Assistant E-commerce Manager

1. Vận hành và Quản lý Bán hàng Đa kênh:

• Tổ chức và giám sát toàn bộ hoạt động bán hàng trên các đa kênh bán hang TMĐT (Web, Facebook, Zalo, Marketplace…) theo kế hoạch và mục tiêu chung đề ra
• Đảm bảo quy trình vận hành từ tiếp nhận đơn hàng, xử lý, giao hàng đến CSKH diễn ra hiệu quả.
• Tối ưu hóa hiệu suất bán hàng trên từng kênh, đề xuất giải pháp tăng trưởng doanh thu.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo hoạt động TMĐT diễn ra thông suốt.

2. Quản lý Trải nghiệm Khách hàng:

• Xây dựng và triển khai quy trình CSKH chuyên nghiệp, tận tâm.
• Tiếp nhận và xử lý thắc mắc, khiếu nại của khách hàng nhanh chóng, hiệu quả.
• Phân tích phản hồi khách hàng, đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ và trải nghiệm mua sắm.
• Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, tạo dựng lòng trung thành.

3. Phân tích Thị trường và Đối thủ:

• Nghiên cứu thị trường TMĐT, xác định xu hướng, cơ hội và thách thức.
• Phân tích đối thủ cạnh tranh, đánh giá điểm mạnh/yếu để xây dựng chiến lược cạnh tranh hiệu quả.
• Thu thập, phân tích dữ liệu bán hàng, hiệu quả marketing, báo cáo định kỳ về hoạt động TMĐT.
• Đề xuất các giải pháp dựa trên dữ liệu để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.

4. Quản lý Tuân thủ và Quy trình:

• Đảm bảo hoạt động TMĐT tuân thủ pháp luật, quy định và chính sách của công ty, sàn, đối tác..
• Xây dựng, triển khai quy trình quản lý chất lượng, đảm bảo hoạt động TMĐT an toàn, hiệu quả.
• Đề xuất cải tiến quy trình, tối ưu hóa hoạt động vận hành.

5. Phát triển Quan hệ Đối tác:

• Xây dựng, duy trì quan hệ tốt với các đối tác TMĐT (sàn TMĐT, nhà cung cấp dịch vụ....).
• Đàm phán, ký kết hợp đồng, phối hợp triển khai chương trình khuyến mãi, quảng cáo.
• Tìm kiếm đối tác mới tiềm năng để mở rộng kênh bán hàng.

6. Quản lý Ngân sách và Doanh thu:

• Quản lý ngân sách cho hoạt động TMĐT, theo dõi, phân tích chi phí và doanh thu.
• Đề xuất giải pháp tối ưu hóa chi phí, tăng doanh thu, đạt mục tiêu kinh doanh.
• Xây dựng kế hoạch kinh doanh, dự báo doanh thu.

7. Phụ trách dự án cải tiến đổi mới:

• Tham gia vào các dự án cải tiến và đổi mới trong lĩnh vực TMĐT.
• Đề xuất các ý tưởng và giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động và trải nghiệm khách hàng.
• Hỗ trợ triển khai và theo dõi các dự án, đánh giá kết quả và đề xuất cải tiến.
• Nghiên cứu và áp dụng các công nghệ mới, xu hướng tiên tiến trong TMĐT.

8. Quản lý dữ liệu và báo cáo:

• Thu thập, tổng hợp và phân tích dữ liệu từ các kênh bán hàng, marketing và các nguồn khác.
• Xây dựng hệ thống báo cáo hiệu quả, cung cấp thông tin chi tiết về hoạt động TMĐT.
• Phân tích dữ liệu để đưa ra các nhận định, đề xuất và quyết định kinh doanh.
• Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để hỗ trợ công việc.

9. Quản lý và phát triển nhóm:

• Hỗ trợ Trưởng phòng Thương mại Điện tử trong việc lãnh đạo và cố vấn cho nhóm thương mại điện tử.
• Hỗ trợ tuyển dụng, đào tạo và giới thiệu các thành viên mới vào nhóm.
• Cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ cho các thành viên trong nhóm để nâng cao kỹ năng và hiệu suất của họ.
• Tạo ra một môi trường làm việc tích cực và tạo động lực.
• Hỗ trợ thiết lập các Chỉ số Hiệu suất Chính (KPI) và mục tiêu cho nhóm.
• Theo dõi hiệu suất của nhóm so với các KPI và mục tiêu.
• Xác định các lĩnh vực cần cải thiện và thực hiện các chiến lược để nâng cao năng suất của nhóm.

Kinh nghiệm:

·       Kinh nghiệm: Có khoảng 3 – 5 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực TMĐT & Dịch vụ khách hàng với vai trò quản lý

Kiến thức/ Kỹ năng/ Thái độ:

·       Kiến thức vững chắc về thương mại điện tử, công cụ và nền tảng, quản lý kho vận và logistics, dịch vụ khách hàng..

·       Kỹ năng giao tiếp xuất sắc: Khả năng lắng nghe, thấu hiểu, truyền đạt thông tin rõ ràng, mạch lạc.

·       Kỹ năng giải quyết vấn đề: Phân tích tình huống, đưa ra giải pháp tối ưu, xử lý xung đột hiệu quả.

·       Kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp: Tạo ấn tượng tốt, xây dựng mối quan hệ tin cậy với khách hàng.

·       Kỹ năng xây dựng quy trình vận hành tinh gọn, đạt hiệu suất cao

·       Kỹ năng phân tích dữ liệu, theo dõi hiệu suất và lập kế hoạch chiến lược mạnh mẽ.

·       Khả năng làm việc độc lập, tự chủ.

·       Kỹ năng quản lý thời gian và công việc hiệu quả.

·       Kỹ năng lãnh đạo, quản lý đội nhóm, đào tạo đội nhóm, tạo động lực và xây dựng văn hóa team

.       Kỹ năng quản lý tài chính, ngân sách