Phúc lợi

Mô tả Công việc

Nghiên cứu, xây dựng và chuẩn hóa các quy trình/quy định về Quản trị trải nghiệm khách hàng (CX) theo hành trình khách hàng cụ thể trên đa kênh giao dịch của Ngân hàng (bao gồm: Đơn vị kinh doanh/Phòng giao dịch, Call Center, Ngân hàng số - Digital Banking, v.v.) và áp dụng riêng biệt cho từng danh mục sản phẩm, dịch vụ theo quy chuẩn Quốc tế.
Xây dựng cơ chế, bộ chỉ số đo lường hiệu quả (KPIs/SLA về CX) và tổ chức triển khai đánh giá việc tuân thủ các tiêu chuẩn, quy định nội bộ.
Thiết kế và thực hiện các chương trình khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng bên ngoài, Khảo sát trải nghiệm nội bộ, và Khảo sát/Đánh giá ngân hàng đối thủ để đề xuất các chương trình, giải pháp cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ thực tế.
Xây dựng nội dung, tài liệu truyền thông và trực tiếp tổ chức các buổi đào tạo, hướng dẫn nhằm nâng cao nhận thức, tư duy "Khách hàng là trọng tâm" (Customer-Centric) cho toàn bộ cán bộ nhân viên Ngân hàng.
Tham gia trực tiếp vào việc xây dựng, triển khai các dự án chiến lược, các chương trình sự kiện liên quan đến trải nghiệm khách hàng cấp Ngân hàng.

Học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Kinh tế, Tài chính – Ngân hàng, Truyền thông, Quản lý chất lượng hoặc các chuyên ngành có liên quan.
Kinh nghiệm: Kinh nghiệm làm việc từ 3 đến 6 năm trong đó tối thiểu 02 năm kinh nghiệm tại vị trí Quản trị Trải nghiệm Khách hàng (CX), Quản lý chất lượng dịch vụ hoặc Phát triển sản phẩm.
Ưu tiên đặc biệt các ứng viên có kinh nghiệm trong ngành Tài chính – Ngân hàng, Fintech.
Năng lực ngôn ngữ: Thành thạo tiếng Anh (nghe, nói, đọc, viết) phục vụ tốt cho công việc và nghiên cứu tài liệu.
Kỹ năng chuyên môn: Kỹ năng phân tích dữ liệu, tư duy logic và năng lực làm báo cáo quản trị (Report) tốt.
Kỹ năng mềm:
- Nhanh nhẹn, nhạy bén với xu hướng thị trường và tâm lý khách hàng.
- Kỹ năng làm việc độc lập chủ động và phối hợp đội nhóm (Cross-functional) tốt.
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và truyền cảm hứng mạnh mẽ (phục vụ công tác đào tạo/truyền thông).