Chăm Sóc khách Hàng - Hợp Đồng 8 Tháng

Mô tả Công việc

- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng trên các sàn TMĐT (Shopee, TikTok, Lazada, Tiki) và Fanpage, Zalo, Website

- Chat, gọi điện thoại giải đáp tất cả thông tin của khách hàng để quá trình đặt đơn hàng diễn ra nhanh chóng: thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi, chính sách bán hàng, bảo hành

- Tiếp nhận và xử lý tất cả khiếu nại của khách hàng trước và sau bán hàng theo đúng quy trình

- Phối hợp với kho vận, kế toán để xử lý đơn hàng giao sai, phát sinh đổi trả, hoàn tiền

- Theo dõi, báo cáo các chỉ số: số lượng tin nhắn, tỷ lệ phản hồi, đánh giá của khách hàng để đảm bảo thái độ dịch vụ chuyên nghiệp – lịch sự – tích cực

- Phối hợp với quản lý đề xuất cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng.

- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý

Yêu Cầu Công Việc

- Nữ, tốt nghiệp Cao đẳng trở lên

- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương

- Có kinh nghiệm CSKH về bán hàng online hoặc thương mại điện tử là 1 lợi thế.

- Đánh máy nhanh (≥40 từ/phút), thành thạo tin học văn phòng.

- Nhiệt tình, chịu khó, có trách nhiệm trong công việc.

- Giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, khéo léo trong xử lý tình huống.

- Tích cực, kiên nhẫn, có khả năng đồng cảm với người khác.

- Chủ động, luôn tìm giải pháp trong công việc.

PHÚC LỢI 

- Lương + thưởng KPI: 7,000,000–10,000,000 (thỏa thuận theo năng lực)

- Lương tháng 13 + Thưởng hiệu suất cuối năm tùy thuộc vào kết quả kinh doanh và đánh giá cá nhân

- Thưởng Sinh nhật, Lễ, Tết, thành tích nổi bật

- Định kỳ đánh giá tăng lương theo năng lực hàng năm

- Ưu tiên gia hạn hợp đồng nếu phù hợp

- BHXH, BHYT, BHTN theo quy định

- Bảo hiểm sức khoẻ tư nhân Bảo Minh (thâm niên trên 1 năm)

- Chế độ phép năm theo quy định, tăng theo thâm niên

- Hoạt động Party, Team building, Company Trip hàng năm

- Các quyền lợi + phụ cấp khác hưởng theo thâm niên

- Chính sách mua hàng ưu đãi dành cho nội bộ

• Thời gian làm việc: Sáng 8h – 12h, Chiều 13h – 17h từ Thứ 2 đến Thứ 7