Chăm Sóc Khách Hàng Tại Phòng Khám Da Liễu

1. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

• Chịu trách nhiệm chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ; tư vấn, giới thiệu các dịch vụ phù hợp nhằm gia tăng sự hài lòng, thúc đẩy khách hàng quay lại Phòng Khám và đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi theo mục tiêu đề ra.

2. MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHÍNH

• Hướng dẫn và chăm sóc khách hàng sau điều trị, nhắc lịch tái khám hoặc liệu trình tiếp theo; đảm bảo việc tiếp nhận và phản hồi tin nhắn khách hàng nhanh chóng, chính xác, đồng thời cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng lên hệ thống.
• Tư vấn thông tin các dịch vụ da liễu, giới thiệu gói dịch vụ phù hợp (điều trị mụn, nám, laser, chăm sóc da, mỹ phẩm...) nhằm thúc đẩy khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Theo dõi và quản lý danh sách khách hàng tiềm năng, xây dựng kế hoạch chăm sóc – upsale hiệu quả để đạt mục tiêu doanh thu và tỷ lệ chuyển đổi.
• Thực hiện báo cáo kết quả hoạt động chăm sóc khách hàng: số lượng khách được tư vấn, khách chốt liệu trình, lý do không chốt… theo ngày/tuần, gửi về quản lý phụ trách.
• Đóng góp ý tưởng và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tư vấn, cải thiện kịch bản CSKH, góp phần tối ưu hóa quy trình phục vụ tại Phòng Khám.

3. THỜI GIAN LÀM VIỆC

• Làm việc theo ca linh hoạt:
  - Ca sáng: 8h30 – 18h00 (nghỉ 1 tiếng 30 phút)
  - Ca chiều: 11h00 – 20h30
• Nghỉ 1 ngày/tuần (được sắp xếp luân phiên).
• Hỗ trợ suất ăn trưa tại Phòng Khám

Giới tính: Nữ, ngoại hình ưa nhìn, giọng nói dễ nghe, giao tiếp tốt; làn da đẹp.
Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên.
Kinh nghiệm: Tối thiểu 06 tháng tại vị trí Chăm sóc khách hàng, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Da liễu hoặc Spa. Có hiểu biết cơ bản về chăm sóc da và các dịch vụ điều trị da là một lợi thế.
Tác phong: Nhanh nhẹn, chăm chỉ, linh hoạt trong xử lý tình huống, có tinh thần chịu được áp lực công việc và doanh số.