Phúc lợi

Mô tả Công việc

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng thông qua các kênh: Hotline, Email, Chat, Mobile App theo đúng quy trình nội bộ.
Tư vấn, hướng dẫn khách hàng về tài khoản, giao dịch và các sản phẩm/dịch vụ trong lĩnh vực chứng khoán.
Thực hiện các cuộc gọi outbound, khảo sát mức độ hài lòng và truyền thông sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng.
Ghi nhận đầy đủ, chính xác thông tin tương tác với khách hàng trên hệ thống CRM.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (Môi giới, Vận hành, CNTT, Sản phẩm,...) để xử lý các vấn đề phát sinh hoặc các case phức tạp.
Tham gia vào các hoạt động cải tiến quy trình, nâng cao trải nghiệm khách hàng và các dự án số hóa (automation, AI, workflow…).
Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý trực tiếp.

Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng, Chứng khoán, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.
Có tối thiểu 1 - 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành tài chính/chứng khoán.
Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe; có khả năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề hiệu quả.
Có tư duy logic, khả năng phân tích và nhận diện vấn đề từ dữ liệu vận hành (ticket, CRM, khảo sát khách hàng).
Thành thạo Excel; biết sử dụng Power BI là một lợi thế.
Thái độ tích cực, bình tĩnh, trách nhiệm cao và có tinh thần làm việc nhóm.
Có khả năng sử dụng tiếng Anh ở mức cơ bản (đọc hiểu tài liệu nội bộ, trao đổi công việc).

Hồ Chí Minh

Tòa nhà Phú Mỹ Hưng Tower - Office Saigon, Hoàng Văn Thái, Khu đô thị Phú Mỹ Hưng, Tân Mỹ, Hồ Chí Minh