Call Center & Customer Service (Nhân Viên Tổng Đài & Chăm Sóc Khách Hàng)

• MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC:

Nhân viên chăm sóc khách hàng tiếp nhận và tư vấn các thắc mắc, chăm sóc trải nghiệm của khách hàng qua nhiều kênh, nhằm đem lại trải nghiệm tuyệt vời hơn cho khách hàng.

• MÔ TẢ CÔNG VIỆC

· Nghe và trả lời các thắc mắc của khách hàng, phản hồi và chăm sóc trải nghiệm của khách hàng qua nhiều kênh (facebook, điện thoại, email, ứng dụng) 

· Làm rõ các phản hồi của khách hàng và phối hợp với các phòng ban liên quan để giải quyết các vấn đề. 

· Đảm bảo sự cân bằng giữa chính sách công ty và lợi ích của khách hàng.

· Phối hợp với Siêu thị Xử lý đơn đặt hàng online nhằm đảm bảo giao đến Khách hàng đúng hẹn.

· Làm phiếu hoàn tiền với các đơn hàng cần xử lý.

· Tạo ra các sáng kiến nhằm cải tiến quy trình và đem lại nhiều trải nghiệm tuyệt vời hơn cho khách hàng. 

· Báo cáo cho cấp quản lý hàng ngày. 

· Các công việc khác theo yêu cầu của Quản Lý Trực Tiếp.

· Độ tuổi từ 20 – 30 tuổi

· Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên

· Giọng nói truyền cảm, không sử dụng giọng địa phương.

· Biết lắng nghe vấn đề của khách hàng, giao tiếp nhã nhặn, trình bày diễn đạt lời nói trôi chảy.

· Siêng năng, trung thực, khả năng chịu áp lực cao.

· Cầu tiến và có tinh thần trách nhiệm trong công việc.

· Khả năng xử lý linh hoạt các vấn đề phát sinh và phối hợp thực hiện nhiều công việc cùng lúc.

· Sẵn sàng chấp nhận sự điều động của công ty.

· Có Laptop + tai nghe cá nhân.

· Làm việc theo ca từ 7h00 – 21h00 (trung bình 08h/ngày).

· Xoay ca theo sự sắp xếp của Quản lý.

· Làm việc 6 ngày/tuần