Chăm sóc khách hàng & Sale Admin E-commerce

1. Quản lý & Xử lý đơn hàng trên SAP

• Xử lý đơn hàng: Tiếp nhận đơn hàng từ các sàn (Shopee, Lazada, TikTok Shop, Website), kiểm tra thông tin và nhập liệu/đẩy đơn vào phần mềm SAP theo đúng quy trình nội bộ.
• Theo dõi trạng thái: Theo dõi luồng đi của đơn hàng từ SAP đến kho và đơn vị vận chuyển. Xử lý các lỗi phát sinh trong quá trình đồng bộ dữ liệu.
• Quản lý tồn kho: Phối hợp với bộ phận kho để cập nhật tồn kho thực tế lên sàn và SAP, đảm bảo không lệch số liệu dẫn đến hủy đơn.
• Hỗ trợ kế toán: Xuất hóa đơn, đối soát công nợ đơn hàng và làm các báo cáo bán hàng định kỳ từ dữ liệu SAP.

2. Chăm sóc khách hàng

• Trực chat đa kênh: Phản hồi thắc mắc của khách hàng trên các sàn TMĐT về sản phẩm, chương trình khuyến mãi và thời gian giao hàng.
• Giải quyết khiếu nại: Tiếp nhận và xử lý các trường hợp đổi trả, hoàn tiền, hàng lỗi/hỏng. Đảm bảo sự hài lòng của khách nhưng vẫn tuân thủ chính sách công ty.
• Quản lý đánh giá (Reviews): Theo dõi và phản hồi các đánh giá của khách trên sàn. Chủ động liên hệ xử lý các đánh giá tiêu cực để cải thiện điểm uy tín của Shop.
• Tổng hợp các phản hồi của khách về sản phẩm nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ.

• Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học ncác ngành liên quan về kinh tế
• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm Sale Admin hoặc CSKH. Ưu tiên ứng viên từng làm việc với hệ thống SAP hoặc các phần mềm ERP tương đương
• Sử dụng thành thạo Excel, SAP 
• Xử lý nhanh tác vụ đa nhiệm
• Kỹ năng làm việc nhóm và giao tiếp tốt