tốt các công việc có liên quan (nếu cần) để đóng góp vào thành quả lao động chung của nhóm.
* Xác minh chất lượng và khả năng hoạt động của phần mềm bằng cách hoàn thành các bài kiểm tra và duyệt lại các yêu cầu của phần mềm.

1. Kiến thức & kinh nghiệm 

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành CNTT, Hệ thống thông tin, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan. 

• Có kinh nghiệm từ 01 năm trở lên. 

• Am hiểu các nghiệp vụ: kế toán, bán hàng, mua hàng, kho,… 

• Có khả năng tiếp nhận, phân tích và xử lý các vấn đề trong quá trình sử dụng hệ thống phần mềm. 

• Kinh nghiệm với ERP, CRM, HRM, DMS hoặc các hệ thống quản trị doanh nghiệp là lợi thế. 

2. Kỹ năng 

• Giao tiếp & khách hàng: Giao tiếp tốt, có khả năng làm việc trực tiếp với khách hàng/Key User. 

• Phân tích & xử lý vấn đề: Tư duy logic, khả năng khai thác thông tin và xác định hướng xử lý. 

• Quản lý công việc: Quản lý nhiều ticket, ưu tiên theo mức độ ảnh hưởng và SLA; theo sát đến khi hoàn tất. 

• Phối hợp: Chủ động phối hợp với BA/Consultant/Technical/Developer và các bên liên quan. 

• Tài liệu & học hỏi: Có khả năng viết tài liệu/báo cáo rõ ràng, cẩn thận, trách nhiệm và sẵn sàng học hỏi hệ thống/nghiệp vụ mới.