Chuyên viên Chăm Sóc Khách Hàng - Inbound

Tiếp nhận các cuộc gọi đến từ Khách hàng, các bên liên quan và xử lý theo quy trình, quy định của Khối Thu hồi nợ..

Cung cấp, xác minh đầy đủ thông tin đồng thời ghi nhận và giải quyết các yêu cầu của khách hàng. 

Đề xuất đến Khách hàng các phương án xử lý theo quy trình của Khối Thu hồi nợ tương ứng với yêu cầu và phản ánh của Khách hàng.

Ghi nhận tất cả tình trạng và kết quả thực hiện cuộc gọi lên hệ thống dịch vụ khách hàng và hệ thống xử lý tín dụng.

Nhận biết các trường hợp vi phạm và báo cáo ngay cho Trưởng Nhóm để có giải pháp phù hợp kịp thời.

Các công việc khác được giao bởi cấp quản lý.

Kinh nghiệm từ 1 năm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng/ Bán hàng qua điện thoại/ Xử lý nợ hay các vị trí xử lý/tiếp nhận khiếu nại.

Có kiến thức về quy trình xử lý tín dụng tại các tổ chức tài chính.

Kỹ năng giải quyết vấn đề.

Tốt nghiệp Cao đẳng.

Thời gian làm việc: xoay ca, 6 ngày/tuần. Ca 1: 7h - 16h30, Ca 2: 9h - 18h, Ca 3: 10h - 19h