Business Training Specialist

A. Tổng quan vị trí

Business Training Specialist chịu trách nhiệm xây dựng, chuẩn hoá và cập nhật nội dung đào tạo nghiệp vụ vay cho Citics Mortgages, nhằm hỗ trợ các kênh tăng trưởng triển khai đúng chương trình, giảm sai sót nghiệp vụ và nâng cao chất lượng hồ sơ.

Citics Mortgages là dịch vụ giới thiệu và điều phối vay thế chấp, không phải đơn vị cho vay trực tiếp. Dịch vụ cho phép môi giới bất động sản và khách hàng tiếp cận các gói vay phù hợp từ ngân hàng đối tác, trong khi Citics đóng vai trò điều phối quy trình, kiểm soát chất lượng và đảm bảo tính nhất quán trong toàn bộ hành trình vay.

B. Trách nhiệm công việc

• Xây dựng và cập nhật nội dung đào tạo nghiệp vụ vay theo các chương trình tăng trưởng do Channel Growth Manager/Leads thiết kế (tiêu chuẩn hồ sơ, checklist, lỗi thường gặp, cách giảm rớt).

• Chuẩn hoá playbook và tài liệu hướng dẫn triển khai dùng chung cho các kênh (Store/Agent qua CACN và B2C).

• Phối hợp với CACN/Training để chuyển giao nội dung đào tạo và hỗ trợ triển khai đào tạo xuống mạng lưới; tham gia đào tạo mẫu/đào tạo khởi động khi có chương trình hoặc chính sách mới.

• Phối hợp với Channel Growth Leads và Loan Operations để cập nhật kịp thời các thay đổi về chương trình, quy trình và yêu cầu nghiệp vụ.

• Thu thập phản hồi từ CACN, Store/Agent và đội vận hành để điều chỉnh nội dung đào tạo cho phù hợp thực tế.

• Quản lý phiên bản tài liệu đào tạo, đảm bảo nội dung được sử dụng thống nhất trên toàn hệ thống.

C. Yêu cầu công việc

• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ở vị trí đào tạo nghiệp vụ/đào tạo triển khai/sales enablement/operations enablement hoặc tương đương.

• Có năng lực xây dựng và chuẩn hoá bộ tài liệu đào tạo: guideline, checklist, Q&A, kịch bản xử lý tình huống.

• Có khả năng chuyển hoá nội dung nghiệp vụ thành hướng dẫn ngắn gọn, dễ áp dụng và nhất quán cho nhiều đối tượng (Store/Agent, vận hành).

• Thành thạo công cụ làm tài liệu và quản lý phiên bản (Google Docs/Slides, Notion hoặc tương đương); làm việc cẩn thận, có cấu trúc.

• Ưu tiên ứng viên có nền tảng hoặc từng làm việc trong lĩnh vực tài chính, vay thế chấp, bảo hiểm hoặc quy trình có phê duyệt.

• Chủ động, thực tế, thích nghi nhanh với môi trường startup có thay đổi thường xuyên.

D. Quyền lợi của chúng tôi

• Đãi ngộ cạnh tranh theo năng lực và hiệu quả công việc.

• Phúc lợi đầy đủ: BHXH, thưởng hiệu suất, team building, du lịch, và các hoạt động nội bộ gắn kết tổ chức.

• Cơ hội tham gia xây dựng hệ nội dung đào tạo và chuẩn nghiệp vụ cốt lõi cho Citics Mortgages, có tác động trực tiếp đến chất lượng vận hành và tăng trưởng.

• Môi trường startup công nghệ, thực chiến, tốc độ cao; nhiều cơ hội học hỏi và cải tiến.