Phúc lợi

Mô tả Công việc

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua các kênh: chat trực tuyến, điện thoại, email, đánh giá trên sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiki, TikTok,...) fanpage Facebook, hotline công ty, email,...
Kiểm tra và xử lý các đơn bị lỗi phát sinh như: giao sai sản phẩm, giao thiếu hàng, hàng bị vỡ hỏng, đơn bị huỷ,...
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng, thanh toán, đổi trả, hoàn tiền, và vận chuyển.
Theo dõi và cập nhật tiến trình xử lý đơn hàng, chủ động thông báo và hỗ trợ khách.
Phối hợp với bộ phận vận hành, kho, marketing và các sàn TMĐT để giải quyết vấn đề cho khách nhanh nhất.
Chủ động chăm sóc khách hàng sau bán: nhắn tin hỏi thăm, nhắc đánh giá sản phẩm/dịch vụ.
Quản lý và phản hồi các đánh giá/bình luận của khách trên sàn.
Đề xuất các cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao sự hài lòng.
Báo cáo các vấn đề phát sinh và tổng hợp ý kiến khách hàng định kỳ.
Các công việc khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận

Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
Có kinh nghiệm trong ngành call center, chăm sóc khách hàng
Có hiểu biết và kinh nghiệm sử dụng các công cụ số trên sàn TMĐT là một lợi thế
Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói nhẹ nhàng, rõ ràng, dễ nghe
Kỹ năng đàm phán và giải quyết vấn đề hiệu quả
Kỹ năng sắp xếp, tổ chức công việc
Khả năng chịu áp lực công việc cao, khả năng ứng biến tự nhiên trong mọi tình huống
Có tinh thần trách nhiệm cao
Tính cách: cẩn thận, chủ động, nhiệt tình, độc lập, nhạy bén,…