Chuyên viên Chăm sóc khách hàng chủ động

- Thực hiện gọi điện tư vấn, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của Ngân hàng tới khách hàng theo danh sách được phân bổ;
- Khai thác nhu cầu, tư vấn giải pháp phù hợp và thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm, đảm bảo các chỉ tiêu KPI được giao;
- Chăm sóc, theo dõi khách hàng trong và sau quá trình bán hàng;
- Cập nhật đầy đủ kết quả cuộc gọi, thông tin khách hàng trên hệ thống;
- Tuân thủ kịch bản tư vấn, quy trình vận hành và tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ;
- Phối hợp với các đơn vị liên quan để hỗ trợ khách hàng hoàn tất thủ tục sử dụng sản phẩm/dịch vụ;
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của quản lý.

1. Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành khối kinh tế, ngoại ngữ hoặc tương đương lĩnh vực nghiệp vụ

2. Năng lực chuyên môn

- Khả năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng.

- Tư duy hướng tới khách hàng.

- Kiến thức tổng quan về hoạt động ngân hàng.

- Chuyên môn kiến thức về sản phẩm, dịch vụ, quy trình, quy định

- Sử dụng hệ thống ứng dụng đặc thù contact center

3. Trình độ ngoại ngữ: Có khả năng giao tiếp, tư vấn, giải đáp khách hàng nước ngoài