Call Center Team Leader (Fintech)

• Quản lý và vận hành team Telesales / Call Center (phân ca, giám sát hiệu suất, chất lượng cuộc gọi)
• Theo dõi KPI, thúc đẩy team đạt/vượt doanh số & chỉ tiêu
• Đào tạo, coaching và phát triển năng lực nhân viên
• Phối hợp với HR trong tuyển dụng & xây dựng đội ngũ
• Xử lý tình huống, khiếu nại khách hàng; đảm bảo trải nghiệm dịch vụ
• Phân tích dữ liệu, hành vi khách hàng & hiệu quả chiến dịch
• Lập báo cáo vận hành định kỳ (ngày/tuần/tháng)
• Đảm bảo tuân thủ quy trình, đặc biệt trong lĩnh vực tài chính – bảo mật dữ liệu

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học
• Có 3 - 5 năm kinh nghiệm Call Center/Telesales, trong đó ít nhất 2 năm ở vị trí Team Leader
• Ưu tiên ứng viên từng làm trong Fintech / Ngân hàng / Tài chính / Ví điện tử
• Có kinh nghiệm quản lý team, đào tạo & vận hành KPI
• Kỹ năng phân tích dữ liệu, sử dụng tốt Excel
• Giao tiếp tốt, xử lý vấn đề nhanh, chịu áp lực cao
• Sẵn sàng hỗ trợ team ngoài giờ khi cần

Thu nhập & quyền lợi

• Thu nhập: 20 – 30 triệu/tháng + thưởng hiệu suất team
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT theo quy định
• Cơ hội phát triển lên Operation Manager / Project Lead
• Môi trường fintech năng động, quy mô team lớn
• Được trực tiếp vận hành các chiến dịch tài chính thực tế