Chăm Sóc Khách Hàng

Vận hành Hệ thống Omnichannel Đa Kênh: Tiếp nhận, tương tác và chăm sóc khách hàng qua hệ thống đa kênh tích hợp quy mô lớn (Hotline, Fanpage, Website, Zalo OA, E-commerce). Đảm bảo mọi điểm chạm trực tuyến của khách hàng đều nhận được phản hồi nhanh chóng, chuyên nghiệp và nhất quán.

Quản trị Dữ liệu & Trải nghiệm Cá nhân hóa: Ứng dụng công nghệ CRM tiên tiến để ghi nhận hành trình khách hàng, phân tích nhu cầu và đưa ra những giải pháp tư vấn cá nhân hóa sâu sắc, phù hợp với tiêu chuẩn sản phẩm cao cấp (Đồng hồ Thụy Sỹ, Nhật Bản, Kính mắt thời trang).

Điều phối & Giải quyết Điểm đau (Pain-points) của Khách hàng: Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban liên quan (Trung tâm Bảo dưỡng chuẩn Quốc tế, Hệ thống Showroom, Vận chuyển) để xử lý triệt để các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng theo bộ chỉ số vận hành (SLA, CSAT, NPS).

Thực thi Mục tiêu thông qua OKRs: Chủ động lập kế hoạch và đo lường hiệu quả công việc cá nhân thông qua phương pháp quản trị mục tiêu OKRs hàng tuần/tháng, đảm bảo sự phát triển của cá nhân đồng hành cùng mục tiêu chung của tổ chức.

Đóng góp Sáng kiến Kaizen: Tham gia vào các buổi họp cải tiến quy trình, áp dụng tư duy Kaizen (Cải tiến liên tục) để tối ưu hóa thời gian phản hồi, nâng cao chỉ số hài lòng khách hàng (CSAT) và giảm thiểu các thao tác thừa trong vận hành.

Phòng ban trực thuộc: Phòng Marketing

Thu nhập: 8 – 11 triệu/tháng (lương cứng + phụ cấp + % lợi nhuận tính trên đơn hàng) → Phần “% lợi nhuận trên đơn hàng” nghĩa là: khi bạn tư vấn tốt, đơn hàng chốt thành công, thu nhập của bạn tăng theo.

Lương cứng:

• Thử việc: 23.000 đồng/giờ
• Chính thức: 28.000 đồng/giờ (ca ngày) hoặc 35.000 đồng/giờ (ca đêm)

Thời gian làm việc: Thứ 2 – Chủ nhật, nghỉ 1 ngày/tuần, xoay ca linh hoạt:

• Ca sáng: 08h00 – 14h30 (tại công ty)
• Ca chiều: 14h30 – 21h30 (tại công ty)
• Ca giữa: 10h00 – 17h00 (áp dụng mùa cao điểm: cận lễ, Tết)
• Ca đêm: 20h30 – 00h30 (làm Online tại nhà, tối thiểu 3 buổi/tuần)

→ Lịch làm được sắp xếp hàng tuần theo thời gian rảnh của bạn, không áp đặt cứng. Chủ nhật xoay vòng nghỉ đều giữa các thành viên trong team  không ai phải “hy sinh” một mình. → Tết Nguyên Đán: nghỉ ngày 29 và mùng 1 âm lịch.

• Địa điểm làm việc: 156A Trần Quang Khải, Quận 1, TP.HCM

Giọng nói nhẹ nhàng, rõ ràng, dễ nghe.

Thành thạo vi tính văn phòng, tốc độ đánh máy từ 40 từ/phút trở lên (có test khi phỏng vấn).

Sẵn sàng làm việc theo ca xoay luân phiên Thứ 2 – Chủ nhật.

Có khả năng chịu áp lực công việc cao, khả năng ứng biến tự nhiên trong mọi tình huống.

Có tư duy tổ chức công việc cá nhân, biết làm việc theo quy trình.

Có kinh nghiệm ngành Call Center/CSKH là lợi thế.

Yêu thích công việc CSKH.

Phúc lợi và đãi ngộ

BHXH - BHYT - Nghỉ lễ - Phép năm

Đầy đủ các chế độ theo quy định như: Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, Bảo hiểm thất nghiệp.

Chế độ nghỉ lễ theo quy định của Pháp luật.

12 ngày nghỉ phép năm (Được quy đổi thành tiền nếu không sử dụng hết ngày phép, chi trả vào mỗi tháng). Và cứ 3 năm sẽ được tăng thêm +1 ngày phép / năm.

Lương tháng 13 - Chia sẻ lợi nhuận (Thưởng)

Lương tháng 13.

Thưởng vào những dịp lễ như Tết Dương Lịch, 30/4, 2/9,…

Chính sách chia sẻ lợi nhuận (Thưởng):

• Cá nhân: Hàng tháng, quý, năm
• Team: Hàng tháng, năm

Lương x3, x4 vào những ngày lễ

Lễ lương x3

Tết lương x4

Các đợt lễ đông khách như 14/2; 8/3; 20/10: Được tặng voucher ăn uống 4 ngày trước lễ.

Chính sách thưởng vận hành

Chia 3 Level: 500k-1tr-2tr (Tổng thưởng team: 7tr/tháng)

Áp dụng cho những cá nhân làm việc đúng quy trình, ít lỗi, ít ảnh hưởng đến hệ thống & khách hàng, ghi nhận những đóng góp & phát huy những hành vi tốt.

Lễ ra quân - Team Building

Lễ ra quân (hay còn gọi là lễ tân niên), định kỳ vào mỗi tháng 3, theo truyền thống, Hải Triều sẽ quy tụ toàn bộ đội ngũ nhân viên để cùng nhau ăn uống, vui chơi, tổng kết năm cũ và công bố những dự định của năm mới.

Health Insurance (Bảo hiểm sức khỏe 24h)

Nhân viên gắn bó trên 3 năm sẽ có thêm gói phúc lợi nâng cao là Bảo hiểm sức khỏe 24h, cung cấp bởi Bảo hiểm Bưu điện (PTI).

Bảo hiểm PTI sẽ chi trả một phần, hoặc toàn bộ chi phí liên quan đến y tế như khám chữa bệnh, khám răng,… tại gần như toàn bộ hệ thống bệnh viện / nha khoa trên toàn lãnh thổ Việt Nam.

Tặng đồng hồ cho các cột mốc làm việc

Hải Triều luôn ghi nhận các cột mốc gắn bó 3 năm, 6 năm và 9 năm bằng một chiếc đồng hồ cá nhân hóa có khắc tên dành riêng cho bạn.

Mua hàng nội bộ với ưu đãi đặc biệt

Khi là nhân sự chính thức tại Hải Triều, bạn được mua tất cả sản phẩm và dịch vụ của công ty với chiết khấu hấp dẫn. Bao gồm đồng hồ, trang sức, mắt kính và dịch vụ đi kèm.

Trang thiết bị làm việc

Danh sách trang thiết bị sẽ được hỗ trợ trong suốt quá trình làm việc, bao gồm:

• Máy tính tại văn phòng làm việc (Làm online ca đêm tại nhà tự trang bị laptop và Wifi)
• Nón bảo hiểm

Quỹ team

Liên hoan, Small Win, Nâng cao Môi trường làm việc (Khăn giấy, khăn ướt, tinh dầu, trang trí,…)

Phòng CSKH luôn có một quỹ Học tập, giúp các thành viên nâng cao kiến thức thông qua các khóa học, Workshop cần phải trả phí.

Tri ân đấng sinh thành (Mới - Áp dụng từ T5/2025)

Với Hải Triều, mỗi nhân sự là một thành viên trong gia đình Hải Triều và “Quyền Được An Tâm” luôn được phát huy ở nhiều khía cạnh.

Tháng 5/2025, công ty ra mắt gói phúc lợi đặc biệt với tên gọi “Tri Ân Đấng Sinh Thành” như một cam kết giúp các thành viên an tâm cống hiến.

Hằng tháng, công ty sẽ trực tiếp chuyển khoản về số tài khoản của Bố (hoặc Mẹ).

* Áp dụng với tất cả nhân viên chính thức (Full-time) đang làm việc tại công ty Hải Triều Việt Nam.