Chăm sóc khách hàng

1. Chăm sóc khách hàng

• Tiếp nhận và phản hồi thông tin khách hàng qua các kênh: hotline, email, fanpage, website, TMĐT…
• Tư vấn sản phẩm sữa/dinh dưỡng (thành phần, công dụng, đối tượng sử dụng, cách dùng)
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm đúng cách, bảo quản và lưu ý an toàn. 
• Theo dõi và chăm sóc khách hàng sau bán hàng. 

2. Xử lý khiếu nại

• Tiếp nhận, ghi nhận và phân loại khiếu nại (chất lượng sản phẩm, bao bì, vận chuyển, phản ứng khi sử dụng…). 
• Phối hợp với các bộ phận liên quan (QA/QC, R&D, Sản xuất, Kinh doanh) để xác minh nguyên nhân. 
• Đề xuất phương án xử lý (đổi trả, bồi hoàn, giải thích chuyên môn…). 
• Phản hồi khách hàng nhanh chóng, minh bạch, đúng quy trình. 
• Theo dõi kết quả xử lý và đảm bảo khách hàng hài lòng. 

3. Quản lý dữ liệu & báo cáo

• Lưu trữ hồ sơ khiếu nại, phản hồi khách hàng đầy đủ, chính xác. 
• Phân tích xu hướng khiếu nại để đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ. 
• Lập báo cáo định kỳ (tuần/tháng) về tình hình CSKH và khiếu nại. 

4. Tuân thủ & cải tiến

• Tham gia xây dựng quy trình xử lý khiếu nại chuẩn hóa. 
• Đề xuất cải tiến trải nghiệm khách hàng và chất lượng sản phẩm. 

• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng hoặc telesale. Ưu tiên từng làm trong lĩnh vực sữa, sản phẩm mẹ và bé
• Thái độ tốt, có kỹ năng xử lý tình huống
• Tinh thần cầu tiến, có trách nhiệm.